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국내도서 카테고리리스트
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33,300원 (10% 할인) 포인트적립 1,850원분철서비스 이용이 가능한 도서입니다. 자세히 보기소비자전문상담사 2급 필기를 위한 도서인 『2024 SD에듀 소비자전문상담사 2급 필기 한권으로 끝내기』 최신개정판이 출간되었습니다. 합격을 위한 방법이 단 한 권에 모두 실려 있습니다.첫 번째, 빨리보는 간단한 키워드필수적으로 학습해야 하는 중요 키워드를 출제기준에 맞춰 수록했습니다. 시험보기 전 간단하게 학...
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한정판매27,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,500원소비자전문상담사 2급은 역시 SD에듀!소비자전문상담사 2급 실기시험을 준비하는 수험생 여러분을 위해 SD에듀가 『2024 SD에듀 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기』 도서를 출간했다. 이론 공부에 앞서 최근 정책 소식들을 수록하여 소비자전문상담사 실무에 대해 파악할 수 있게 하였으며, 방대한 양의 이론을 ...
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원이 책은 콜센터 업무 종사자들의 실무능력 향상에 도움을 주는 필수 사항들을 수록하고, ‘콜센터 상담품질(QA) 관리사’ 자격시험에 필요한 핵심 내용들을 담고 있다. 특히 콜센터 운영에 필요한 주요 사항들을 포함하여 각 영역별 실전 문제들을 수록하고, 자세한 문제 해설까지 더해 자격증 필기시험에 완벽하게 대비할 ...
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24,300원 (10% 할인) 포인트적립 1,350원100% 실무중심의 자격증 ‘CS 클레임 관리사’ 취득을 위한 수험서CS 관련 분야에서의 실무 역량 향상과 전문 자격증 대비를 위한 실무서 『CS 클레임 관리사』. CS 관련 업무가 실무중심과 체계적인 매뉴얼이 필요해지면서 현장에서 활동하고 있는 전문가들과 함께 집필했으며 자격시험에 대비한 영역별 실전 문제를 보강...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원-한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 3회분 및 상세한 해설-출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵-서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어-이론 학습 후 스스로 점검이 가능한 파트별 출제유형문제-정답과 해설이 한눈에 보이는 고득점 공략 행진 모의고사 3회분-무료 동영상 강의 제공(시...
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원이 책은 콜센터 업무 종사자들의 실무능력 향상에 도움을 주는 필수 사항과, ‘콜센터 상담품질(QA) 관리사’ 자격시험에 필요한 핵심 내용들을 담고 있다. 콜센터 운영관리, 상담품질관리, 교육 및 코칭의 영역별로 이론 학습과 필답형 예상 문제 및 답안을 수록하였고 특별히 콜 청취 후 모니터링 평가와 서면 피드백 능...
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24,300원 (10% 할인) 포인트적립 1,350원2011년 출간 이후 8만 독자의 선택!2024 SD에듀 CS리더스관리사 적중모의고사 900제 한권으로 끝내기- 국가공인 / 학점인정 6학점- 빨리보는 간단한 키워드(실제 기출 키워드)- 2014~2023년 실제기출 경향을 반영한 고득점 겨냥 모의고사 10회분- 무료 동영상 강의(최신기출 1회분) 제공
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30,600원 (10% 할인) 포인트적립 1,700원[제1과목] CS 개론제1장 CS 관리개론제2장 고객만족경영제3장 서비스 고객제4장 CRM(고객관계관리)제5장 서비스 정의제6장 서비스 리더십- 문제해결력 기르기[제2과목] CS 전략론제1장 서비스 기법제2장 서비스 차별화제3장 서비스 차별화 사례 연구제4장 서비스 품질제5장 CS 평가조사제6장 CS 컨설팅제7장 CS 혁신전략- ...
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28,800원 (10% 할인) 포인트적립 1,600원개정판이 출간되었습니다.국제화시대를 맞아 고객들의 요구와 니즈가 더욱 다양해지면서 고객만족경영이 확대되고 있다. 이러한 추세에 맞추어 고객만족에 대한 전문성을 가진 경영인의 필요성이 절실해졌다. CS Leaders(CS리더스관리사) 자격 취득은 고객만족 서비스 지식을 갖춘 경영인으로 거듭나는 첫 발걸음이 될 것이다.과목별 40점 이상, 평...
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19,800원 (10% 할인) 포인트적립 1,100원기출문제를 푸는 것은 그 시험을 준비하는 데에 가장 중요한 부분이다. 다만 소비자전문상담사 2급 필기시험을 위해 출간된 기출문제집이 없어 수험생들이 어려움을 토로했던 것이 현실이었다. 그래서 SD에듀는 그 기대에 부응하고자 『소비자전문상담사 2급 필기 기출문제해설』을 출간하게 되었다. 최신개정판 『2023 소...
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원CS Leaders 관리사 자격시험을 준비하는 수험생들을 위한 이론서이다. 시험에 나올 핵심 내용위주로 압축된 알짜배기 내용들이 담겨있으며 최근 기출문제를 완벽 반영하였다. 독학으로 충분히 공부 가능하게 안내하는 Tip들로 가득 차 있으며, 쉽게 암기 할 수 있는 방법, 함정에 빠지기 쉬운 구간, 문제 접근 전략 등 단기...
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27,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,500원개정판이 출간되었습니다.소비자전문상담사 2급 실기를 위한 도서인 『2023 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기』 최신개정판이 출간되었습니다. 합격을 위한 방법이 단 한 권에 모두 실려 있습니다.첫 번째, 2020~2005년 기출복원문제2005년부터 2020년까지 시행된 총 20회의 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제를 해설과 함께 수록하...
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21,600원 (10% 할인) 포인트적립 1,200원국내 서비스 조직 관리자의 코칭 실무 역량 향상 및 자격 검증을 위한 자격증 ‘서비스 코칭관리사’ 실기편. 한국경영CS아카데미에서 국내 최초로 시행하게 된 서비스 코칭관리사의 취득을 위한 실기편 교재로, 서비스 코칭관리사란 향후 문제해결능력을 중시하는 서비스 조직에서 상위 관리자로 성장하기 위해 갖추어야 ...
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24,300원 (10% 할인) 포인트적립 1,350원Win-Q CS리더스관리사 단기합격 + 무료동영상(최신기출 1회분)- 무료 기출해설 강의 1회분 제공!- 반드시 익히고 있어야 할 키워드를 요약한 “빨리보는 간단한 키워드”- 2014~2022년 동안 빈번하게 출제된 이론을 엄선한 “핵심이론”- 이론의 실제 출제 유형을 파악할 수 있는 “핵심예제”- 실전에 대비하고, 실력을 점...
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19,800원 (10% 할인) 포인트적립 1,100원서비스 전문강사 자격시험(CPSI)의 필기편. CPSI는 국내 최초, 국내 유일의 100% 오프라인 테스트를 통해 서비스 강사의 역량을 객관적으로 평가하고 검정하는 실무 자격시험이다. 따라서 CPSI수험서는 단순한 이론이 아닌 현장 활용이 가능한 실무지식과 경험이 반영되어 있어 강사 시험을 준비하는 분들에게 실질적인 도...
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39,600원 (10% 할인) 포인트적립 440원- 한 눈에 보이는 핵심정리-이론 + 기출문제 통합 기본서-완벽 시험대비 모의고사 2회차 부록 수록-정확한 시험경향분석 & 최신 출제 경향 반영기업에서 요구하는 고객중심의 고객만족경영을 실행하기 위한 필수 조건으로 혁신적인 고객만족실천 계획을 수립하고 실행할 수 있는 능력 평가
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