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국내도서 카테고리리스트
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원책 『콜센터 연봉 1억녀의 비밀노트』(개정판)(좋은땅 펴냄)은 콜센터에서 전화로 보험과 관련한 업무를 보다가 1억 2천만 원이라는 연봉을 받게 된 저자 이송미의 성공 노하우를 담은 책이다. 콜센터에서 상담업무를 하던 평범한 저자가 누구보다 빠르게 목표에 도달할 수 있었던 이유부터 시작해 상담업무의 핵심 Tip, 6...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원변하지 않았어야 할 중국은 엄청나게 변했고,변했어야 할 한국은 전혀 변하지 않았습니다.“중국은, 중국인은, 중국시장은 수수께끼다. 혼돈의 카오스다. 한국 사람은 이해할 수가 없다.” “중국을 아는 사람일수록 중국을 모른다고 말한다.”중국시장은 이상할 정도로 신비화되곤 한다. 경공술과 기문둔갑이 횡행하는 무...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원4차 산업혁명 시대의 고객 만족, ‘딱 하나’ 프로세스2020 서비스 전문가라면 꼭 알아야 할 서비스 트렌드! 딱 하나 프로세스이 책 『딱 하나만 바꾸면 되는데』는 “기업의 고객 만족을 위한 서비스 마인드 향상, 고객 응대기법, 불만고객 응대기법, 리더십, 리더의 소통, 조직소통, 조직 활성화, 가족 내 소통, 개인의 ...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원개정판이 출간되었습니다.『2020 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장』은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원개정판이 출간되었습니다.『2020 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장』은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원개정판이 출간되었습니다.『2020 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장』은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원'“사람들은 생각의 방식이나 느끼는 방법이 제각각이다. 음식을 먹을 때도 개인의 미각에 따라 맛있거나 맛없다고 느낀다. 또한 침착한 사람, 성급한 사람에 따라 직원의 동작 속도에 대한 만족도도 달라진다. 응대 방식에 대한 기호도 다를지 모른다. 이런 미세한 차이에서 기대치에 대한 불만이 생길 수 있다.” 커뮤니...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원이 책 『유혹하는 고객서비스』의 저자 박원영은 ‘문제 해결이야말로 고객서비스 혁신을 위한 단 하나의 키워드’라고 말한다. 만일 불만 고객이 찾아왔을 때 직원이 미소만 짓거나 사과만 하고 있으면 어떻게 될까?저자는 문제 해결에 초점을 둔 고객서비스가 고객 만족도를 높이고, 재구매율을 끌어올린다고 지적한다. ...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원건전한 소비자와 감정노동자들에게 적폐세력이라 할 수 있는 블랙컨슈머를 제대로 이해하고 현장에 실질적인 도움을 줄 수 있는 국내 유일의 블랜컨슈머 대응 지침서. 2015년에 먼저 출간된 『서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기』에 이어 두 번째로 출간한 지침서에는 실무적인 내용을 추가로 반영하여 좀...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원진상 고객! 그에 버금가는 진상 서비스맨! 이제 [영혼]과 [과학]으로 고객을 다시 불러라.20년 이상 우리나라 주요 기업에서 서비스 교육을 해 온 저자는 지금의 서비스가 고객과 서비스맨 모두를 돌아서게 한다고 진단한다. 따라서 진심이 담긴 [영혼 서비스]와 문제 해결력이 높은 [과학 서비스]로 고객을 다시 부르고 서...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원고객이 좋아하고 열광하는 서비스는 어떤 것일까? 지금까지 서비스 업계의 진리였던 ‘고객 만족’에 매달리다 보면 친절한 서비스는 될 수 있을지 몰라도 고객이 기억하는 탁월한 서비스는 될 수 없다. 바야흐로 가치를 사는 시대이다. 가치를 사는 21세기의 고객은 왕으로 군림하고 싶어 하지 않는다. 자신에게 의미 있는...
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