들어가며_리테일 마케팅의 새로운 장을 기대한다<br/><br/><b>Part 01 뉴 트렌드에서의 리테일 마케팅<br/><br/>Chapter 01 바뀌는 소비자를 파악하라_뉴 트렌드의 변화</b><br/>4차 산업혁명 시대의 마케팅은 어떻게 변하는가 <br/>변화하는 소비자에 맞춰라<br/>욜로, 일점호화, 나홀로를 넘어서는 신인류 소비자 <br/>신인류의 등장에서 찾는 새로운 기회<br/><br/>·꼭 알아야 할 마케팅 용어 리테일<br/>·읽어두면 좋은 리테일 이야기 리테일은 어떻게 시작되었을까<br/><br/><b>Chapter 02 소비자가 바뀌면 물건을 파는 곳도 바뀌어야 한다_리테일의 새로운 변화</b><br/>리테일의 변화<br/>빅데이터를 소비자 심리 분석에 활용해라 <br/><br/>·꼭 알아야 할 마케팅 용어 쇼루밍 & 역쇼루밍<br/>·읽어두면 좋은 리테일 이야기 교환가치로 욕망을 자극한 최초의 리테일: 백화점<br/><br/><b>Chapter 03 미래의 매장은 단순히 물건만 팔지 않는다_토털 리테일의 시대</b><br/>쇼핑에서 스토리텔링으로: 대형 쇼핑몰의 진화<br/>IOT가 리테일을 바꾼다<br/>이제 리테일은 옴니채널로 변한다<br/>무인 매장이 진화한다<br/><br/>·꼭 알아야 할 마케팅 용어 VR 마케팅<br/>·읽어두면 좋은 리테일 이야기 실물을 보지 않고 구매하는 최초의 리테일: 우편판매<br/><br/><b>Part 02 소비자의 마음을 사로잡는 리테일 마케팅<br/><br/>Chapter 04 왜 다시 리테일 마케팅인가?</b><br/>리테일 마케팅이란 무엇인가?<br/>소비자의 환경이 변하면 마케팅도 변한다<br/>리테일 임파워먼트란?<br/>리테일 임파워먼트의 성공 사례<br/><br/>·꼭 알아야 할 마케팅 용어 고객관계관리<br/>·읽어두면 좋은 리테일 이야기 싼 가격을 중심으로 생긴 리테일: 체인점<br/><br/><b>Chapter 05 리테일 임파워먼트로 성공한 기업들</b><br/>소비자에게 직접 전달해라: 자체 유통 개척<br/>파트너 유통과 협력하라<br/>새로운 유통망을 만들어라: 파트너 유통 개척 사례<br/><br/>·꼭 알아야 할 마케팅 용어 고객경험관리<br/>·읽어두면 좋은 리테일 이야기 최초의 인터넷 쇼핑몰: 넷마켓<br/><br/><b>Part 03 리테일 임파워먼트의 스킬_성공적인 판매를 위한 전략<br/><br/>Chapter 06 소비자의 마음, 눈길, 발길을 사로잡는 스킬</b><br/>소비자의 마음을 얻을 수 있는 매장을 만들어라<br/>소비자의 눈길을 사로잡는 매장 전시 방법<br/>소비자의 발길을 이끄는 매장을 만들어라<br/>매장을 체험의 장으로 변화시켜라<br/><br/>·꼭 알아야 할 마케팅 용어 비주얼 머천다이징<br/>·읽어두면 좋은 리테일 이야기 소셜커머스와 오픈마켓<br/><br/><b>Chapter 07 매장 판매인력 관리_소비자의 입장에서 생각하게 만들어라</b><br/>고객을 사로잡는 판매사원의 다섯 가지 스킬<br/>매장 직원의 태도를 변화시키는 조직의 비밀<br/>금전적 보상만이 인센티브는 아니다<br/><br/>·꼭 알아야 할 마케팅 용어 크로스셀링과 업셀링<br/>·읽어두면 좋은 리테일 이야기 옴니채널과 O2O 서비스<br/><br/><b>Chapter 08 매장 등급 관리_리테일 매장을 프로파일링해라</b><br/>리테일 매장을 직접 살펴봐라<br/>리테일 매장을 다섯 단계로 파악해라<br/>매장별 데이터를 수집해라: 리테일 프로파일링<br/>매장별 중요도를 부여해라: 리테일 매핑<br/>매장 차별화로 선택과 집중을 해라: 유통 정책<br/>리테일 매핑을 활용한 유통 관리 사례: 삼성 스페인 판매법인<br/>점검하고 개선해라: 매장 성과 관리<br/><br/>·꼭 알아야 할 마케팅 용어 소비자 의사결정 과정<br/>·읽어두면 좋은 리테일 이야기 AR 마케팅<br/><br/><b>Chapter 09 프로모션 활동_제값 받으며 많이 파는 비결</b><br/>프로모션으로 구매 결정을 내리게 해라<br/>유통과의 프로모션이 소비자에게 영향을 끼친다<br/>다른 기업과 파트너십을 맺어 팔아라<br/><br/>·꼭 알아야 할 마케팅 용어 힙스터와 힙스터 마케팅<br/>·읽어두면 좋은 리테일 이야기 애국심 마케팅<br/><br/><b>Chapter 10 저성장기의 생존 마케팅 전략은 무엇인가_리테일 마케팅의 전망</b><br/>리테일에서 이기는 새로운 전략<br/>글로벌 시장에서의 기회를 찾아서<br/><br/>나가며_결국 리테일은 현장이 답이다<br/>주석

<b>4차 산업혁명과 마켓 4.0의 시대,<br/>소비자가 변하고 시장이 변했다<br/></b><br/>시대가 바뀌면서 소비자의 연령 및 계층의 기준이 달라지고, 새로운 소비층의 등장과 소비자가 사용하는 기기 등 소비자를 둘러싼 구매 환경이 변화를 거듭하면서 리테일의 전반적인 환경도 급격히 변하고 있다. ‘욜로족, 쇼루밍족, 나홀로족, 그루밍족, 실버족, 마인드푸어족’ 등 ‘신인류’라 불릴 만큼 다양하고 새로워진 소비자층의 등장에 발맞춰 소비 시장의 트렌드도 그만큼 빨리 바뀌고 있다. <br/><br/> 2017년 소비 트렌드 키워드 중 ‘욜로 라이프, 가성비, 1코노미, 간편식, O2O앱, ??페이’ 등은 모두 리테일 마케팅과 직접적으로 연관되어 있다. 오프라인 매장은 소비자의 관심을 끌기 위해 더 새롭게 변하고 있고(렌털숍, 편집숍), 전시 중심에서 고객 경험 중심의 매장 디스플레이로 전환하여 저가 경쟁이 아닌 매장 자체의 차별화를 꾀하며, M커머스(모바일을 통한 상거래)를 뛰어넘은 IOT커머스(TV 프로그램 연계형 T커머스, RFID를 활용한 비콘), 온라인과 오프라인을 넘나드는 O2O(on to off line) 쇼핑 등 온라인 매장의 종류도 점점 더 다양해지고 있다. 거기에 작년부터 최대 화두로 떠오른 4차 산업혁명과 그에 따른 시장의 변화(VR-AR 마케팅, 아마존고 같은 무인매장, 인공지능을 활용한 고객 마케팅)도 가속화되고 있으며, 새롭게 떠오른 반려동물 시장의 급격한 성장까지 더해져 앞으로의 리테일 업계는 더욱 다변화되고 있다.<br/><br/>리테일 마케팅이란 본래 소비자의 행동 패턴을 관찰하여 얻은 인사이트를 통해 마케팅 전략, 프로모션 전략, 영업 전략 등을 기획하고 실행에 옮기는 과정을 말한다. 소비자의 니즈, 움직임, 동선, 체류 시간, 소비 행태, 반응 등을 직접 살펴볼 수 있는 리테일 현장은 마케팅의 최전선이라 불린다. 이 책은 바로 그 점에서 출발한다. 글로벌 기업 삼성전자 제품 중에서도 초일류 제품의 양대 산맥인 휴대폰과 TV를 세계 1위로 올린, 두 저자는 갤럭시와 스마트TV를 성공적으로 런칭시킨 전술과 현장 경험을 생생하게 담았다. <br/><br/>시중에 리테일 관련 책들은 거의 없을 뿐더러 있다 하더라도 마케팅 중 한 수단으로만 언급되거나, 판매원들을 위한 행동 심리학적 접근, 매장 내 전시 방법 등만 소개되는 수준이었다. 소비 절벽 시대라고 하지만 여전히 대박 상품은 있다. 그리고 잘 팔리는 것들에는 이유가 있다. 최신형 갤럭시, 최신형 아이폰, 완판 상품 들은 제품력, 경쟁사와의 포지셔닝, 브랜딩 전략이 물론 남다르겠지만 무엇보다 관건은 고객과 상품이 만나는 지점에서 어떻게 마케팅을 했느냐이다. ‘리테일’, 즉 소매 단계에서 어떻게 충성 고객을 유지하고, 새로운 고객을 끌어들였느냐가 차이를 만든다는 것이다. <br/><br/><b>삼성전자 출신 마케팅 전문가의 <br/>뉴트렌드를 선점할 리테일 마케팅 4.0 전략!<br/></b><br/>두 저자는 모두 본사와 해외 현지 매장에서 리테일의 최접점에서 일어나는 판매와 소비자 체험의 시나리오를 직접 기획하고 실행하고 성공을 거둔 전력을 가지고 있다. 다년간에 걸쳐 현장에서 쌓은 경험과 문제를 해결해가는 과정에서 얻은 노하우를 바탕으로, 마케터라면 꼭 갖춰야 할 리테일 임파워먼트 스킬, 성공적인 매장 및 인력 관리, 프로모션 활동 전략, 저성장기를 뚫고 나갈 생존 마케팅 전략 등 현장에서 발로 뛰어 얻은 정보까지 남들보다 더 많이 부딪히고 한발 앞서 시도했던 노력의 결과들이 이 책의 곳곳에서 빛을 발한다. 이 책을 읽는 독자들은, 수많은 국내외 리테일 마케팅 성공 사례, 새로운 트렌드에 따라 진행되고 있는 다양한 혁신 사례와 놀라운 아이디어 등을 통해, 미래 시장에 대응할 리테일 마케팅 방향과 대안을 찾을 수 있을 것이다.

“이 책에 녹아 있는 저자들의 경험은 ‘나음보다 다름’을 현실로 구현하기 위하여 삼성전자에서 얼마나 치열하게 일해 왔는가에 대한 현장의 소리이며, ?동시에 리테일이라는 결전장에서 다름의 실천이 결코 쉽지 않다는 것을 반증한다. 삼성전자 내부 전문가들의 노력과 노하우와 함께 다양한 업계의 사례를 망라하며 쓰인 이 책은 지금 마케팅에 대하여 고민하는 모든 사람들이 어떤 이론서나 양서보다도 가까이 두고 읽어볼 만하다.”
- 홍성태 (한양대학교 경영대학 명예교수)

“어느 분야든 세계 챔피언이란 경탄할 만한 재능과 완전한 몰입, 피땀 어린 노력 없이는 불가능하다. 이 책은 가장 경쟁이 치열한 시장에서 자사 제품을 세계 1위에 올려놓았던 마케터들이 쓴 것이다. 4차 산업혁명이 모든 문법을 바꾸어가고 있는 이 시점에 저자들은 값진 경험과 안목을 가지고 우리에게 꼭 필요한 트렌드와 지혜를 골라 정리해 놓았다. 새로운 시기에 고객과의 소통을 고민하는 모든 이들에게 큰 도움이 될 책이다.”
- 고현숙 (국민대학교 경영학부 교수)

“무슨 제품을 팔든 소비자와의 눈높이를 맞추지 않고는 성공하기 어렵다. 이런 점에서 소비자의 소리를 듣고 제품의 장점을 소통하는 접점인 리테일은 아무리 강조하여도 지나침이 없는 경영의 화두다. 그래서 이 책은 모든 마케터들이 기다려온 리테일 경영의 백서라 할 수 있다. 반가운 마음으로 임직원들에게 일독을 권한다.”
- 이명우 (『적의 칼로 싸워라』 저자, 전 소니코리아 사장, 현 동원산업 사장)

“리테일 매장은 무엇보다 제품 시연을 하기 때문에 매장에서의 고객 서비스 그리고 고객과의 장기적인 관계 형성이 성공의 열쇠다. 이 점을 모르는 마케터는 없지만 실현하기란 쉽지 않다. 그래서 이 책은 현장 마케터들에게 있어 훌륭한 지침서다. 아이디어가 막힐 때마다 책에 담긴 1등 기업 삼성의 리테일 노하우를 배우게 될 것이고, 이는 매출 확대에 분명히 기여할 것이다.”
- 고명섭 (하이파이 오디오 전문유통 금강전자 대표)

“삼성전자 영업 일선에서의 생생한 성공 경험과 저자 특유의 사유를 더한 이 책은 리테일 실무자에게는 번뜩이는 아이디어를, 리테일을 강화하려는 경영진에게는 관리 중점을 어디에 두어야 하는지 다양한 실례를 통해서 보여준다. 특히 입사 때부터 줄곧 삼성전자 해외영업맨으로 살아온 저자가 과거의 성공에 머무르지 않고, 미래지향적인 리테일 마케팅 책을 펴낸 것을 높이 평가한다. 아울러 소비자 판매 접점에 대한 이해를 강화시키고자 하는 모든 분들이 참고할 책으로 삼기를 강력히 추천한다.”
이용일 (B&M 투자그룹 대표)