YES24 카테고리 리스트

YES24 유틸메뉴

Global YES24안내보기: Global YES24는?

K-POP/K-Drama 관련상품(음반,도서,DVD)을
영문/중문 으로 이용하실 수 있습니다.

Korean wave shopping mall, sell the
K-POP/K-Drama (CD,DVD,Blu-ray,Book) We aceept PayPal/UnionPay/Alipay
and support English/Chinese Language service
English
作为出售正规 K-POP/K-Drama 相关(CD,图书,DVD) 韩流商品的网站, 支持中文/英文等海外结账方式
中文
Exclusive ticket sales for domestic and international pop artists
Global yesticket

어깨배너

1/6

빠른분야찾기

YES24 코너/서비스

YES24 분야별코너

신용카드 (54x86mm)

A4용지 (210x297mm)

미리보기 사이즈비교 공유하기

소득공제

고객을 잡으면 미래가 잡힌다

고객감동 시크릿 서비스

권기대 역 | 베가북스 | 2007년 11월 20일 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기

종이책 리뷰 (1건)
eBook 리뷰 (0건)
종이책 한줄평 (0건)
eBook 한줄평 (0건)

회원리뷰(1건)

상품 가격정보
정가	15,000원
판매가	13,500원 (10% 할인)
YES포인트	750원 (5% 적립) 5만원이상 구매 시 2천원 추가적립 5만원이상 구매 시 2천원 추가적립 안내

결제혜택
결제혜택	카드/간편결제 혜택을 확인하세요 카드/간편결제 혜택 보기/감추기 예스24 현대카드 2만원 캐시백 이벤트 [기본혜택] YES포인트 1~3% 적립 관련페이지 바로가기 카카오페이 3,000원 즉시할인 일 선착순 500건, 5만원 이상 관련페이지 바로가기 네이버페이 5천 포인트 적립 1천명 추첨, 5만원 이상 관련페이지 바로가기 모바일팝 모바일 6% 즉시할인 모바일 결제시 관련페이지 바로가기 현대백화점카드 모바일카드 발급시 상품권 1만원 신규발급시 관련페이지 바로가기

구매 시 참고사항
구매 시 참고사항	현재 새 상품은 구매 할 수 없습니다. 아래 상품으로 구매하거나 판매 해보세요.

절판

수량

해외배송 가능
최저가 보상
문화비소득공제 신청가능

리스트에 넣기 eBook 출간 알림신청

[예스리커버] 주식투자 단타전략이동

홍인기 작가 북토크이동

사장학개론이동

길은 하나가 아니다이동

이전 YES NOW 배너보기

다음 YES NOW 배너보기

1/4

광고 AD

고객을 잡으면 미래가 잡힌다

품목정보

품목정보
발행일	2007년 11월 20일
쪽수, 무게, 크기	330쪽 \| 585g \| 15322430mm
ISBN13	9788992309097
ISBN10	8992309090

이 상품의 이벤트 (6개)

예스24X매일경제 이 달의 경제경영서

2024년 05월 20일 ~ 2024년 06월 17일
『오싹한 의학의 세계』 출간 기념 베가북스 브랜드전

소진시
정가 인하 & 특가 할인 도서 모음

상시
얼리리더를 위한 6월의 책 : 리유저블컵 3종 세트 증정

2024년 06월 01일 ~ 2024년 06월 30일
오직, 예스24에서만

상시
예스24 X JTBC <소탐대실> 콜라보 [서탐대실]

소진시

펼쳐보기접어보기

책소개

책의 일부 내용을 미리 읽어보실 수 있습니다. 미리보기

저자 소개 (1명)

역 : 권기대

관심작가 알림신청 작가 파일

서울대학교 경제학과를 졸업하고 미국 모건은행에서 비즈니스 커리어를 시작해 1980년부터 뉴욕 월스트리트 본사에서 근무했다. 이후 금융업계를 떠나 호주, 인도네시아, 프랑스, 독일, 홍콩 등지에서 원자재-제조-무역-영화 산업에 종사하며 경제 활동 일선에서 치열하게 뛰었다. 홍콩에서는 영화 평론과 배급을 하며 문화 콘텐츠 교류사업을 벌였으며, 2005년 영구 귀국한 뒤로 출판사 ㈜베가북스를 이끌며 저술과 번역에 매진... 서울대학교 경제학과를 졸업하고 미국 모건은행에서 비즈니스 커리어를 시작해 1980년부터 뉴욕 월스트리트 본사에서 근무했다. 이후 금융업계를 떠나 호주, 인도네시아, 프랑스, 독일, 홍콩 등지에서 원자재-제조-무역-영화 산업에 종사하며 경제 활동 일선에서 치열하게 뛰었다. 홍콩에서는 영화 평론과 배급을 하며 문화 콘텐츠 교류사업을 벌였으며, 2005년 영구 귀국한 뒤로 출판사 ㈜베가북스를 이끌며 저술과 번역에 매진하고 있는 저자는 자신을 ‘매크로웨이브 탐구자’로 소개한다. 주요 저서로 『챗GPT 혁명』(2023), 『트렌드 경제용어 2023』(2022), 『명쾌하고 야무진 최신 경제용어 해설』(2021) 등이 있으며, 50여 종의 영어, 독어, 프랑스어 작품을 우리말로 옮겼다. 영미권 도서로는 『덩샤오핑 평전』, 『헨리 키신저의 중국 이야기』, 『화이트 타이거』, 『부와 빈곤의 역사』, 『우주 전쟁』, 『살아있는 신』, 『첼시의 신기한 카페로 오세요』, 『아이는 어떻게 성공하는가』 등을, 독어권 도서로는 『돈 후안』, 『쇼펜하우어 이기는 대화법 38』, 『신비주의자가 신발끈을 묶는 방법』 등을, 프랑스어 도서로는 『샬로테』, 『코리동』, 『어바웃 타임』 등을 번역해 펴냈다.

펼쳐보기접어보기

저자 : 존 디줄리어스 3세 (John DiJulius III)

단 1명의 직원과 판매실적 제로에서 시작해 불과 10년 만에 130명의 직원과 연간 매출 4백만 달러 이상을 기록하는 John Roberts Hair Studio & Spa를 일구어낸 탁월한 경영인이면서, 특히 서비스업 (hospitality industry)의 고객관리-고객만족 분야에 관한 한 세계적인 전문가로서 인정받고 있는 대가. 그의 살롱 및 스파는 매달 750~1,000명의 새로운 고객을 맞고 있는 걸로도 유명하지만, 그보다 이 고객들 중 무려 70%를 (업계 평균 35%에 비해서) 잃지 않고 단골로 유지하는 것으로 주위의 부러움을 산다. 이처럼 놀라운 성과는 “시크릿 서비스”라는 시스템을 통해 가능한 일이었는데, 이는 저자가 여러 비즈니스에서 최고의 고객서비스 사례들을 모아 적용시킨 것이다. 저자와 그의 아내는 오하이오주에 세 개의 지점을 운영하고 있으며, 존은 고객서비스와 마케팅의 강연 및 자문으로 전미국의 주목을 받고 있는 비스니스 컨설팅 회사 Minding Your Business의 대표이기도 하다. 이 책은 바로 자신의 경험에 입각한 “시크릿 서비스”가 어떻게 탁월한 고객서비스를 가능케 하며 궁극적으로 기업의 최종 수익을 높여줄 수 있는가를, 실감나는 필체와 풍부한 사례로써 명쾌하게 보여주고 있다. 디줄리어스는 클리블런드 주립 대학으로부터 마케팅 분야의 경영학 학위를 수여받았다. 주요 수상 경력 ♠ Salon Today Magazine: 미국의 베스트 살롱 200 선정 (1997~2001 연속 5년간) ♠ Cleveland Magazine: 클리블런드 최고 살롱 선정 ♠ Ernst & Young: 올해의 기업 선정(1999) ♠ Case Western Reserve 대학 Weatherhead 경영학부: 클리블런드에서 가장 빠른 성장을 기록한 100대 기업 선정 (1998~2001 연속 5년간) ♠ Employers Resource Council & Enterprise Development 사: 오하이호주 북동부 최고 99대 기업 선정(1999~2002) ♠ Small Business News: 오하이오주 북동부 사회봉사상 수상 ♠ Inside Business Magazine: 오하이오주 북동부 최고경영성과상 수상 (1999~2001 3년 연속) ♠ American Society for Training and Development: 우수리더십상 수상

펼쳐보기접어보기

만든 이 코멘트

저자, 역자, 편집자를 위한 공간입니다. 독자들에게 전하고 싶은 말씀을 남겨주세요. 코멘트 쓰기

접수된 글은 확인을 거쳐 이 곳에 게재됩니다.
독자 분들의 리뷰는 리뷰 쓰기를, 책에 대한 문의는 1:1 문의를 이용해 주세요.

책 속으로

♠ 평범한 사람들이 비범한 결과를 낳는 것, 그것이 위대함이다. ♠ 가격은 잊을 수 있지만, 체험은 그 후에도 오랫동안 기억에 남는다. ♠ 서비스가 나아질수록, 가격은 별 문제가 아니게 된다. 첫 번째 쇼핑은 주로 가격에 상당히 민감하지만, 반복 거래의 경우는 흔히 그렇지가 않다. ♠ 기억하라, 한 주에 한 번 오든, 한 달에 한 번 오든, 일 년에 한 번 오든, 단골은 단골이다. ♠ 고객은 최고 서비스, 아니면 최저 가격을 원할 뿐이다. 이 둘 사이에 어정쩡하게 있을 수는 없다. ♠ 돈을 많이 버는 것에 온 신경을 집중하지 말고, 남들이 거래하고 싶어하는 사람이 되는데 집중하라. ♠ 모든 일터가 극장이고, 모든 비즈니스가 무대다. 만약 모든 비즈니스를 이런 식으로 본다면, 여러분은 완전히 새로운 관점을 가지게 될 것이다. ♠ 우리를 너무나도 아프게 하는 것은 무엇인가? 그건 불만에 가득 찬 고객 한 명을 잃어버리는 일이 아니라, 툴툴거리는 그 고객의 불쾌한 경험을 듣게 될 그 모든 잠재고객潛在顧客들이다. ♠ 나를 기억하는 것은 우리 고객의 몫이 아니요, 그들이 날 절대 잊지 않도록 만드는 것은 내 몫이다. ♠ 서비스는 주어지고, 후한 대접은 마음으로 느껴진다. ♠ 고객의 불평이란 우리에게 결정적인 정보를 공짜로 제공하는 컨설턴트와도 같은 것이다. ♠ 여러분이 가질 수 있는 가장 훌륭한 마케팅 기술 중의 하나 - 그것은 진정으로 만족한 고객이다. ♠ 남다른 것이 항상 더 좋은 것은 아니지만, 더 좋은 것은 항상 어디가 달라도 다르다. ♠ 준비가 기회를 만나는 것, 바로 그것이 행운이다. - 오프라 윈프리 ♠ 고객과의 관계가 이처럼 모두 쇠퇴하고 있다는 사실은, 고객관계에서 무언가 남다른 특징을 보여줄 준비가 되어있는 회사들에게는 하나의 기회로 작용한다. 고객들의 이름을 알고, 체험을 개별화하기 위한 데이터베이스를 사용하고, 고객의 기대치를 초과하는 부가가치를 제공하며, 궁극적으로는 잊을 수 없는 고객서비스를 제공하는 소수의 회사들은, 너무나 많은 사람들이 열망하고 이끌리는 것을 크게 활용할 수 있을 것이다.

--- 본문 중에서

펼쳐보기접어보기

출판사 리뷰

스타벅스, 매리어트 호텔, UPS, 아메리칸 익스프레스, Hertz 렌터카, 폭스바겐, 힐튼 호텔, 아마존 닷컴, 월마트, 맥도널즈, Microsoft, 어도우비, JCPenny 지속적이고 탁월한 고객관리-고객만족으로 정평이 나있는 이 다국적기업들은 도대체 어떤 식의 고객서비스를 시행하고 있을까? 크고 작은 모든 기업에 대해 경영의 뼈대이면서, 최종 손익계산서에 직접적인 영향을 크게 미친다는 고객서비스! 세계 굴지의 멀티내셔널 기업의 사례로부터 얻어낸 (그리고 책의 원제목이 된) 소위 “Secret Service” 시스템을, 저자는 고객서비스의 구체적인 방식 혹은 모범으로서 제안한다. 저자가 이 ‘시크릿 서비스’라는 고객서비스를 창안할 수 있도록 영감을 불러일으킨 다양하고도 풍부한 사례들이 생생한 현장감을 주면서 독자의 눈길을 확 잡아끈다. 1990년대 : 비용이야 어떻든 누가 어떤 상품-서비스를 값싸고 재빨리 공급할 수 있는가를 중요시했던 시대. 2000년대 : 어떻게 상품-서비스가 아닌 ‘체험’을 팔며, 이를 체험한 고객들을 “어떤 고객 서비스로써” 평생토록 붙들어 매느냐가 중요한 시대. 말하자면, 인터넷과 자동화의 물결 속에서 우리가 점차 잊어가고 있는 “일-대-일 인간관계”를 되찾고 확대하는 것이 우리 모두의 현재와 미래를 좌우하는 시대가 되었다는 것이 이 책의 요지이다. 마치 동네 철물점, 이발소, 정육점, 빵가게의 시대가 그러했듯이 말이다. 우리는 점포의 주인을 알고 있었고, 그들의 이름을 불렀으며, 그들과 거래를 할 때의 느낌을 즐겼었다. 또한 주인들도 우리의 이름을 기억하고, 우리와의 대면을 순수하게 즐거워했으며, 우릴 보면 진짜로 반가워했다. 그렇다고 해서 이 책은 돈 많고 덩치 큰 대기업들만이 할 수 있는 유별난 고객서비스를 제안하는 것은 아니다. 골목길의 꽃가게나 초등학생들의 청량음료 스탠드로부터 수십만 직원을 거느리는 거대 기업에 이르기까지 어떤 사업에도 적용될 수 있는 ‘시크릿 서비스’ 시스템을 권하고 있는 것이다. 인력이나 비용이 적게 들고, 효과는 현저한 그런 시스템을 말이다. 항공사, 호텔, 레스토랑, 통신사, IT 업체, 여행사, 택배사, 은행, 보험사, 정부기관, 인터넷 쇼핑몰, 방송사... 고객이 없는 사업이 없듯이, 고객서비스로 혜택을 보지 못할 업체는 단 하나도 없을 것. 숙명여자대학교의 경영학 교수 브루스 램버트 교수가 적극 추천한『고객을 잡으면 미래가 잡힌다』는 이 모든 비즈니스를 위해서 고객서비스의 바이블로 손색이 없을 것이다. 흥미롭게도 저자는 고객과 꼭 마찬가지로 직원들에게도 세심한 배려 및 최고급 서비스를 제공하라고 기업주들에게 권유하고 있다. “일급 서비스를 제공하려면, 일급 서비스를 받아봐야 한다.”는 진리가 바로 그 이유다. 고객서비스를 수행하는 것이 일선 직원이라면 가슴 깊이 새겨야 할 교훈이 아니겠는가?

펼쳐보기접어보기

회원리뷰 (1건)

매주 10건의 우수리뷰를 선정하여 YES포인트 3만원을 드립니다.
3,000원 이상 구매 후 리뷰 작성 시 일반회원 300원, 마니아회원 600원의 YES포인트를 드립니다.
eBook은 다운로드 후 작성한 리뷰만 YES포인트 지급됩니다.
클래스, CD/LP, DVD/Blu-ray, 패션 및 판매금지 상품, 예스24 앱스토어 상품 제외됩니다. 리뷰/한줄평 정책 자세히 보기 리뷰쓰기

1명의 예스24 회원이 평가한 평균별점

리뷰 총점10.0/ 10.0

별점별로 리뷰를 확인해 보세요.

한줄평 (0건)

1,000원 이상 구매 후 한줄평 작성 시 일반회원 50원, 마니아회원 100원의 YES포인트를 드립니다.
eBook은 다운로드 후 작성한 리뷰만 YES포인트 지급됩니다.
클래스, CD/LP, DVD/Blu-ray, 패션 및 판매금지 상품, 예스24 앱스토어 상품 제외됩니다. 리뷰/한줄평 정책 자세히 보기

평점 별 2점 별 4점 별 6점 별 8점 별 10점 작성 시 유의사항 한줄평 작성 시 유의사항

한글 기준 50자까지 작성가능 0/50

등록된 한줄평이 없습니다.

첫번째 한줄평을 남겨주세요.

배송/반품/교환 안내

배송 안내

배송 안내
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 2,500원
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

※ 상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내
반품/교환 방법	마이페이지 > 반품/교환 신청 및 조회, 1:1 문의, 고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리

최근 본 (0)

예스이십사(주): 대표 : 김석환, 최세라 주소 : 서울시 영등포구 은행로 11, 5층~6층(여의도동,일신빌딩) 사업자등록번호 : 229-81-37000 통신판매업신고 : 제 2005-02682호 사업자 정보확인 이메일 : yes24help@yes24.com 호스팅 서비스사업자 : 예스이십사(주)
Copyright ⓒ YES24 Corp. All Rights Reserved.

고객문의

도서/음반 1544-3800

중고샵 1566-4295

티켓예매 1544-6399

eBook 1:1 문의
1:1 문의하기 자주 묻는 질문 상담시간 안내

소비자피해보상보험 서울보증보험: 고객님은 안전거래를 위해 현금 등으로 결제 시 저희 쇼핑몰에서 가입한 구매안전서비스를 이용하실 수 있습니다. 서비스가입사실 확인

EQUUS1

YES24 카테고리 리스트

YES24 유틸메뉴

어깨배너

빠른분야찾기

고객을 잡으면 미래가 잡힌다

고객감동 시크릿 서비스

고객을 잡으면 미래가 잡힌다

출판사 추천

품목정보

관련분류

이 상품의 이벤트 (6개)

책소개

목차

저자 소개 (1명)

만든 이 코멘트

책 속으로

출판사 리뷰

추천평

회원리뷰 (1건)

한줄평 (0건)

배송/반품/교환 안내

도착예상일

도착예상일
상품준비	출고완료	도착예상일