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국내도서 카테고리리스트
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 160원내부적, 외부적 환경에 의하여 급속히 기업화, 고급화, 표준화 되어가는 미용산업현장에 관한 책이다. 이 책은 미용서비스산업의 규모와 현황에 관한 통계적자료들을 고찰하고 이를 바탕으로 산업의 양적, 질적 변화양상을 제시하고 있다. 또한 다차원적 충성의 개념을 도입하여 미용서비스 소비자의 이원적 충성행동을 설...
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론 젬키,톰 커넬런 공저 / BIT컨설팅 역 | 세종연구원 | 2001년 11월14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원"고객수가 곧 자산"이라며 지난 6년 동안 23억 달러의 손실을 기록하면서도 확장 전략을 멈추지 않았던 아마존은 최근 "우리의 목표는 고객이 얼마나 자주, 많이 사게 하느냐에 달려 있다"고 발표했다. 즉 단순히 고객수를 많이 확보한다고 해서 전자상거래가 성공하는 것이 아니라 잠재고객을 유인하고 불러들인 초기 고객...
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14,250원 (5% 할인) 포인트적립 150원머리말국문요약1장 서론2장 위해정보 개요3장 국내 위해정보 수집, 제공 현황 분석4장 주요국의 위해정보 수집, 제공 현황5장 위해정보 수집, 제공 체계 개선방안6장 결론참고문헌
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14,250원 (5% 할인) 포인트적립 750원기업의 생존과 빈곤 문제 해결을 위한 아이디어빈곤 퇴치 운동가 폴 폴락Paul Polak과 맬 워윅Mal Warwick이 함께 쓴 책으로 “가난은 비즈니스로만 해결할 수 있다”는 도발적인 주장을 바탕으로 하고 있다. 이들은 방대한 사례와 이론을 바탕으로 ‘어떻게 수십억 명을 내 비즈니스의 고객으로 삼을 것인가’, 포화 상태...
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14,250원 (5% 할인) 포인트적립 150원고객만족 부문에서 부동의 1위를 유지하고 있는 기업 도쿄 디즈니랜드가 그 성공 노하우를 아낌없이 보여준다. 원래 도쿄 디즈니랜드 20주년을 기념하여 출판된 것을, 이번에 25주년을 맞이하여 수정 보완한 책이다. 뛰어난 경영실적을 위한 핵심포인트와 교육방법 그리고 고객만족의 본질들을 다룬 책으로, 일본의 많은 업...
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14,250원 (5% 할인) 포인트적립 150원맞춤 제품, 맞춤 서비스의 시대가 열리고 있다. 소비자의 경제적 능력과 교육수준이 향상됨에 따라 고객의 요구는 보다 다양화되고 있으며 까다로워지고 있다. 100인 100색, 모두 다른 고객의 니즈와 욕구를 충족시켜줄 수 있는 제품과 서비스를 합리적인 가격에 제공할 수 없다면 더 이상 생존을 보장받기 어려운 시대를 ...
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14,250원 (5% 할인) 포인트적립 300원오늘날 많은 기업들은 수없이 쌓이는 고객정보를 체계적으로 활용하는 데 조직적 사활을 걸고 있다. 지난 수년간, 고객관계관리 즉 CRM을 채택한 기업들의 고민도 바로 그것이었다. 그러나 오늘날 CRM은 ‘실패했다’는 평가가 일반적이다. ‘고객이 기업과 어떤 방식으로 관계를 맺는가?’ 하는 질문을 통해 얻은 수치상의...
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14,060원 (5% 할인) 포인트적립 150원콜센터 아웃소싱운영 전문회사인 (주)그린텔과 콜센터교육전문회사인 (주)그린CS컨설팅에서 12년 동안 일반기업은 물론 공공기관, 금융기관 등 다양한 업종의 콜센터를 운영하며 정립한 노하우를 정리하여 발간한 책이다. 콜센터에 관한 단순운영이론서가 아닌 각항목별로 운영표준사항과 더불어 업종별 주요운영지침과 ...
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14,000원 포인트적립 0원제1부 제품 혁신, 숨겨진 소비자의 꿈을 찾아서 1. 혁신의 출발점, 마음속에 숨겨진 꿈 2. 총체적인 사용자 경험을 통해서 인식되는 제품 혁신 3. 꼬꼬면과 신라면의 혁신, 무엇이 다른가? 4. 진정한 제품 혁신, 기술 혁신 이상의 그 무엇? 5. 소비자들이 이해할 수 있는 혁신이 진짜 혁신 6. 어려운 혁신보다는 쉬운 혁신...
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14,000원 포인트적립 0원판매원과 전화상담원의 실무 사례를 중심으로, 서비스 산업에서 감정 노동이 어느 정도의 비중을 차지하는지 분석하고 있다.
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14,000원 포인트적립 420원제1장 게임규칙 숙달을 위한 성공적인 서비스조직 구축 제2장 고객의 기대를 충족시켜라 제3장 고객의 욕구 존중하기 제4장 고객 재능의 활용 제5장 선발과 훈련을 통한 고객접대서비스 관리 제6장 보상 시스템을 통한 인사관리 제7장 개인적 접촉과 관련된 비 개인적 접촉을 관리하라 제8장 고객중심적인 서비스 시스템 구...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원이메일, 가장 오래된, 가장 강력한 디지털 마케팅 도구그 시작과 끝을 한 권에 담은 새로운 이메일 마케팅 가이드디지털 마케팅의 초창기부터 존재했던 마케팅 도구 이메일. 한때는 스팸으로 여겨졌지만 지금은 그로스 마케팅의 핵심 축으로써 중요한 역할을 하고 있다. 이 책은 이메일 마케팅의 기초부터 자동화 메일 발송...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원대한민국 최고 보험왕 예영숙이 말하는 고객 섬김 철학! “고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하는 사람이다”『고객은 언제나 떠날 준비를 한다』는 10년 동안 매출 2,000억 원, 계약 유지율 99.4%, 계약 건수 5,000여 건, 고객 2,500여 명으로, 2009년 삼성생명 그랜드챔피언 10연패라는 경이로운 기록을 세운 삼성생명 예...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원* 글로벌 기업에서 선택한 1순위 서비스 전문가의 실천 가능한 영업·서비스 실무 바이블!* ‘휴먼 터치’, 아날로그 감성을 터치하는 고객경험(CX) 브랜딩의 시대가 왔다!저자 박원영은 나이키, 레고, 필립모리스 등 고객경험(CX) 대표 주자인 글로벌 기업에서 1순위로 선택한 서비스 전문가로 인정받았으며 200만 뷰의 박...
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