Chapter 1 성공한 쇼핑몰 벤치마킹 하기<br/>Section 01. 따라하기와 벤치마킹<br/>Section 02. 벤치마킹! 어떻게 해야 하나<br/>손잡이닷컴에서 벤치마킹 할 부분<br/>Section 03. 쇼핑몰 게시판은 고객과 소통하는 유일한 공간이다<br/>Section 04. 고객은 FAQ를 무시하지만 FAQ는 꼭 만들어라<br/>Section 05. 쇼핑몰에서 다양한 정보와 이벤트를 제공하라<br/>특별한 아이템이 대박 쇼핑몰을 만든다 <br/>끊임없는 이벤트가 성공의 핵심이다<br/>한번 방문한 고객은 꾸준히 교류하여 고정 고객으로 만들어라<br/>쇼핑몰에 고객이 참여할 수 있는 공간을 만들어라<br/>멀티미디어를 적극적으로 활용하라 - 고객은 동영상에 익숙하다<br/><br/>Chapter 2 쇼핑몰에서 발생하는 위기상황과 대처법<br/>Section 01. 쇼핑몰에서 발생하는 위기상황 <br/>공급업체(서비스업체) 부도로 인한 고객 사후 지원이 불가능한 상황 <br/>제조업체와 납품업체 사이의 분쟁 <br/>상표권 침해로 인한 여러 가지 고소 고발 사건이 발생한 경우 <br/>초상권 침해로 인한 고소 고발 사건 <br/>쇼핑몰에 게재한 사진이 저작권법에 저촉되는 경우 <br/>가짜 수입상품을 판매한 경우 <br/>Section 02. 이미용 용품, 식품, 건강식품을 판매할 경우 <br/>인터넷 쇼핑몰에서 취급할 수 없는 품목 <br/>옥션의 “물품등록 하시기 전에” 안내문 <br/>수입식품 판매관련 법규 <br/>건강기능식품을 판매할 경우 <br/>허위과대광고의 범위 <br/>Section 03. 실제 상품과 상품 정보의 차이로 발생하는 고객불만 <br/>Section 04. 기능과 성분을 잘못 표기한 경우 <br/>Section 05. 재고 미확보로 인하여 고객 항의가 발생하는 경우 <br/>Section 06. 의장권, 특허권, 실용신안권 등에 대한 지식이 부족하여 발생하는 사고 <br/>특허권 <br/>특허 <br/>실용신안 <br/>Section 07. 판매에 필요한 각종 인증 서류를 하나도 빠짐없이 챙겨라 <br/>전기용품안전인증신청서 <br/>인터넷쇼핑몰 개설에 관한 기본 가이드라인 <br/>인터넷 쇼핑몰 운영시 알아야 두어야 할 법규 <br/>인터넷 쇼핑몰 운영시 꼭 알아야 할 정보 <br/>취급품목별 알아두어야 할 사항 <br/><br/>Chapter 3 대박 인터넷 쇼핑몰 사례와 그들만의 홍보 비법<br/>Section 01. 쇼핑몰의 성공 비결은 이색 아이템을 찾아내는 것 <br/>Section 02. 이색 상품을 판매하면 홍보는 자연히 된다 <br/>‘토일렛 하우스’ 화장실 용품 전문 쇼핑몰 <br/>‘엠엔티 푸드’ 술은 없고 안주만 있는 쇼핑몰 <br/>‘곰신닷컴’ 군대간 애인에게 선물을 보낼 때 <br/>‘빅마담’ 큰 옷 전문 쇼핑몰 <br/>‘맘스공구’ 출산, 유아용품 전문몰 <br/>Section 03. 오픈마켓 판매자의 성공 사례 <br/>Section 04. 오픈마켓에서 판매하여 대박 쇼핑몰을 만드는 창업 10단계 <br/>Section 05. 로그분석을 통하여 고객의 니즈를 파악하라 <br/>Section 06. 적극적인 홍보를 위하여 카페와 블로그를 운영하라 <br/>Section 07. 언론에 노출되는 유일한 방법! 보도자료 <br/>Section 08. 홍보대행사를 활용하라 <br/><br/>Chapter 4 대박 쇼핑몰을 위한 ‘사업 계획서’ 작성법<br/>Section 01.“사업 계획서는 썼니?” <br/>공공기관에서 지원하는 교육을 활용하라 <br/>정부에서 지원하는 창업자금 대출을 최대한 이용하라 <br/>Section 02. 준비된 사업 계획서가 성공 창업을 보장한다 <br/>건강용품 전문 유통 온라인 쇼핑몰 사업 계획서 <br/>회사개요 <br/>사업개요 <br/>환경분석 <br/>운영계획 <br/>마케팅계획 <br/>문제점 및 보완점 <br/>사업추진 일정계획 <br/>재무 및 매출계획 <br/>수익모델 및 예상매출액 <br/>비전 <br/><br/>Chapter 5스타마케팅! 인터넷 쇼핑몰에서도 할 수 있다 <br/>Section 01. 스타마케팅으로 상품을 홍보하자 <br/>Section 02. 5만원으로 시작하는 스타마케팅 <br/><br/>쇼핑몰 & 웹사이트 Index / 쿠폰 페이지

1장 성공한 쇼핑몰 벤치마킹 하기
다른 쇼핑몰보다 월등해지려면 벤치마킹이 필요합니다. 따라하기는 단순한 모방이지만 벤치마킹은 개선을 전제로 한 노력입니다. 이 장에서는 화제가 되고 있는 쇼핑몰을 살펴보면서 벤치마킹하는 요소와 과정을 설명합니다.

2장 쇼핑몰에서 발생하는 리스크와 대처법
쇼핑몰을 운영하다 보면 여러 가지 위기 상황에 직면합니다. 이 장에서는 쇼핑몰을 운영하면서 발생할 수 있는 문제 상황을 짚어보고 미연에 방지할 수 있는 방법을 설명합니다.

3장 대박 인터넷 쇼핑몰 사례와 그들만의 홍보 비법
수입 상품을 판매하는 쇼핑몰이 점점 늘어나고 있습니다. 국내에 유입되는 수입 상품 가운데 가장 큰 비중을 차지하는 것은 일본 수입품 입니다. 성공한 인터넷 쇼핑몰에서는 어떻게 제품을 선정하고 홍보하는지 알아봅니다.

4장 대박 쇼핑몰을 위한 ‘사업 계획서’작성법
이 장에서는 인터넷 쇼핑몰을 창업하기 위한 교육을 소개하고 창업자금을 지원받을 수 있는 절차와 요건을 알아보겠습니다. 그리고 쇼핑몰 창업에서 가장 중요하지만 대부분 실천에 옮기지 않는 ‘사업 계획서’를 만드는 방법을 실제 사례와 함께 살펴봅니다.

5장 스타 마케팅! 인터넷 쇼핑몰에서도 할 수 있다
연예인을 홍보의 수단으로 활용하기에는 홍보비도 많이 들고 여러 가지 문제가 있습니다. 그래서 대부분 패션 쇼핑몰에서는 피팅모델과 주변에서 옷 맵시가 좋은 사람을 동원하여 사진을 촬영하고 얼굴이 나오지 않게 처리하여 상품 사진을 보여줍니다. 이 장에서는 개인이 운영하는 쇼핑몰에서도 연예인을 기용하여 상품을 홍보하는 방법을 소개합니다.

쇼핑몰이 성공하는 요인 4가지 <br/>① 게시판 관리 ② 정보제공 ③ 고객 이벤트 ④ 참여형 쇼핑몰<br/>쇼핑몰이 성공하는 첫 번째 성공 요인은 ‘게시판 관리’입니다. 쇼핑몰 운영자는 하루 세번(오전에 하루 일을 시작할 때, 그리고 점심시간 이후, 저녁에 업무를 마감하기 전) 게시판을 확인하고 고객이 올린 질문에 성의껏 답변을 올려야 합니다. 점심시간에는 직장인들이 인터넷에서 구매할 제품을 확인하고 질문을 올리는 경우가 많기 때문에 반드시 확인해야 합니다. 그리고 악성 게시물(악플)이 올라올 경우 어떻게 대응해야 하는지 ‘악플 대처요령’도 자세히 설명합니다. <br/><br/>쇼핑몰의 두 번째 성공 요인은 ‘정보 제공’입니다. 쇼핑몰 운영자가 판매하는 상품에 대해서 전문가 수준의 지식을 가지고 있다면 커뮤니티나 블로그, 미니홈피 등을 운영하면서 고객과 지식을 공유할 것을 권합니다. 실제로 미니홈피나 카페 등이 유명해진 것을 계기로 쇼핑몰을 만들고 방송에 출연하는 쇼핑몰 운영자가 많이 있습니다. <br/><br/>쇼핑몰의 세 번째 성공 요인은 ‘고객 이벤트’입니다. 쇼핑몰에서 실시하는 이벤트는 대형 쇼핑몰에서만 가능하다고 인식했습니다. 하지만 제품을 구입하는 소비자는 개인 쇼핑몰이니까 이벤트나 사은품이 없어야 한다는 사실을 인정하지 않았습니다. 쇼핑몰 운영자들도 마찬가지로 이벤트를 못할 이유가 없습니다. 일반 소비자들이 원하는 이벤트는 거창한 내용이 아닙니다. 소비자 입장에서는 차라리 물건을 구입할 때 할인해 주거나 행사 기간에 구입하면 구매한 상품과 관련 있는 사은품을 제공하는 이벤트가 더 유익하다고 인식합니다. 따라서 쇼핑몰 운영자는 365일 내내 고객을 위해 끊임없이 이벤트를 만들어야 합니다. 저자는 물건을 판매할 때, 하나 더 주는 ‘덤’의 효과를 설명하면서 고객이 느끼는 만족과 효과에 대해서 자세히 서술합니다. <br/><br/>마지막으로 쇼핑몰을 성공으로 이끄는 네 번째 성공요인은 ‘참여형 쇼핑몰’입니다. 가능한 한 고객들이 참여할 수 있는 요소를 만들고 이벤트화 하여 고객이 직접 컨텐츠를 만드는 쇼핑몰만이 성공할 수 있습니다. 대형 쇼핑몰에서도 고객 참여형 이벤트를 만들고 있습니다. <br/>참여형 이벤트는 고객이 자신을 꾸미고 남들에게 보여주고 싶은 심리를 반영한 것입니다. TV 오락 프로그램도 일반인의 참여를 유도하는 진실게임이나 스타킹 등이 인기를 끌고 있습니다. 쇼핑몰도 이런 트렌트를 반영하여 고객 참여를 유도해야 합니다.

최재용 교수님의 책은 인터넷 쇼핑몰 사업자로 성공을 꿈꾸는 사람들에게 전문가의 노하우를 알기 쉽게 전달하는 책입니다. 이 책은 대박 쇼핑몰을 꿈꾸는 사람들에게 바이블이라고 할 수 있습니다. 오프라인과 온라인 유통 업계에서 15년을 종사한 저에게도“나는 매일 대박 쇼핑몰로 출근한다”는 유용한 내용입니다. 인터넷 쇼핑몰 운영자뿐만 아니라 유통업계에 종사하는 사람에게도 많은 도움이 되리라 확신합니다.
- GS홈쇼핑 GSESHOP EC상품 3팀장 강태구

최재용 교수님이 지난 해에 “나는 매일G마켓으로 출근한다”를 출간한 데에 이어서, 올해 “나는 매일 대박 쇼핑몰로 출근한다”라는 책을 출간하게 된 것을 알고 매우 놀랐습니다. 인제대학교 고령친화용품산업체 전문인력양성센터 창업교육에서 최재용 교수님이 단계별로 잘 설명해 주셨던, 온라인과 오프라인에서 성공비결이 “나는 매일 G마켓으로 출근한다”라는 책 안에 잘 집약되어 있다는 사실을 나중에 알았습니다. “나는 매일 대박 쇼핑몰로 출근한다”라는 책도 인터넷 쇼핑몰 업계에 씨앗을 뿌리고 희망을 준비하는 모든 이들에게 웃음을 선사할 것입니다.
- 인제대학교 작업치료학과 교수, 인제대 고령친화용품산업체전문 인력양성센터장 양영애

이 책은 막대한 비용을 들여 마케팅하는 대기업을 위한 내용이 아닙니다. 스타마케팅을 저렴한 비용으로 할 수 있는 방법을 알려주고 중소기업을 육성한다는 차원에서는 아주 유익한 내용입니다. 그리고 중소기업, 소호 창업, 인터넷 쇼핑몰 운영자 등 이 책을 보는 독자 여러분은 사업과 연관이 있다면 이 책의 내용대로 따라 해 보기를 바랍니다.
끝으로 이 책이 독자 여러분의 사업에 많은 보탬이 되었으면 합니다. 그리고 포럼 시샵으로서 스타마케팅에 대한 저서가 많이 부족했는데, 좋은 책을 저술하신 최재용 교수님에게도 감사의 말씀을 전합니다.
- 스타마케팅 포럼 회장 김정용



17년 전 인터넷 쇼핑몰이 없던 시절, 전형적인 아날로그 스타일로 제조, 유통 사업을 시작했고 지금까지 운영하며 성공을 경험했던 것을 기억해 봅니다. 시간과 공간의 제약이 없는 인터넷 쇼핑몰 업계에서 짧은 시간에 창업하고 성공을 경험한 젊은 디지털 상인들을 보면 마냥 부러웠습니다.
최재용 교수님이 심혈을 기울여 집필하신 이 책으로 인터넷 쇼핑몰로 성공을 이룬 사람들의 성공 스토리를 벤치마킹 할 수 있어서 좋았습니다. 이 책은 성공을 꿈꾸는 모든 창업자들에게 좋은 내용이 될 것입니다.
- (주)팬스타라인닷컴 부장 장서연

쇼핑몰 창업 강의를 직업으로 하고 있는 나에게 학생들이 많이 하는 질문이 있습니다.
“선생님이 만드는 쇼핑몰은 무조건 대박 나겠네요!”
이런 질문을 받을 때마다 혼자 웃습니다. 과연 성공하는 쇼핑몰을 만들기 위해서는 어떤 것부터 시작해야 옳은 건지 그 해답을 찾기 위해 쇼핑몰 컨설턴트 입장에서 생각하고 연구합니다. 쇼핑몰을 창업하기 위해서는 무엇이 필요할까요? 많은 사람들이 쇼핑몰을 창업한 경험을 토대로 강의를 하고 책을 집필하지만, 그 내용은 대부분 상품사진 촬영방법, 쇼핑몰 솔루션 사용법, 쇼핑몰 디자인에 관한 내용이고 가장 중요한 마케팅과 유통은 언급하지 않아서 아쉬웠습니다. 그래서인지, 쇼핑몰 창업을 쉽게 생각하고 시작한 사람들 대부분이 실패를 경험합니다. 6년 동안 쇼핑몰 창업 강의를 하면서 터득한 것은 마케팅 방법과 유통경로, 히트상품을 찾는 안목을 키워야 한다는 것입니다.
최재용 선생님께서 “나는 매일 대박 쇼핑몰로 출근한다”라는 책을 발간한다고 했을 때, 독자 입장에서 많은 기대를 했습니다. 이 책은 상품 기획과 유통 전문가의 노하우를 전해주는 훌륭한 지침서가 될 것입니다.
- 노노스 디자인 기획이사 송현숙

매년 2천 명이 넘는 쇼핑몰 예비 창업자와 운영자들을 만나면서 쇼핑몰 성공이 정말 쉽지 않은 것임을 매번 확인합니다. 대박 나는 식당에는 반드시 비법과 재료가 있듯이 대박 나는 인터넷 쇼핑몰에는 자기만의 비법과 노하우가 있습니다. 이 책은 쇼핑몰 창업부터 운영 및 마케팅에 이르기까지 실전 창업에 필요한 정보와 노하우를 전수해 줍니다. 대박 쇼핑몰을 꿈꾸는 예비 창업자와 현재 쇼핑몰을 운영하는 사람들에게 꼭 필요한 비법을 알려줄 것입니다.
- 인터넷 창업 아카데미 나우앤닷컴 센터장 장권철


현재 시중에는 많은 쇼핑몰 서적이 있지만, 예비 창업자와 현업 종사자의 양방향 입장을 충분하게 묘사한 지침서는 없습니다. 이 책에서에서는 최재용 교수님이 창업스쿨 및 기타 강의를 통해 느낀 창업자들의 욕구(needs)에 대하여 현장감 있는 업계의 실무를 소개하여 창업자들이 이해하기 쉽게 풀어냈습니다. 또한 초기에 발생할 수 있는 리스크 관리 및 최신 마케팅의 기법 등을 어떻게 적용하는지 설명했고 효율적으로 쇼핑몰을 운영하는 방법을 제시하고 있습니다. 쇼핑몰을 창업하는 사람들에게 동기부여와 신선한 자극을 주는 책이라 생각합니다.
- 다음카페 ‘재팬모노’ 대표 운영자 김승철