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국내도서 카테고리리스트
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원15년간 콜센터에서 근무하면서 다양한 경험과 지식을 쌓은 코어컨설팅의 박종태 대표의 콜센터 동기부여에 관한 책이다. 동기부여라는 것이 워낙 범위가 넓고 또한 이를 구체화하기 위한 도구나 행위가 많아 이를 모두 책 내용에 반영하기에는 분명 한계가 있음을 인정하고 세 가지 영역만을 다루고자 하였다.콜센터 현장에...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원1장 서비스의 중요성1. 서비스의 정의 및 중요성2. 21세기 서비스 패러다임3. 고객만족을 위한 서비스2장 서비스인의 이미지 메이킹1. 이미지 메이킹의 정의 및 효과2. 퍼스널 컬러 진단3. 프로직장인의 이미지장 서비스 기본예절1. 표정관리2. 인사예절3. 자세와 동작4. 용모와 복장4장 친절한 전화응대1. 전화응대의 중요...
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KMAC 저 | kmac | 2012년 08월11,400원 (5% 할인) 포인트적립 240원KMAC가 1992년 첫 시행해 2011년 20회를 맞은 KCSI(한국산업의고객만족도) 조사는 고객만족경영에 대해 고객들의 만족 정도를 지수화한 국내 최초의 고객만족도 조사이다. 경제성장의 양적 성장을 평가하는 GNP, GDP 등 생산성 지표와는 달리 국가산업경제의 질적 성장을 평가하는 지표로 KCSI는 한국산업의 질적 성장을 유...
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25,000원 포인트적립 0원지금까지 CRM은 마케팅혁신전략의 한부분으로 학계에서 보다는 업계의 실무적인 차원에서 접근해 왔는데 이 책은 이를 정리한 것으로 그 의의를 찾아 볼 수 있다. 총 5부 15장으로 구성된 이 책은 CRM의 한 학기 강의안으로 저자가 대학에서의 강의와 연구를 통하여 얻은 지식과 기존의 선행연구자들의 연구를 토대로 기업...
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27,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,500원라이프케어 3.0시대메이요 클리닉에 주목해야 한다!의료서비스 업체들은 생명과학과 정보통신기술과의 융합 뿐 아니라, ‘시장 영역의 융합’에도 적응해야 하는 과제를 안게 되었다. 쉽게 말하면 환자를 치료하는 전통적인 의료시장의 칸막이가 사라지고, 건강관리 및 레저 등 비진료 영역이 의료서비스 영역과 융합되어 ...
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원국가경제 측면에서 서비스 부문의 총생산이 차지하는 비중이나 고용에 기여하는 비율이 50% 이상일 때 서비스경제라고 한다. 선진국들은 서비스의 비중이 80%를 상회하고 있으며, 전통적으로 제조업 부문이 막강한 일본조차도 서비스 산업 비중이 60%를 넘어선지 오래다. 우리나라는 1990년대 후반부터 서비스경제 시대에 ...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원최초로 CEO플랜을 설계판매한 보험왕이 들려주는 VIP영업의 핵심 노하우!보험영업인들에게 최고의 영예는 MDRT 멤버십이다. Million Dollar Round Table(백만 달러 원탁회의)의 약자로 생명보험 판매 분야에서 명예의 전당으로 여겨진다. 2001년부터 2012년 현재까지 10년 연속 MDRT 회원이며, 2002년부터 2008년까지 7년 ...
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편집부 편 | kmac | 2012년 05월10,450원 (5% 할인) 포인트적립 220원공공기관의 고객만족도 수준이 계속해 높아지고 있다. 이에 공공기관도 향후 주안점을 두고 고객만족경영을 펼쳐야 한다. 저자는 고객만족경영을 하는데 있어 다음 세 가지 관점을 소개한다. 첫째, 고객의 소리를 ‘수집’하는 차원을 넘어 보다 적극적으로 ‘발굴’해 경영자원화해야 한다. 둘째, 고객만족을 넘어 고객에...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원소셜미디어 시대,고객을 감동시키는 새로운 방법을 찾다!고객과 직원들은 블로그, 트위터, 문자메시지 등을 통해 자신의 경험을 실시간으로 공유하고 있다. 이는 광고 홍보 부서에서 머리를 싸매고 고심 끝에 내놓는 광고 메시지보다 훨씬 압도적인 영향력을 미친다. 이제 권력의 축이 기업에서 고객과 직원에게로 이동하고...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원리크루팅을 잘하는 명장들에게는 그들만의 비법이 있다. 리크루팅 명장에게는 남들에게서는 찾아볼 수 없는 그들만의 특별한 노하우가 있다. 리크루팅이라는 똑같은 업무를 수행하면서도 남들과 다른 생각, 다른 방법으로 행동해서 우수한 결과를 낸다. 이 책은 리크루팅 명장들의 개별적 특성에 따른 노하우를 우량자원 도...
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12,420원 (10% 할인) 포인트적립 690원기업과 조직, 개인에게 특별한 보너스를 안겨줄 서비스 전략서!리츠칼튼, 불가리, 월트디즈니 등 세계적인 서비스 업체의 원동력이 된 서비스 명장들의 노하우를 담고 있다. 책은 호황이든 불황이든 경기의 흐름에 상관없이 유래 없는 비즈니스 전략과 경제적 가치를 창출을 하는 기업들을 살펴보면 ‘고객 충성심 구축 기...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원많은 사람들이 월별, 계절별로 일어나는 행사와 이벤트를 어떻게 활용하고 이것을 고객관리를 위해서 어떻게 접목할까 고민한다. 이 책은 고객에게 때에 맞추어 문자 메시지, 이메일, DM 등을 통해 보내고자 하는 문구를 친절히 알려준다. 즉, 고객관리를 위해 무슨 말을 어떻게 전해야 할지 고민하는 분들에게 가뭄에 단비...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원개정판이 출간되었습니다.2005년부터 2010년까지 용산병원을 이끈 민병국 박사의 경영일기. 종합병원치고 낙후된 시설, 열악한 환경으로 곧 없어질 것이라는 흉흉한 소문이 돌기도 했던 병원에서 환자만족도 최우수병원, 응급의료센터 우수병원으로 선정되기까지 이를 이끈 이야기들을 담았다.
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13,000원 포인트적립 390원고객 서비스는 매우 중요하다. 이전처럼 특정상품에 대한 독과점은 더이상 흔히 존재하지 않는다. 이에 같은 상품이라도 고객이 친절함과 편안함을 느낄 수 있게 한다면 더 많은 매출을 가져오게 될 것이다. 이 책은 고객의 니즈보다 한 발 앞선 서비스, 고객과의 의사소통, 고객에게 편안함을 주는 상담법 등 고객 서비스...
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15,000원 포인트적립 0원20대 초반에 종합병원 서비스강의를 시작하여 지금까지 여러 가지 역할들을 감당해온 저자가 고객의 소리 를 듣고 고객만족을 위해 노력하는 방법에 대해 정리했다.
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원롯데백화점 서비스 아카데미가 펴낸 이 책은 롯데백화점의 주요 인재인 판매직원들이 현장에서 경험한 다양한 고객 감동의 사례를 통해서 고객이 최고의 주인이 되는 서비스를 어떻게 만드는가를 밝히고 있다. 임직원 한 사람 한 사람이 현장에서 직접 겪고 느낀 생동감 넘치는 사례와 수기들로 현장감을 더하고 있다.
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