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  • 고객 졸도 서비스 미리보기

    고객 졸도 서비스 [ 최신개정판 ]
    문충태 저 | 중앙경제평론사 | 2017년 09월
    13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원
    * 변화의 시대, 무한경쟁의 시대, 고객 중심의 감성서비스가 답이다!* CEO, 고객서비스 업종에서 근무하는 관리자, 직원들의 필독서! 고객 만족, 고객 감동을 넘어 고객이 졸도할 정도의 혼이 담긴 서비스를 해야만 치열한 경쟁에서 살아남을 수 있음을 강조한 이 책은 회사, 은행, 병원, 식당, 호텔, 백화점 등 다양한 업...

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  • 고객 중심의 콘셉트를 잡아라 미리보기

    실무에너지 충전소-01
    고객 중심의 콘셉트를 잡아라 제품개발자가 짜는 고객 창출 전략
    미야나가 히로시 저/정정일 역 | 멘토르 | 2009년 11월
    12,150원 (10% 할인) 포인트적립 670원
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    기본으로 돌아가라!비즈니스의 기본은 고객이다.품질이 뛰어난 제품을 개발했지만 제품을 사는 고객이 없다, 왜 그럴까? 기업이 생각하는 좋은 제품과 고객이 생각하는 좋은 제품이 다르기 때문이라는 이유가 있기 때문이다. 기업은 나름대로 고객을 생각한다고 주장할지 모르지만, 고객의 입장에서 생각하는 것은 어려운 ...
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  • 고객 지상주의의 함정 미리보기

    와튼스쿨 비즈니스 시리즈-02
    고객 지상주의의 함정 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라
    피터 페이더 저 / 박인혜 역 | 매일경제신문사 | 2013년 11월
    9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원
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    고객중심주의는 고객에게 마냥 친절하게 대하는 방법만을 뜻하지 않는다. 고객중심주의는 ‘전략’이다. 그리고 그 전략은 아주 근본적으로 회사의 제품과 서비스를 가장 가치 있는 고객들의 욕구나 필요와 연결시키는 것이다. 이런 전략을 통해 장기적으로 더 많은 수익을 창출해 내는 것을 기대해 볼 수 있다. 이 책은 고...

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  • 고객 지향 마케팅혁신전략

    고객 지향 마케팅혁신전략
    장수용 편저 | 전략기업컨설팅 | 2005년 11월
    21,850원 (5% 할인) 포인트적립 230원
    마케팅 입문 1마케팅 총론제품전략마케팅 입문 2시장조사와 가격전략유통전략마케팅 입문 3판매촉진전략마케팅믹스전략마케팅 잔략부록/ 최신마케팅이론

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  • 고객 체험의 경제학

    경제경영 총서-17
    고객 체험의 경제학
    B. 조지프 파인 2세,제임스 H. 길모어 공저 / 신현승 역 | 세종서적 | 2001년 05월
    12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원
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    고객에게 만족스런 체험을 제공하기 위해 비즈니스 조직과 업무 형태를 연극 원리에 따라 혁신하라고 주문하는 책. 이 책은 상품 판촉을 위한 고객 중심 전략을 극복하고, 상품과 서비스를 통해 맺게 되는 폭넓은 고객 관계 자체를 하나의 제품으로 바라보라고 주장한다. 즉, 상품과 서비스를 대체할 새로운 고부가가치의 ...

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  • 고객 커뮤니케이션

    고객 커뮤니케이션
    클라우디아 마스트 등저 / 진정근 역 | 커뮤니케이션북스 | 2009년 11월
    28,000원 포인트적립 840원
    시장은 정체되고 경쟁은 치열한 시대이다. 이러한 시대에 기업이 성공하려면, 가장 중요한 성공요인이 바로 고객이다. "지금은 고객의 시대다."라는 말처럼 기업이 성공하기 위해 고객이 중요한것은 의심할 여지가 없으며 그만큼 고객과의 커뮤니케이션이 요구되고 있다. 하지만 그 고객의 행동은 예전과 기본적인것부터 변...
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  • 고객가치 만들기

    고객가치 만들기 루펜하는 사람들의
    계도원 저 | 에이프릴컨설팅그룹 | 2007년 11월
    11,700원 (10% 할인) 포인트적립 130원
    2004년 출간된『고객만족마케팅』의 저자 계도원의 『고객 가치 만들기』. 이 책은 기업이 창출하는 모든 가치는 결국 고객으로부터 나온다는 점을 강조하며, 고객가치 창조를 통해 기업가치 혁신에 성공한 전략, 시스템, 프로세스, 서비스 사례 등을 소개하고, 구체적인 실행방안을 제시하고 있다. 특히 고객의 기대가치 ...

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  • 고객가치기반 효과적 영업과 영업관리

    고객가치기반 효과적 영업과 영업관리 관계지향적 영업으로의 전환
    박정은,신용필 저 | 박영사 | 2022년 06월
    15,000원 포인트적립 0원
    가치창출자가 되기 위해 기본적인 인식변화가 있어야 하고 여기서 중요한 것이 관계중심적으로 변화하는 것이다. 이에 본 저서에서는 관계가 왜 중요하고 관계가 어떻게 영업과정과 관리에 영향을 미치는가를 정리하고자 하였다. 영업에서 고려해야 하는 관계는 고객과의 관계뿐만 아니라 업무적으로 가장 많이 부딪치는 마...
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  • 고객감동 서비스 길라잡이

    고객감동 서비스 길라잡이
    김희수 | 협동아카데미 | 1997년 08월
    8,000원 포인트적립 0원

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  • 고객감동 트레이닝 고객을 파트너로 대하라

    내 인생 성공노트-18
    고객감동 트레이닝 고객을 파트너로 대하라 [ 양장 ]
    쓰다 다에코 저/정택상 역 | 중앙경제평론사 | 2010년 01월
    9,810원 (10% 할인) 포인트적립 540원
    성공 비즈니스를 위해서는 자기긍정사고, 상대호의사고, 미래가능사고라는 이 3가지 마인드를 가지고 고객을 감동시켜야 함을 역설하는 책이다. 일방통행식 고객서비스보다는 먼저 스스로를 존중하는 마음, 남을 배려하는 마음, 미래를 낙관하는 마음을 지닌 원만한 비즈니스맨이 되어야만 고객과의 자연스러운 소통이 가능...
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  • 고객과 경쟁하라

    고객과 경쟁하라
    박낙원 | 21세기북스 | 2002년 07월
    9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원
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    이 책은 신출내기 영업사원보다는 영업조직 관리자나 억대이상의 연봉을 바라보는 영업사원을 대상으로 했다. 보험업계에서 연봉 1억의 설계사 33명을 키워낸 저자는 이 책에서 시장개척, 우수고객 확보기법 등 영업의 단계를 올려줄 전략을 제시한다. 치밀하고 꼼꼼하게 까다로운 고객을 사로잡는 영업기법, 단순히 고객...
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  • 고객관리노트 미리보기

    한정판매
    고객관리노트
    도서출판 라인 저 | 라인(LINE) | 2015년 09월
    3,600원 (10% 할인) 포인트적립 200원
    성공적인 영업과 마케팅을 위해 효과적으로 고객을 관리할 수 있는 노트 겸 다이어리이다.

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  • 고객놈? 고객님!

    고객놈? 고객님! 고객놈을 고객님으로 만드는 서비스 노하우 [ 동영상 강의 CD1 포함 ]
    김은정 저 | 작은씨앗 | 2008년 12월
    10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원
    서비스업에 종사하는 사람들을 위해 서비스 노하우를 담은 책. 이 책에서는 서비스업에 종사하는 사람들에게는 크게 두 부류의 고객이 있다고 말한다. 바로 온갖 트집을 다 잡는 몰상식한 '고객놈'과 상냥하고 매너 있는 '고객님'. 고객놈과 고객님! 기분부터 달라지는 이 어마어마한 모음 하나의 차이는 과연 고객 스스로...

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  • 고객님 가라사대

    고객님 가라사대
    한상욱 저 | 스토리하우스 | 2016년 02월
    13,320원 (10% 할인) 포인트적립 740원
    회원리뷰(4건) 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기
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    고객의 마음을 움직이는 마케팅, 『고객님 가라사대』기존 고객관리만으로 매년 실적을 두 배로 끌어올려 보자!하루에도 많은 회사가 문을 닫고, 영원할 것만 같았던 대기업이 난데없이 몰락하고 있다. 복잡하고 불확실하며 치열한 경제 전쟁 속에서 “고객”의 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않다. “고객”은 회사의 ...
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  • 고객님이 팔로잉하셨습니다 미리보기

    고객님이 팔로잉하셨습니다 #고객의 호감을 이끌어내는 7가지 법칙
    후지무라 마사히로 저/이아랑 역 | 시그마북스 | 2018년 01월
    12,150원 (10% 할인) 포인트적립 670원
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    지금은 SNS 경제 시대, 고객과 친구가 되어보자!지금은 SNS 경제 시대라고 말할 수 있을 정도로 SNS가 생활 깊숙이 들어와 있다. 이렇게 SNS 경제 시대가 되어감에 따라 ‘관계’가 무척 중요해졌다. 이는 바꾸어 말해 모르는 사람에게는 일을 의뢰하지 않고 모르는 사람에게는 상품을 구매하지 않는 시대가 되어간다는 뜻...

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  • 고객만족 12성공전략 미리보기

    고객만족 12성공전략
    김영한 역 | 성림 | 2005년 10월
    9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원
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    고객만족, 15초 동안에 끝내라세계 최연소 항공사 사장이 되다오직 혁신만이 살 길이다진정한 경영자는 변화를 두려워하지 않는다고객중심의 전략을 세워라피라미드를 붕괴시켜라위험 뒤에 기회가 있다고객위주로 의사소통을 하면 고객은 만족한다고객이 있으므로 노동조합이 있다고객은 우리 기업의 초종 평가자이다일선직...
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  • 고객만족 세일즈 88 포인트

    고객만족 세일즈 88 포인트
    이사카와가즈요시 | 21세기북스 | 1995년 04월
    4,950원 (10% 할인) 포인트적립 280원
    1. 3배증가 세일즈맨의 방법 2. 마크의 방법 3. 어프로치의 방법 4. 액션의 방법 5. 매니지먼트의 방법

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  • 고객만족마케팅전략 미리보기

    고객만족마케팅전략 고객마인드 고객가치 향상을 통한 기업가치 혁신
    계도원 저 | 좋은책만들기 | 2012년 06월
    18,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,000원
    회원리뷰(4건) 리뷰 총점9.0 정보 더 보기/감추기
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    기업성장의 주연료인 고객중심 마인드를 통해 기업가치를 향상시킴으로써 수익을 거두는 데 필요한 해법들이 총망라된 책이다. 「1부 마인드 혁신」은 급변하는 환경변화에서 살아남는 데 필수적인 아웃사이드인 마인드와 고객중심 마인드의 중요성, 고객마인드 혁신에 필요한 고객, 고객만족, 고객가치에 대한 기본이해를 ...

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  • 고객발굴 이벤트 전략

    고객발굴 이벤트 전략
    백숙현 | 삶과꿈 | 1993년 01월
    4,500원 (10% 할인) 포인트적립 250원
    001. 판매여왕 이벤트의 여왕 002. 판매를 1백배 증가 시키는 판촉 이벤트 003. 10가지 주요 이벤트 기획에서 마무리까지 004. 10가지 이벤트 005. 성공하는 세일즈맨의 조건

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  • 고객서비스 솔루션

    고객의 마음을 훔치는 고객서비스 솔루션
    스리람 다수,리처드 B. 체이스 공저 / 최경은 역 | 시그마북스 | 2015년 07월
    16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원
    고객 행동의 바탕에 깔려 있는 다른 이유를 알고 싶다고?저자들이 이 책을 집필하게 된 이유는 서비스 분야의 중요한 성과들을 충분히 활용하지 못하는 기업들이 의외로 많기 때문이다. 이러한 성과들은 “고객이 어떻게 서비스를 경험하는가?”라는 질문의 기저에 있는 심리학을 보다 깊이 이해하고 적용하는 데서 비롯된...

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