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국내도서 카테고리리스트
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원기업의 경영활동에 있어 서비스가 차지하는 비중은 날로 높아지고 있다. 미시적으로는 우리의 개인적 소비생활이 서비스에 의해 양적, 질적으로 풍요롭게 되었다. 또한, 경영환경의 변화와 기술의 발달로 제조업 분야의 산업비중과 고용은 점차 감소 추세이며 상대적으로 노동집약적인 서비스산업의 비중이 날로 커지고 있...
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한정판매13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원이태원 최고의 디저트 맛집 ‘마피아디저트’홍대 핫플레이스 카페 ‘소년상회’를 개발한국내 1호 카페디렉터 이존서가 말하는‘단골을 끌어모으는 카페 창업 노하우’대형 프렌차이즈가 점령해가고 있는 카페 시장에서 작은 카페가 살아남는 방법은 최대한 많은 단골을 모으는 것이다. 간단하지만 아무나 성공할 수 없다....
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원개정판이 출간되었습니다.책 『콜센터 연봉 1억녀의 비밀노트』(좋은땅 펴냄)은 콜센터에서 전화로 보험과 관련한 업무를 보다가 1억 2천만 원이라는 연봉을 받게 된 저자 이송미의 성공 노하우를 담은 책이다. 콜센터에서 상담업무를 하던 평범한 저자가 누구보다 빠르게 목표에 도달할 수 있었던 이유부터 시작해 상담업무의 핵심 Tip, 6개월 집중...
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한정판매13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원이 책은 일본 최고의 서비스마케팅 전문가이며 일본 최초의 점포진단 미스터리쇼핑 도입의 선구자인 혼다 마사카츠 한국소개 두 번째 저서입니다. 미스터리쇼핑 조사는 작은 점포부터 대기업 체인점에 이르기까지 점포의 규모에 관계없이 도입할 수 있습니다. 일본에서는 미스터리쇼핑 조사는 보편적으로 실시되고 있으며 ...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원클레임을 권하는 사회와 호모 부피엔스 그리고 블랙컨슈머에 대처하기 위한 실무 지침서 -현황편, 실무편, 활용편으로 나누어 현실적인 조언과 함께 대응 방안을 가감 없이 전달하는 책아마 상품과 서비스가 지구상에 존재하는 한 합리적이고 객관적인 사실에 바탕을 둔 클레임과 비이성적이며 타인에 대한 공감능력이 거의...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원창업 3년 만에 회원 2000명, 매일 방문 고객 200명!대전 최고의 컬쳐 카페 카페허밍 오너바리스타 조성민의 작은 카페로 성공하기!‘작은 카페를 차리려면 얼마가 필요한가?’, ‘작은 카페를 차리기 전 가장 먼저 준비할 것은 무엇인가?’, ‘10년 동안 손님이 끊이지 않는 작은 카페를 운영하는 방법은 무엇인가?’이 책...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원경영자가 알고 실천해야 할 서비스 비즈니스의 모든 것!경영자들을 위한 29가지 원칙이 정리되어 있는 [서비스 달인의 비밀 노트 3-CEO편]은 서비스가 우수하다고 알려진 회사 수백 곳과 경영자 수천 명에게 지속적으로 발견되는 서비스 경영에 대해 개척자적인 연구를 실행한 저자들의 결과물과 리서치 업체를 통해 발견해...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원1. 서비스 강사로 성장하는 데 실질적인 도움을 줄 수 있는 13년차 선배 서비스 강사의 코칭과 팁 수록2. 서비스 강사를 준비하는 데 있어 필요한 이론적인 내용뿐만 아니라 서비스 강사가 갖추어야 할 마인드와 자질 등도 함께 강조하여, 예비ㆍ현직 서비스 강사 모두에게 도움이 되는 지침서3.
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원고객에게는 당신이 곧 회사이다!39가지 노하우를 한 권으로 정리한 고객 서비스의 바이블출간된 지 20년이 흐른 지금도 여전히 서비스업에 종사하는 독자들에게 큰 호응을 얻고 있는 [서비스 달인의 비밀 노트 1: 실전편]이 39가지 노하우를 정리하여 개정판으로 출간되었다. ‘고객 서비스의 바이블’로 널리 알려진 이 책...
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한정판매13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원SNS를 통해 삶 자체가 변화된 분들의 감동적인 ‘성공스토리’를 담고 있다. 아직도 홍보마케팅을 어떤 방향으로 추진해야 할지가 망설여지는 분들이 있다면 이 책을 통해 그 해답을 조금이나마 얻을 수 있을 것이다.『고객이 열광하는 SNS 마케팅』은 SNS로 삶의 방향을 바꾼 사람들의 생생한 체험담을 통해, 독자들이 앞...
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