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국내도서 카테고리리스트
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한국소비자보호원편집부 편 | 한국소비자보호원 | 1999년 11월15,000원 포인트적립 0원이 책은 1998년 한 해 동안의 소비자상담 및 피해구제 실적과 사례를 중심으로 1996년부터 1998년까지의 소비자 상담 및 피해의 변화추이를 분석한 연보 및 사례집이다.
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원고객만족에서 지속가능경험으로서비스 제공 대상에서 경험 소유 주체로코로나19 이후 급변한 사회 환경은 ‘고객경험’이라는 새로운 개념을 등장시켰다. 전통적인 ‘고객만족’이 고객이 당면한 문제 해결에 집중했다면 고객경험은 그 과정에서 일어나는 기업과의 모든 상호작용을 포함한다. 지금까지의 고객이 최상의 서...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원개정판이 출간되었습니다.심리학을 만난 UX/UI 디자인!”좋아 보이는 것”의 비밀, 이 10가지 심리학 법칙에 담겨 있다디자이너가 갖춰야 할 소양은 디자인 지식만이 아니다. 디자이너가 갖춰야 할 필수 소양인 심리학, 특히 사용자의 행동 방식이나 디지털 인터페이스와 인터랙션하는 방식 이면에서 작동하는 심리학에 관해 다룬다. 더욱 직관적이...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원최근 넷플릭스(Netflix)는 스마트폰과 태블릿 등 모바일기기로 시청 기기를 제한하는 대신 요금을 절반으로 낮추는 모바일 전용 요금제와 주 단위 결제 서비스를 시범 운영하고 있다. 모바일 시장이 큰 한국에서 저가 전략을 실험하려는 것이다. 이렇게 의도적으로 소비자가 원하는 ‘바로 그것’만 남긴 단순화한 서비스를...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원초연결시대, 이제 주도권은 완전히 소비자에게 넘어갔다고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가 하는 고객관리의 시대, 기업에 소비자에게 어떤 서비스를 할 것인가 하는 고객서비스의 시대는 소셜 미디어의 등장과 함께 이미 끝이 났다. 이제 소비자는 모든 정보를 갖고 있고 모두가 실시간으로 연결되어 있기 때...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원숙박업에 필요한 경영전략과 고객응대 실무 노하우저자는 도심형호텔의 경영전략에 대해 여러 해 동안 연구했다. 잘 되는 곳에는 반드시 그만한 이유가 있고 잘 안 되는 곳에도 그만한 이유가 있다. 재미있는 사실은 ‘중이 제 머리 못 깎는다’는 말처럼 도심형호텔의 경영자나 관리자들은 과거의 경험에 의존해서 경영할 ...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원한 카테고리에서 온라인 경쟁업체의 세일즈 점유율이 15~20%까지 도달하면 결국 오프라인 매장은 문을 닫고, 브랜드가 도산하는 결과가 초래된다고 한다. 도서 시장에서의 온 라인 매출 점유율이 24%에 도달하자 세계적인 프랜차이즈 서점 보더스가 도산한 사례에서 보면 알 수 있듯이, 오프라인 매장이 결국 쇼룸으로 전락...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원기업의 경쟁이 가속화 됨에 따라 기업은 경쟁 우위 점령과 생존의 수단으로 CS(customer satisfaction)경영은 출발 되었다. 단순한 종업원 친절 및 사후관리에서 시작한 CS경영은 좀 더 나아가서 제품 개발 단계에서부터 고객 중심의 문화를 창출해왔으며 이제는 고객의 미래 욕구를 예측하여 창조하는 단계에까지 오게 되...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원1장 서비스의 중요성1. 서비스의 정의 및 중요성2. 21세기 서비스 패러다임3. 고객만족을 위한 서비스2장 서비스인의 이미지 메이킹1. 이미지 메이킹의 정의 및 효과2. 퍼스널 컬러 진단3. 프로직장인의 이미지장 서비스 기본예절1. 표정관리2. 인사예절3. 자세와 동작4. 용모와 복장4장 친절한 전화응대1. 전화응대의 중요...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원최초로 CEO플랜을 설계판매한 보험왕이 들려주는 VIP영업의 핵심 노하우!보험영업인들에게 최고의 영예는 MDRT 멤버십이다. Million Dollar Round Table(백만 달러 원탁회의)의 약자로 생명보험 판매 분야에서 명예의 전당으로 여겨진다. 2001년부터 2012년 현재까지 10년 연속 MDRT 회원이며, 2002년부터 2008년까지 7년 ...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원소셜미디어 시대,고객을 감동시키는 새로운 방법을 찾다!고객과 직원들은 블로그, 트위터, 문자메시지 등을 통해 자신의 경험을 실시간으로 공유하고 있다. 이는 광고 홍보 부서에서 머리를 싸매고 고심 끝에 내놓는 광고 메시지보다 훨씬 압도적인 영향력을 미친다. 이제 권력의 축이 기업에서 고객과 직원에게로 이동하고...
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