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국내도서 카테고리리스트
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원국가공인 CS리더스관리사 기출문제 분석 핵심 노트』는 CS리더스관리사 자격시험 대비를 위한 수험/학습서이다. 기출 문제 내 출제 빈도가 높은 핵심 이론들을 요약하여 수록하였으며, 기출 모의고사 10회분과 함께 상세한 해설을 수록하여 학습한 내용들을 바탕으로 문제 풀이를 하고 그에 대한 해설을 참고함으로서 정답 ...
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한정판매22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원개정판이 출간되었습니다.CS리더스관리사 한권으로 끝내기는 가장 최근 출제된 기출 내용을 중심으로 핵심이론, 출제예상문제, 모의고사 등 3단계 학습으로 독학이 가능하도록 저술되었다. 각 단원별로 핵심출제 포인트를 수록하여 수험생들이 출제 가능성이 높은 내용을 중심으로 공부하면서 다양한 참고 내용을 수록하여 흐름을 파악하고 이해하며...
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한정판매22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원개정판이 출간되었습니다.예상 기출문제- 1회예상 기출문제- 2회예상 기출문제- 3회예상 기출문제- 4회예상 기출문제- 5회예상 기출문제- 6회예상 기출문제- 7회예상 기출문제- 8회예상 기출문제- 9회예상 기출문제- 10회예상 기출문제- 11회[법문제정리]예상 기출문제- 12회[新문제정리]실전 모의고사- 13회[新문제정리]실전 모의고사- 14회실전 모...
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원이 책은 콜센터 업무 종사자들의 실무능력 향상에 도움을 주는 필수 사항과, ‘콜센터 상담품질(QA) 관리사’ 자격시험에 필요한 핵심 내용들을 담고 있다. 콜센터 운영관리, 상담품질관리, 교육 및 코칭의 영역별로 이론 학습과 필답형 예상 문제 및 답안을 수록하였고 특별히 콜 청취 후 모니터링 평가와 서면 피드백 능...
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원이 책은 콜센터 업무 종사자들의 실무능력 향상에 도움을 주는 필수 사항들을 수록하고, ‘콜센터 상담품질(QA) 관리사’ 자격시험에 필요한 핵심 내용들을 담고 있다. 특히 콜센터 운영에 필요한 주요 사항들을 포함하여 각 영역별 실전 문제들을 수록하고, 자세한 문제 해설까지 더해 자격증 필기시험에 완벽하게 대비할 ...
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원개정판이 출간되었습니다.CS리더스관리사 한권으로 끝내기는 가장 최근 출제된 기출 내용을 중심으로 핵심이론, 출제예상문제, 모의고사 등 3단계 학습으로 독학이 가능하도록 저술되었다. 각 단원별로 핵심출제 포인트를 수록하여 수험생들이 출제 가능성이 높은 내용을 중심으로 공부하면서 다양한 참고 내용을 수록하여 흐름을 파악하고 이해하며...
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원개정판이 출간되었습니다.『한 권으로 끝내는 CS 클레임 관리사』는 CS 및 콜센터 관련 교육과 강의, 세미나 개최, 컨설팅은 물론 전문분야 자격인증을 주로 하는 CS전문업체 한국콜센터아카데미가 접점에서 클레임 처리를 위한 전문성 확보는 물론 CS분야에 근무하는 전문 인력의 역량을 검증하려는 목적으로 도입한 국내 최초 CS관련 실무 중심 자...
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원상품 판매가 시작되면 알려드립니다. 판매시작 알림 서비스란? 신청하기Part 1 CS개론, Part 2 CS전략론, Part 3 고객관리실무론, Part 4 실전모의고사 2회로 구성되어 있다. 각 Part에는 간략한 핵심 이론을 수록하고, 정확한 시험 포인트를 분석한 예상문제 900제, 예상문제를 쉽게 이해할 수 있는 상세한 해설 풀이를 수록하였다.또한 이 교재는 CS Leaders 관리사의 주요 핵심 내용을 중심으...
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 250원개정판이 출간되었습니다.CS 리더스 관리사 자격시험 대비서. 고객만족관리 개론, 고객만족 전략론, 고객관리 실무론의 핵심을 요약하고 기출 문제를 수록했다.
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 250원국가공인 자격증 수험교재로서CS Leaders(관리사) 완결판은 (사)한국정보평가협회가 정한 검정기준 (출제기준)을 100% 반영하는 내용으로 구성하였으며, 검정기준으로 제시된 항목별 순서에 따라 핵심을 요약 정리하였으므로 수험생들의 학습에 편리성을 도모하였다. 그리고 최근 추가된 소비자기본법과 개인정보보호법을 ...
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소비자 상담사 검정 연구회 편 | 성안당 | 2003년 05월22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원한국산업인력공단의 새로운 출제 기준에 맞춘 자격 시험 대비서로 각 단원별로 적중 예상 문제를 수록하였다.
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22,000원 포인트적립 0원개정판이 출간되었습니다.CS Leaders준비생을 위한 책으로 고객만족 서비스로 구성되어 있다.
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