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국내도서 카테고리리스트
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13,300원 (5% 할인) 포인트적립 280원이 책은 「코칭 A to Z」 코칭 핵심 역량 해설서 시리즈 기획 열 권 가운데 첫 번째 책이다. 국제코칭연맹(ICF)에서 요구하는 코칭 핵심 역량 11가지 가운데 처음 두 가지, 즉 윤리적 가이드라인과 전문가 기준에 의한 고객 만남(역량1), 코칭계약과 코칭동의서 작성하기(역량2)를 다룬다. 세상의 모든 처음이 역사를 만들 ...
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13,050원 (10% 할인) 포인트적립 720원마케팅하지 않고 고객을 끌어들이는 최고의 방법 제시고객에게 선택받지 못하는 기업의 고민을 명쾌하게 해결해주는 문제해결사고객만족을 외치는 기업은 차고 넘친다. 그러나 실제로 이에 만족하는 고객은 얼마나 될까? CJ오쇼핑 CS팀장, CJ텔레닉스 콜센터 운영기획팀장으로 14년간 고객서비스 팀을 운영해온 저자는 이 ...
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13,050원 (10% 할인) 포인트적립 730원누군가의 비밀을 엿보는 건 흥미로운 일이다. 그리고 이 책은 이러한 우리의 일반적인 감각에 대해서 친절한 설명과 분석을 아끼지 않았다. 그렇다고 단순히 컨설턴트의 비밀스런 기법만 나열한 것이 아니고, 고객과 컨설턴트 양자의 관계에서 일어나는 심리적인 문제에 주목하고 있다. 컨설턴트의 영향력을 요구하는 수많...
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13,000원 포인트적립 390원고객 서비스는 매우 중요하다. 이전처럼 특정상품에 대한 독과점은 더이상 흔히 존재하지 않는다. 이에 같은 상품이라도 고객이 친절함과 편안함을 느낄 수 있게 한다면 더 많은 매출을 가져오게 될 것이다. 이 책은 고객의 니즈보다 한 발 앞선 서비스, 고객과의 의사소통, 고객에게 편안함을 주는 상담법 등 고객 서비스...
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13,000원 포인트적립 390원서비스에 대한 이미 서비스에 대한 중요성을 느끼며 고객만족을 위해 노력을 기울이고 있지만, 서비스품질이 중요하며 고객만족을 위해 무엇인가를 해야 하는데 "무엇"을 해야 하는가에 대한 정확한 방향을 잡지 못하고 있는 현재 기업이 당면한 과제에 대한 방법을 제시한 책. 총70개의 질문이 제공되며, 70개의 질문들에 ...
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유병국,이동희,이장우 등저 | 학문사 | 2001년 08월13,000원 포인트적립 0원제1장 식음료 서비스 실무 제1절 식음료 종사원 서비스 제2절 호텔 식음료 서비스 조직 제3절 호텔 레스토랑 미장쁘라스 제4절 식음료 서비스 실무 테크닉 제5절 레스토랑 실무 제6절 음료 실무제2장 식음료 실무 경영 제7장 레스토랑 서비스 경영 제8장 식음료 실무 마케팅부 록
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13,000원 포인트적립 0원서비스 요원과 소비자의 인간관계를 객관적으로 바라보는 가운데 효과적 인간관계 유지를 위한 보편적 행동원리에 대해 논저한다. 실제 서비스 요원과 소비자의 관계를 접근하는 방식은 심리학일반 사회학 등 여러 분야의 참고가 필요한 만큼 저자는 방대한 자료를 체계적으로 적재적소에 배치함으로써 그의 논저를 뒷받침...
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최종학, 김현주 공저 | 한올출판사 | 1998년 11월13,000원 포인트적립 390원1. 고객이 만족하는 근원은 무엇입니까? 2. 고객이 만족하는 서비스를 하고 있습니까? 3. 서비스를 하는 사람의 역할은 무엇입니까? 4. 고객 서비스란 무엇입니까? 5. 탁월한 서비스 감각을 가지고 계십니까? 6. 서비스 리더가 있습니까? 7. 고객의 만족도를 계량화 할 수 있습다
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12,870원 (10% 할인) 포인트적립 710원모두가 고객 서비스에 주목하고 있는 이 시점에, 어떻게 하면 특별함을 어필하는 서비스를 할 수 있을까. 정답은 고객의 마음을 읽는 기술에 있다. 똑똑한 서비스맨들은 고객의 마음을 사로잡아 물 흐르듯이 세일즈로 진입한다. 더 놀라운 것은 구매하는 고객들이 서비스맨의 세일즈를 단순 판매가 아닌 또 하나의 서비스로...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원지난 몇 년 동안 코로나19 감염병은 우리 사회의 모든 곳에 영향을 미쳤다. 그러나 위기는 늘 기회가 되었고, 공공기관 또한 이를 극복하기 위한 새로운 시도와 도전을 해나갔다. 가장 돋보였던 점 중 하나는 디지털 전환의 가속화다. 최근 공공기관에서도 디지털 트랜스포메이션 관련 기 술에 대한 관심이 급격히 높아졌다...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원개정판이 출간되었습니다.한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험이다. 시험은 Module A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅/세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원식당 창업, 음식점 경영에 심리학을 적용하여 성공하는 비법이 책은 식당 창업자, 기존 음식점 경영자 모두에게 필요한 책이다. 식당을 창업하면 10개중 7개가 폐업한다고 하는데 심리학을 접목한 식당 경영 비법을 몰라서 그렇다. 이 책을 읽으면 승승장구할 것이라고 장담한다.창업시 음식점 매장 구하기부터 시작해서 고...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원“오늘도 진상을 만났다”해도 해도 너무하신 고갱님들에게 맞서는 최강의 위기 대응 기술한 패스트푸드 매장에서 손님이 직원의 얼굴에 햄버거를 던져 사회적 물의를 일으켰다. 백화점 같은 서비스 현장에서 고객이 직원에게 무릎을 꿇게 한 이야기도 심심치 않게 들려온다. “무릎 꿇어!” “쟤 잘라!” “태도가 그게 뭐...
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