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소통이 힘든 당신에게

조은영, 김민경, 전지영, 이주연, 오미현 저 외 3명 정보 더 보기/감추기

| Book Insight(북인사이트) | 2021년 04월 09일 리뷰 총점9.6 정보 더 보기/감추기

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소통이 힘든 당신에게

품목정보

품목정보
발행일	2021년 04월 09일
쪽수, 무게, 크기	280쪽 \| 15021016mm
ISBN13	9791197097157
ISBN10	1197097155

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책소개

책의 일부 내용을 미리 읽어보실 수 있습니다. 미리보기

PROLOGUE ‘내 마음 같지 않은 소통’을 내 마음과 같게 하려면 09 Ch 01 나는 소통이 왜 이렇게 힘들까 01 소통이란 무엇인가 15 02 소통은 누가 하는 것인가 20 03 소통은 무엇을 하는 것인가 28 04 소통은 어떻게 진화하는가 36 05 소통의 참된 모습은 무엇인가 43 Ch 02 소통의 시작이 힘든 당신에게 01 소통의 시작은 곧 관계의 시작 49 02 빠르게 친밀감을 형성하는 S.R.T.기법 52 S(Small Talk) : 스몰토크 03 빠르게 친밀감을 형성하는 S.R.T.기법 59 ② R(Receive) : 대답의 기술 04 빠르게 친밀감을 형성하는 S.R.T.기법 65 ③ T(Toss) : 질문의 기술 05 소통의 첫 발자국을 찍는 당신에게 71 Ch 03 듣기가 힘든 당신에게 01 당신은 들을 준비가 되었나요 77 02 경청의 A.C.E가 되라 ① A(Attitude) : 태도 80 03 경청의 A.C.E가 되라 ② C(Connection) : 연결 87 04 경청의 A.C.E가 되라 ③ E(Exercise) : 연습 95 05 진정한 경청은 기다림에서 시작된다 103 Ch 04 마음을 알지 못해 힘든 당신에게 01 왜 마음을 알아야 할까 109 02 다채로운 마음그릇 113 03 ‘감정’ 알아차림으로 소통하라 119 04 ‘욕구’ 알아차림으로 소통하라 127 05 ‘마음’ 알아차림으로 소통하라 136 Ch 05 쉽게 말하는 것이 힘든 당신에게 01 쉽게 말하기를 주저하게 만드는 것들 141 02 상대의 관점에서 바라보는 센스(Standpoint) 145 03 내용을 구조화하는 센스(Structuration) 152 04 쉽게 표현하는 센스(Simple) 159 05 쉽게 말하기는 시대적 흐름이다 166 Ch 06 불편한 사람과의 소통으로 힘든 당신에게 01 불편한 사람에 대한 새로운 시각 171 02 불편한 사람과의 소통을 ‘돌아봄’ 175 03 불편한 사람과의 소통을 ‘바라봄’ 182 04 불편한 사람과의 소통을 ‘내다봄’ 188 05 불편한 사람과의 소통에 봄이 오다 196 Ch 07 소통의 길을 잃은 당신에게 01 목적지를 놓치지 말라 201 02 나의 습관과 상태를 인지하라 206 03 신호체계와 교통상황을 통찰하라 214 04 새로운 경로를 저장하라 225 Ch 08 소통을 잘 하고 싶은 당신에게 01 소통에 임하는 마음 231 02 소통에 임하는 자세 ‘물.들.고’ ① 물 : 물어보기 236 03 소통에 임하는 자세 ‘물.들.고’ ② 들 : 들어보기 242 04 소통에 임하는 자세 ‘물.들.고’ ③ 고 : 고려하기 251 05 소통에 임하는 순서 257 EPILOGUE 263 참고문헌 266 저자소개 271

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저자 소개 (8명)

저 : 조은영

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가치컴퍼니 대표. 한양대 교육대학원 인재개발교육을 전공하고 현대자동차, 한샘 CS기획팀에서 전문강사로 활동했다. 그 외에 삼성전자 유통연수소, 대한항공, (주)유니에스 인천공항본부에서 현장실무 및 교육업무를 하며 직원들의 OJT교육과 운영, 교육실장을 했다. 기업교육을 통해 선한 영향력을 주는 프리랜서 강사로 현재는 조직커뮤니케이션, 갈등관리, 세대 간 소통스킬, 감정관리, 리더십, 사내강사양성과정을 진행하고 있다. 가치컴퍼니 대표. 한양대 교육대학원 인재개발교육을 전공하고 현대자동차, 한샘 CS기획팀에서 전문강사로 활동했다. 그 외에 삼성전자 유통연수소, 대한항공, (주)유니에스 인천공항본부에서 현장실무 및 교육업무를 하며 직원들의 OJT교육과 운영, 교육실장을 했다. 기업교육을 통해 선한 영향력을 주는 프리랜서 강사로 현재는 조직커뮤니케이션, 갈등관리, 세대 간 소통스킬, 감정관리, 리더십, 사내강사양성과정을 진행하고 있다.

저 : 김민경

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에듀이룸 컨설팅 대표. 숙명여자대학교를 졸업하고 현대자동차(주), NH농협손해보험 (주), 삼성전자(주) 한국총괄, 한화호텔앤드리조트(주), (주)KB손해보험에서 10년간 사내강사로 활동했다. 현재 다양한 조직 경험과 다양한 직무 대상자를 교육한 경험을 바탕으로 기업교육 전문강사로 활동하고 있다. ‘모든 문제의 답은 사람에게 있다’는 철학으로 개인의 성장과 조직의 발전을 위한 강의를 연구하여 교육하고 있으며, 주... 에듀이룸 컨설팅 대표. 숙명여자대학교를 졸업하고 현대자동차(주), NH농협손해보험 (주), 삼성전자(주) 한국총괄, 한화호텔앤드리조트(주), (주)KB손해보험에서 10년간 사내강사로 활동했다. 현재 다양한 조직 경험과 다양한 직무 대상자를 교육한 경험을 바탕으로 기업교육 전문강사로 활동하고 있다. ‘모든 문제의 답은 사람에게 있다’는 철학으로 개인의 성장과 조직의 발전을 위한 강의를 연구하여 교육하고 있으며, 주요 강의 분야는 조직 커뮤니케이션, 서비스 커뮤니케이션, 감정관리, 리더십, CS(고객만족) 등이다. 저서로는 『소통이 힘든 당신에게』가 있다.

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저 : 전지영

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다국적 기업에서 조직개발 및 HRD 업무를 담당했다. 현재는 HDC 현대산업개발에서 HRD를 담당하며 조직문화, 리더십, 코칭, 퍼실리테이션 등 다양한 직무 경험을 토대로 기업과 임직원의 변화와 성장을 돕고 있다. 한때 아나운서를 꿈꾸며 성균관대학교에서 신문방송학을 전공했다. 이후 연세대학교 교육대학원에서 인적자원개발 석사학위를 취득하고 건국대학교 산업대학원 외래교수로 출강하며, 한국교육컨설팅 코칭학회 이사를 역... 다국적 기업에서 조직개발 및 HRD 업무를 담당했다. 현재는 HDC 현대산업개발에서 HRD를 담당하며 조직문화, 리더십, 코칭, 퍼실리테이션 등 다양한 직무 경험을 토대로 기업과 임직원의 변화와 성장을 돕고 있다. 한때 아나운서를 꿈꾸며 성균관대학교에서 신문방송학을 전공했다. 이후 연세대학교 교육대학원에서 인적자원개발 석사학위를 취득하고 건국대학교 산업대학원 외래교수로 출강하며, 한국교육컨설팅 코칭학회 이사를 역임하고 있다. 공동 저서로 『소통이 힘든 당신에게』, 『NLP로 신념체계 바꾸기』가 있다.

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저 : 이주연

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PSI 컨설팅 교수센터 연구소장으로 기업과 공공기관에서 강의를 진행하고 있으며, 이전에는 대구MBC 아나운서, 연합뉴스 TV MC 등 10년간 아나운서로 활동했다. MICE전문 입찰 프레젠터로 활동하며 국립 부산 과학관, 국립 새만금 박물관 등 100회 이상의 입찰 프레젠테이션을 진행했으며, 스타트업의 투자 유치를 위한 IR피칭 컨설턴트로 활동하고 있다. 국방생태계 전략포럼, 인터모달 기술 개발 국제세미나 등 다... PSI 컨설팅 교수센터 연구소장으로 기업과 공공기관에서 강의를 진행하고 있으며, 이전에는 대구MBC 아나운서, 연합뉴스 TV MC 등 10년간 아나운서로 활동했다. MICE전문 입찰 프레젠터로 활동하며 국립 부산 과학관, 국립 새만금 박물관 등 100회 이상의 입찰 프레젠테이션을 진행했으며, 스타트업의 투자 유치를 위한 IR피칭 컨설턴트로 활동하고 있다. 국방생태계 전략포럼, 인터모달 기술 개발 국제세미나 등 다수의 세미나와 포럼을 진행했고, SK, 삼성, 대한민국 수소엑스포 등 대기업 및 정부 행사, 국회의원 및 서울시의원 대담을 진행했다. 공동 저서로는 「스토리로 채우고 스피치로 승부하라」가 있다.

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저 : 오미현

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한양대학교 대학원에서 인재개발교육 전공, 2010년 ‘리더십이 조직원의 셀프리더십에 미치는 영향’으로 교육학 석사를 취득했다. 보령제약 ㈜보령 교육 팀장, 강사로 활동했으며 현재는 코칭앤코 컨설팅 대표로 활동하고 있다. ‘교육은 강사, 기업, 학습자와 함께 만들어가는 것이다’라는 교육 철학을 가지고 17년째 리더십, 셀프리더십, 커뮤니케이션, 취업 등 다양한 분야에서 강사로 활동 중이다. 2021년 기업교육 명강... 한양대학교 대학원에서 인재개발교육 전공, 2010년 ‘리더십이 조직원의 셀프리더십에 미치는 영향’으로 교육학 석사를 취득했다. 보령제약 ㈜보령 교육 팀장, 강사로 활동했으며 현재는 코칭앤코 컨설팅 대표로 활동하고 있다. ‘교육은 강사, 기업, 학습자와 함께 만들어가는 것이다’라는 교육 철학을 가지고 17년째 리더십, 셀프리더십, 커뮤니케이션, 취업 등 다양한 분야에서 강사로 활동 중이다. 2021년 기업교육 명강사(인재경영)로 선정되었으며 저서로는 『소통이 힘든 당신에게』『흥하는 자소서 망하는 자소서』『요즘 시대, 요즘 세대, 요즘 리더』가 있다.

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저 : 주충일

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워커(Worker)로서 약 30여 년간 다양한 일과 직장생활을 하였다. 현재는 GS칼텍스 책임으로 Sales Manager 일을 하고 있다. 영업교육 업무를 15년간 수행하였고 영업교육팀장을 역임하였다. 연세대학교 대학원에서 인적자원개발 석사과정을 전공하고 아주대학교에서 HRD와 평생교육전공 박사과정을 수료하였다. 평생교육사, KPC인증코치, ESG경영전문가 등 다수의 자격을 갖추고 있다. 한국교육컨설팅코칭학회,... 워커(Worker)로서 약 30여 년간 다양한 일과 직장생활을 하였다. 현재는 GS칼텍스 책임으로 Sales Manager 일을 하고 있다. 영업교육 업무를 15년간 수행하였고 영업교육팀장을 역임하였다. 연세대학교 대학원에서 인적자원개발 석사과정을 전공하고 아주대학교에서 HRD와 평생교육전공 박사과정을 수료하였다. 평생교육사, KPC인증코치, ESG경영전문가 등 다수의 자격을 갖추고 있다. 한국교육컨설팅코칭학회, 성인교육학회 등 기업교육/성인교육 관련 학회 이사와 다양한 학습공동체 고문 및
자문역할을 하고 있다. 공동 역서 와 공동 저서로 <언컨플릭>, <소통이 힘든 당신에게>, <인간수업>이 있고 멘토링/코칭, 학습공동체와 관련 된 논문을 썼다.

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저 : 정주연

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롯데손해보험 CS강사로 재직 중이며 경희대학교 언론정보대학원에서 스피치·토론 전공 석사과정 중에 있다. 신세계백화점, 삼성화재, 기업은행, 그리고 롯데손해보험까지 약 9년간 사내강사로 현업에서 활동하고 있다. ‘내부고객 만족이 곧 외부고객 만족’이라는 신념으로 고객접점에서 근무하는 직원들의 역량 향상을 위해 커뮤니케이션, CS컨설팅, 이미지메이킹을 전문분야로 다양한 강의를 진행하고 있다. 롯데손해보험 CS강사로 재직 중이며 경희대학교 언론정보대학원에서 스피치·토론 전공 석사과정 중에 있다. 신세계백화점, 삼성화재, 기업은행, 그리고 롯데손해보험까지 약 9년간 사내강사로 현업에서 활동하고 있다. ‘내부고객 만족이 곧 외부고객 만족’이라는 신념으로 고객접점에서 근무하는 직원들의 역량 향상을 위해 커뮤니케이션, CS컨설팅, 이미지메이킹을 전문분야로 다양한 강의를 진행하고 있다.

저 : 김향미

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더행복한파트너스 대표. 서강대학교 경영전문대학원 글로벌서비스경영을 전공하고 효성ITX, 대성글로벌네트웍 교육컨설팅팀 전임컨설턴트로 활동했다. 현재는 공공기관, 기업, 콜센터, 병원 등에서 ‘서비스는 기업의 문화다’라는 교육 이념으로 고객과 구성원 모두가 더 행복한 서비스 문화를 위해 활동하고 있는 프리랜서 강사이다. 주요 강의분야로는 서비스 커뮤니케이션, 고객경험관리, 스트레스관리, 감정관리 등이 있다. 더행복한파트너스 대표. 서강대학교 경영전문대학원 글로벌서비스경영을 전공하고 효성ITX, 대성글로벌네트웍 교육컨설팅팀 전임컨설턴트로 활동했다. 현재는 공공기관, 기업, 콜센터, 병원 등에서 ‘서비스는 기업의 문화다’라는 교육 이념으로 고객과 구성원 모두가 더 행복한 서비스 문화를 위해 활동하고 있는 프리랜서 강사이다. 주요 강의분야로는 서비스 커뮤니케이션, 고객경험관리, 스트레스관리, 감정관리 등이 있다.

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책 속으로

사람들은 ‘소통’을 ‘대화’와 같은 것으로 인식하는 경우가 많다. 하지만 소통은 대화보다는 상위 개념으로 포괄적인 의미를 지닌다1). ‘대화(對話)’는 형식상의 텍스트(Text)를 주고받는 교환의 동적인 행위라면, ‘소통(疏通)’은 한발 더 나아가 뜻이 통하여 맥락(Context)까지 이해하는 상태의 모습이다 --- p.16 배구에서 토스(Toss)는 ‘공격수가 공격하기 쉽도록 공을 가볍게 띄우는 일’을 의미한다. 이때 공격수가 잘 받을 수 있도록 적절한 높이로 공을 띄우는 것이 매우 중요한데, 이를 소통에 비유해 보자면 질문의 기술이라 할 수 있겠다. 질문 또한 상대방이 잘 대답할 수 있도록 적절히 건네는 것이 필요하기 때문이다. --- p.66 ‘들리는 것’과 ‘듣는 것’은 얼핏 보면 같은 말로 보이지만 둘은 분명한 차이가 있다. ‘청이불문(聽而不聞)’이라는 고사성어가 있다. 아무리 귀를 기울여 들으려고 해도 들리지 않는다는 뜻이다. 이 성어에는 ‘聽(들을 청)’과 ‘聞(들을 문)’의 한자어가 사용된다. 둘은 모두 ‘듣는다’는 뜻을 가지고 있지만 그 의미는 조금 다르다3). 聽(들을 청)은 유심히 듣는 것으로 영어의 ‘Listening’과 같다. 내가 의지를 가지고 상대방의 이야기를 들으려는 것이다. 聞(들을 문)은 저절로 들려오는 것으로 영어의 ‘Hearing’과 같다. 의도나 의지와 상관없이 그냥 내 귀에 들리는 것이다. --- p.79 비대면 소통이 활성화되면서 비언어적 요소가 차단된 글 위주의 대화로 바뀌고 있다. 만나더라도 마스크로 얼굴이 가려지고 목소리에 차단벽이 생기다 보니 내용을 정확히 알아듣기 어려울 때가 많다. 결국 이런 이유들로 우리는 자신과 상대의 마음을 모르는 ‘마음맹’이 되어 가고 있다. --- p.111 아이러니하게도 쉽게 설명하는 것은 그 이름처럼 쉽지 않다. 여전히 많은 사람들이 쉽게 말하기에 어려움을 느끼고 있다. 실제로 직장인 1,000명 중 81.4%가 스스로 설명을 잘 못하는 편이라고 답하기도 했다. 그래도 다행인 것은 쉽게 말하는 것도 반복해서 연습하면 익힐 수 있는 하나의 기술이라는 점이다. 성공학의 대가이자 「목표 그 성취의 기술」의 저자인 브라이언 트레이시는 쉽게 말하는 것 역시 자전거 타는 법이나 타이핑을 배우는 것과 같이 우리가 배울 수 있는 기술이라 말했다. --- p.143 불편한 사람과 소통을 시작하려고 하는가? 그렇다면 소통의 결과에 크게 영향을 미치는 타이밍(Timing)을 보고, 이 소통을 시작하려는 의도(Mean)와 소통을 하게 되었을 때 향후 변화될 관계, 긍정적 결과의 가능성, 나에게 줄 장?단기적 변화 등을 고려하고, 마지막으로 중요도(Imortance)를 생각하고 소통을 시작하자. 분명 불편한 사람과의 소통을 시작하는 당신에게 훌륭한 나침반이 되어 줄 것이다. --- p.180 소통은 자신의 경험과 해석, 신념, 가치관 등 스스로를 잘 아는 것에서 출발한다. 여행을 떠날 때 목적지에 잘 도착하기 위해서는 자동차 상태는 어떤지, 자신의 운전 습관은 어떤지, 운전 실력은 어떤지를 제대로 알아야 하는 것과 같다. 현재 상태와 위치를 정확히 알아야 목적지에 이르는 방법도 찾을 수 있기 때문이다. --- p.207 소통이 힘들지 않고 잘하고 싶다면 상대방의 처지에서 조금 더 확장하여 상대방의 문화에서 생각해 보는 ‘역문화사지’를 해야 한다. 사람은 각자의 문화 속에서 자신만의 가치관과 생각을 갖고 있다고 했다. 그리고 서로 다른 가치관과 생각에서 비롯되는 말과 행동의 차이도 있다. 그렇기 때문에 지금 보이는 상황뿐만 아니라 그 사람의 문화, 즉 그 사람이 겪어 온 시대적 환경, 소속된 집단의 환경, 개인 가정의 환경 등 모든 것을 복합적으로 생각해 봐야 한다.

--- p.252

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올해의 책 추천평 (1개)

매년 진행되는 올해의 책 선정 행사에서 고객님들이 직접 작성해주신 추천평입니다.

2021

소통을 잘하고싶다면

p****r | 2021.11.02

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