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달려드는 고객과 시민, 끌어안는 기업과 정부

공중과의 갈등 관리 원칙과 PR 성공 사례

로런스 서스킨드, 패트릭 필드 공저 / 박성철, 정유라 공역 | 커뮤니케이션북스 | 2010년 09월 24일 | 원제 : Dealing with an Angry Public: The Mutual Gains Approach to Resolving Disputes 첫번째 리뷰어가 되어주세요. | 판매지수 24 판매지수란?
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품목정보

품목정보
발행일 2010년 09월 24일
쪽수, 무게, 크기 381쪽 | 153*224*30mm
ISBN13 9788964061039
ISBN10 8964061039

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책소개

목차

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저자 소개

저자 : 로런스 서스킨드 Lawrence E. Susskind
CBA(Consensus Building Institute, 합의형성기구)의 창립자로 13년 동안 대표를 역임했다. 공중 분쟁 해결에 가장 권위 있는 중재자로서 미국과 캐나다의 다양한 분쟁은 물론 중국, 이탈리아, 스페인, 필리핀, 팔레스타인과 이스라엘 지역의 분쟁 해결에 참여하였다. 현재 매사추세츠 공과대학교(MIT) 교수로 재직 중이다. http://www.lawrencesusskind.com/content...
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저자 : 패트릭 필드 Patrick T. Field
CBA의 북미 지역 이사이자 MIT-하버드 공중 분쟁 프로그램의 부책임자다. 미국과 캐나다 전역의 자연자원과 관련한 논쟁을 맡아 사회적으로 소외된 계층을 위해 일해 왔다. http://cbuilding.org/about/bio/patrick-field
역자 : 박성철
서강대학교 화학과를 졸업한 후, SK(주)에서 3년간 근무했다. 이후 전공을 신문방송학으로 바꿔 서강대학교 대학원에서 석사·박사 학위를 받았다. 서강대학교 과학문화아카데미 교수부장을 맡아 학위과정과 단기 교육 프로그램을 기획·진행했으며, 국회 과학기술정보통신분야 입법정보연구관으로 일하면서 입법·정책기획으로까지 관심을 넓힐 수 있었다. 현재 방송통신위원회 산하의 한국방송통신전파진흥원에서 방송정책 연구를 하고 있다....
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역자 : 정유라
서강대학교 종교학과를 졸업하고, 중앙대학교에서 신문방송학 전공으로 석사학위를 받았다. 조지메이슨 대학교에서 갈등 연구 해결(Institute of Conflict Analysis and Resolution) 전공 석사과정을 1년간 수학 후, 조지워싱턴 대학교에서 박물관학(Museum Studies) 전공으로 석사학위를 받았다. ‘문화재 반환 과정에서의 갈등 해결’에 관해 연구했으며 스미소니언(Smithsonian...
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---'8장 원칙에 입각한 리더십' 중에서
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추천평

위기의 순간이 찾아오기 전에 반드시 이 책을 읽어야 한다. 특히 당신이 기업 간부, 정부 관료, 공중관계 전문가, 변호사라면 더욱 그렇다. 이 책은 감정의 소용돌이 속에서 허우적거리는 당신이 이성을 찾도록 도와 줄 것이다.
맥스 베이저먼(Northwestern University 석좌교수)
이 책은 진정한 실무의 세계이자 문제 해결 방식이다. 당신이 변호사이거나 아니면 100명 이상의 직원을 이끄는 경영자라면, 이 책을 읽지 않고는 살아남지 못할 것이다.
주디스 크뢰거(Kroeger Associates 회장)
오래된 문제에 대한 새로운 접근법이다. 문제를 해결하려는 기업들을 위한 혁신적인 출발점이 될 것이다.
래리 마룰로(Southwestern Bell Telephone Company 대외관계 이사)
이 책은 논쟁이 격화되고 긴장이 고조되는 상황을 위한 최고의 처방이다. 주요한 공공정책 논쟁을 다루는 데 없어서는 안 될 강력한 전략을 제시한다.
프랭크 샌더(Harvard Law School 교수·부학장)
지금까지 통용되던 공중과의 갈등 해소 방법과 체계를 멋지게 뒤집은 작품. 기업의 전통적 공중관계의 영역을 재구성하면서, 공적인 삶의 속성을 변화시킬 것이다.
존 마크스(Search For Common Ground 대표)
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