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썰비의 매장 STORY

백화점·면세점에서 일하는 판매노동자 이야기

백화점면세점판매서비스노동조합 글 / 한성근 그림 | 매일노동뉴스 | 2024년 02월 14일 첫번째 리뷰어가 되어주세요. | 판매지수 78 판매지수란?
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썰비의 매장 STORY

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품목정보

품목정보
발행일 2024년 02월 14일
쪽수, 무게, 크기 80쪽 | 148*210*15mm
ISBN13 9788997205592
ISBN10 8997205595

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‘고객은 왕이다.’는 구호가 수년 전까지만 해도 들려오곤 했습니다. 리츠 호텔에서 처음 사용된 그 말은, 실제로 리츠 호텔에 묵는 이들이 왕족이었기 때문에 사용된 말이었다고 합니다. 그렇다면 이 말을 다르게 말하자면 ‘고객은 왕족과 같이 품위 있게 행동한다.’는 의미일 수도 있겠지요. 이 작은 책은 백화점면세점판매서비스노동조합 조합원들의 이야기를 담고 있습니다. 2022년 9월 ‘레전드 매장썰’ 사례 공모를 통해 모인 판매노동자의 이야기 31편을 한성근 작가께서 예쁜 웹툰으로 만들어 주셨습니다. 매일노동뉴스와 노동조합 인스타그램에서 8개월간 연재된 내용을 이렇게 단행본으로 엮어 내게 되었습니다.

이 만화책의 주인공은 ‘썰비’입니다. ‘썰’과 ‘서비스’의 합성어인 ‘썰비’는, 매장 안에서 웃고 우는 백화점면세점판매서비스 노동자들의 ‘썰’이 표현된 또 하나의 자아입니다. 화려한 백화점과 면세점의 조명 아래에서 괜찮지 않아도 괜찮다고 대답해야 하는, 제대로 쉴 시간도 없이 아파도 일해야 하는 숨겨진 얼굴들입니다. 우리는 이 이야기를 단지 우리 안에만 가둬 두지 않기로 했습니다. 우리만 아는 얘기가 아니라 더 많은 사람들이 ‘썰비’를 만나고, 그 화려한 조명 뒤에 있는 진짜 사람들의 이야기를 만날 수 있게 하고 싶었습니다.

만화로 바뀐 자신의 이야기를 두고 소중한 경험을 전달해 준 조합원들은 말했습니다. “내 사례가 더 나은 일자리에 일조하면 좋겠다는 희망으로 썼어요.” “이걸 쓰면서 스스로 나 자신이 자랑스러웠어요.” “힘들었던 것, 보람되었던 것이 정리가 되면서 뭐가 바뀌어야 하는지 분명해졌어요.” “사람 대 사람으로 존중받고 싶어요.”

이 책을 만나신 분들께서는 읽으면서 놀라울 때도, 웃길 때도, 충격을 받을 때도 있겠지요. 이 경험은 ‘썰비’만의 것은 아닙니다. ‘썰비’의 극한경험이 되풀이되지 않으려면, 무엇보다도 고객의 무리한 요구를 정당하게 거절할 수 있어야 합니다. ‘썰비’가 안전한 환경에서 일할 수 있는 세상은, 더 많은 노동자들을 이해하고 보호할 수 있는 세상이지 않을까요. 판매대의 조명 아래에서도 사람의 존엄은 가벼워지지 않습니다. 이 글을 읽으시는 모든 분들이 사람으로서 존중받기를 바랍니다.
- 김소연 (백화점면세점판매서비스노조 위원장)
백화점이나 면세점 판매서비스 노동자가 맞닥뜨리는 현실을 보여주는 이 책은 아직도 노동을 대하는 우리 사회의 인식에 더 많은 변화가 필요하다고 말해 주고 있습니다. 우리가 파는 물건이 명품인 것처럼, 우리의 노동도 명품으로 인정되길 바랍니다. 어느 위치에 있든지 간에 존엄한 인간으로 존중받을 권리, 지속가능한 노동을 할 수 있도록 처우와 환경을 보장받을 권리가 우리 판매서비스 노동자에게도 있습니다. 많은 독자들과 함께 서비스현장의 한발 나아간 변화를 만들어 가고 싶습니다. 감사합니다.
- 강규혁 (민주노총 서비스연맹 위원장)
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