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국내도서 카테고리리스트
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자유기업센터편집부 편 | 자유기업센터 | 1997년 10월4,000원 포인트적립 120원규제완화, 민간자율, 세계화를 외치는 나라의 교육분야에서 전체주의 국가식의 국영주의가 약해지기는커녕 더욱 강화되고 있다. %oqGNP 5% 수준으로 공교육 투자증대%oq %oq유치원까지 의무교육 확대%oq의 주장이 대두되고 있는 실정이다. 효율화·국제화, 소비자주권의 논리는 어디로 갔는가? 교육시장도 고객위주로 서비스...
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13,000원 포인트적립 0원서비스 요원과 소비자의 인간관계를 객관적으로 바라보는 가운데 효과적 인간관계 유지를 위한 보편적 행동원리에 대해 논저한다. 실제 서비스 요원과 소비자의 관계를 접근하는 방식은 심리학일반 사회학 등 여러 분야의 참고가 필요한 만큼 저자는 방대한 자료를 체계적으로 적재적소에 배치함으로써 그의 논저를 뒷받침...
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8,640원 (10% 할인) 포인트적립 100원1. 2. 3. 4. '영원한 고객의 땅'을 위한 끝없는 도전-에버랜드 5. 고객의 기쁨,그 하나를 위해-하나은행 6. 고객의 마음을 복사는 제록스-제록스 7. 오늘은 여기서,내일은 저기로...-페더럴 익스프레스
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KTS정보컨설팅 | 새로운제안 | 1999년 02월9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원1. 경영과 마케팅 환경의 변화 2. 고객 데이터베이스의 활용 3. 고객 정보 통합 시스템의 이해 4. 고객 정보 통합 시스템 구축 실무 5. 고객정보통합시스템 구축전략 6. 데이타웨어 하우스 7. 데이터마이닝 8. 데이터베이스모델링 9. 텔리마케팅시스템의 구축 10. 통신판매 정보시스템 11. 고객콜센터의 운영
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야마구치 히로아키 | 글사랑 | 1999년 02월6,300원 (10% 할인) 포인트적립 350원1. 서비스의 조건 2. 손님의 심리 3. 손님을 위한 서비스 연구 4. 서비스의 배려 5. 시선의 중요함 6. 능숙한 말씨 7. 연출의 효과 8. 타이밍을 정확하게 9. 경영자의 입장에서 보는 고품위 서비스 10. 트레이닝은 어떻게 해야 할까? 11. 부록 12. 후기
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최종학, 김현주 공저 | 한올출판사 | 1998년 11월13,000원 포인트적립 390원1. 고객이 만족하는 근원은 무엇입니까? 2. 고객이 만족하는 서비스를 하고 있습니까? 3. 서비스를 하는 사람의 역할은 무엇입니까? 4. 고객 서비스란 무엇입니까? 5. 탁월한 서비스 감각을 가지고 계십니까? 6. 서비스 리더가 있습니까? 7. 고객의 만족도를 계량화 할 수 있습다
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제이 액턴,앨런 르몽 공저 | 독자와함께 | 1994년 03월5,220원 (10% 할인) 포인트적립 60원1. 조용하고 영리한 어린 네이더 2. 세상을 뒤바꾼 한 권의 책 3. 다윗과 골리앗의 싸움 4. 도마 위에 오른 딱정벌레 5. 네이더 돌격대 6. 소비자는 아직도 밀림에 살고있다 7. 정부는 믿을 수 없다 8. 싸움이 필요한 곳엔 어디든 달려간다 9. 어두운 구석의 용감한 등불
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송원길 | 좋은사람들(이병덕) | 1999년 02월7,200원 (10% 할인) 포인트적립 80원1. IBM이 던진 화두, 서비스 2. 고객과 함께 살아 숨쉬는 서비스 3. 나의 서비스 철학 4. 고객 만족 실천 5가지 전략 5. 다양한 유형의 고객들 6. 힘들다! 하지만 보람도 크다 7. 제 3차 대전은 서비스 전쟁
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안성묵 등저 | 삶과꿈 | 2000년 07월5,400원 (10% 할인) 포인트적립 300원IMF 시대, 합리적인 생산과 소비의 시대다. 고객이 진정 원하는 상품을 가장 적당한 시기, 적당한 장소에 제공하는 것이야말로 이 시대가 요구하는 진정한 의미의 서비스라고 할 수 있다. 이 책에 실린 생생한 서비스 현장을 담은 고객감동 사례 83가지를 통해 현재 '당신'의 서비스 지수를 체크해 볼 수 있을 것이다.
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이철 | 학현사 | 2001년 02월10,450원 (5% 할인) 포인트적립 110원고객지향 마케팅과 고객만족 경영 안내서. 현직교수인저자가 마케팅의 주요 내용을 알기 쉽게 해설한 책이 다. 고객의 욕구를 충족시켜주기 위한 마케팅의 전 과정을 주요 주제에 따라 사례중심으로 설명한 책이며 고객지향 마케팅의 이해와 적용으로 엮었다.
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일본경제신문사 | 아카데미북 | 1999년 01월6,300원 (10% 할인) 포인트적립 350원1. 손님은 감동을 사러 가게에 온다 2. 약간 오래 끄는 몸짓이 손님의 마음을 움직인다 3. 재빠른 동작이 손님을 만족시킨다 4. 조금 많이 반복하는 액션이 손님을 안심시킨다 5. 조금 힘을 준 행동이 손님의 신뢰를 얻는다 6. 조금 힘을 뺀 행동이 손님의 공감을 얻는다 7. 조금 무관심을 위상한 액션이 손님을 자유롭게 ...
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핫토리 타카유키 등저 / 정영자 역 | DIAMOND(다이아몬드)사 | 2000년 09월8,820원 (10% 할인) 포인트적립 100원물건을 싸게 판다고 해서 장사가 잘되는 것은 아니다. 장사가 잘되게 하려면 고객에게 만족과 감동을 계속 전달하여 상품을 재구입하도록 힘쓰거나, 상품 구매의 가능성을 높여 전략적으로 비즈니스 모델에 반영시키는 일이다. 이 책에서는 매스 마케팅의 문제점을 파악하고 고객을 축으로 한 One to One 을 기존의 마케팅...
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콜란드 T. 러스트 | 21세기북스 | 1995년 11월8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원1. 품질 (무엇이 잘못되고 있는가) 고객의 소리를 경청하는 방법 고객만족 심리 고객만족 조사설계 고객만족 조사분석 품질의 재정적 효과측정 품질비용 ROQ계산을 지원하는 시스템 2. 전략적 계획 (ROQ접근법) 하이퍼포먼스 비즈니스의 창조 수익을 고려한 품질향상 활동
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