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국내도서 카테고리리스트
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13,000원 포인트적립 0원서비스 요원과 소비자의 인간관계를 객관적으로 바라보는 가운데 효과적 인간관계 유지를 위한 보편적 행동원리에 대해 논저한다. 실제 서비스 요원과 소비자의 관계를 접근하는 방식은 심리학일반 사회학 등 여러 분야의 참고가 필요한 만큼 저자는 방대한 자료를 체계적으로 적재적소에 배치함으로써 그의 논저를 뒷받침...
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8,640원 (10% 할인) 포인트적립 100원1. 2. 3. 4. '영원한 고객의 땅'을 위한 끝없는 도전-에버랜드 5. 고객의 기쁨,그 하나를 위해-하나은행 6. 고객의 마음을 복사는 제록스-제록스 7. 오늘은 여기서,내일은 저기로...-페더럴 익스프레스
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KTS정보컨설팅 | 새로운제안 | 1999년 02월9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원1. 경영과 마케팅 환경의 변화 2. 고객 데이터베이스의 활용 3. 고객 정보 통합 시스템의 이해 4. 고객 정보 통합 시스템 구축 실무 5. 고객정보통합시스템 구축전략 6. 데이타웨어 하우스 7. 데이터마이닝 8. 데이터베이스모델링 9. 텔리마케팅시스템의 구축 10. 통신판매 정보시스템 11. 고객콜센터의 운영
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야마구치 히로아키 | 글사랑 | 1999년 02월6,300원 (10% 할인) 포인트적립 350원1. 서비스의 조건 2. 손님의 심리 3. 손님을 위한 서비스 연구 4. 서비스의 배려 5. 시선의 중요함 6. 능숙한 말씨 7. 연출의 효과 8. 타이밍을 정확하게 9. 경영자의 입장에서 보는 고품위 서비스 10. 트레이닝은 어떻게 해야 할까? 11. 부록 12. 후기
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최종학, 김현주 공저 | 한올출판사 | 1998년 11월13,000원 포인트적립 390원1. 고객이 만족하는 근원은 무엇입니까? 2. 고객이 만족하는 서비스를 하고 있습니까? 3. 서비스를 하는 사람의 역할은 무엇입니까? 4. 고객 서비스란 무엇입니까? 5. 탁월한 서비스 감각을 가지고 계십니까? 6. 서비스 리더가 있습니까? 7. 고객의 만족도를 계량화 할 수 있습다
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제이 액턴,앨런 르몽 공저 | 독자와함께 | 1994년 03월5,220원 (10% 할인) 포인트적립 60원1. 조용하고 영리한 어린 네이더 2. 세상을 뒤바꾼 한 권의 책 3. 다윗과 골리앗의 싸움 4. 도마 위에 오른 딱정벌레 5. 네이더 돌격대 6. 소비자는 아직도 밀림에 살고있다 7. 정부는 믿을 수 없다 8. 싸움이 필요한 곳엔 어디든 달려간다 9. 어두운 구석의 용감한 등불
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송원길 | 좋은사람들(이병덕) | 1999년 02월7,200원 (10% 할인) 포인트적립 80원1. IBM이 던진 화두, 서비스 2. 고객과 함께 살아 숨쉬는 서비스 3. 나의 서비스 철학 4. 고객 만족 실천 5가지 전략 5. 다양한 유형의 고객들 6. 힘들다! 하지만 보람도 크다 7. 제 3차 대전은 서비스 전쟁
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안성묵 등저 | 삶과꿈 | 2000년 07월5,400원 (10% 할인) 포인트적립 300원IMF 시대, 합리적인 생산과 소비의 시대다. 고객이 진정 원하는 상품을 가장 적당한 시기, 적당한 장소에 제공하는 것이야말로 이 시대가 요구하는 진정한 의미의 서비스라고 할 수 있다. 이 책에 실린 생생한 서비스 현장을 담은 고객감동 사례 83가지를 통해 현재 '당신'의 서비스 지수를 체크해 볼 수 있을 것이다.
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이철 | 학현사 | 2001년 02월10,450원 (5% 할인) 포인트적립 110원고객지향 마케팅과 고객만족 경영 안내서. 현직교수인저자가 마케팅의 주요 내용을 알기 쉽게 해설한 책이 다. 고객의 욕구를 충족시켜주기 위한 마케팅의 전 과정을 주요 주제에 따라 사례중심으로 설명한 책이며 고객지향 마케팅의 이해와 적용으로 엮었다.
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다카하시 스스무 저 / 진준희 역 | 아카데미북 | 2002년 03월7,200원 (10% 할인) 포인트적립 400원일본의 대형 쇼핑몰인 쟈스코의 점장인 저자가 고객으로부터 받은 의견카드에 답변한 것을 모은 책이다. 서비스업에 있어서 신뢰를 얻고 성공하기 위해서는 고객과의 대화가 반드시 필요함을 보여주고 있다.
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