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[저] 고객만족경영 실전바이블
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날짜 약력 비고
- 연세대학교 철학과 석사학위 취득
- 미국 Purdue University 경영학 석사
연세대학교 철학과 석사학위 취득 후 LG전자 마케팅본부, 한솔 PCS CS기획팀, KMAC CS경영본부에서 근무했다. 미국 Purdue University에서 경영학 석사학위(MSIA)를 수여 받고, 기획재정부 경영평가 컨설팅위원, 기획예산처 공공기관 혁신평가위원, 행정자치부 지방자치단체 혁신컨설팅위원, 한림국제대학원 겸임교수 등을 역임했다. 2006년부터 조인컨설팅그룹(주)의 대표이사로 활동하고 있다.

조인컨설팅그룹은 해당사의 경영환경에 대한 일반적인 이해를 바탕으로 환경분석을 실시하고 말콤 볼드릿지 모델을 기반으로 개발된 조인컨설팅그룹만의 고객만족경영 진단 툴에 의해 체계적인 진단을 하고 있다. 그동안 서울문고, 기업은행, 수자원공사, 철도시설공단, 한국가스공사 등 수많은 민간기업과 공공기관의 컨설팅을 해왔으며, 특히 공공부문의 다양한 경험을 살려 공공기관 경영혁신 컨설팅 및 정책연구 컨설팅 등으로 그 전문성을 심화시키고 있다.
 
"고객의 반품이나 환불 클레임에 대해 기업이 처리해주지 않으면 당장의 재무성과에는 영향을 받지 않습니다. 하지만 고객불만이 증폭되어 다른 고객에게까지 영향을 미쳐 사회 여론화된다면 기업의 생존 자체를 위협할 수도 있습니다. " 고객만족경영 실전바이블 2010-12-03
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