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국내도서 카테고리리스트
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10,450원 (5% 할인) 포인트적립 220원고객경험의 대가로 인정받는 루이스 카본 교수는 “제품과 서비스의 속성이 표준화되고 있는 요즘에 와서 경험적 요소와 가치가 빠른 속도로 대두되기 시작됐다”며 “고객의 총체적 경험이 이제 차별화의 새로운 요소로 각광받고 있다”고 강조한바 있다. 이 책은 다양한 사례를 통해 고객경험관리에 대한 방향성과 구체적...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원개정판이 출간되었습니다.이 책은 고객서비스에 필요한 여러 기술을 발전시킬 수 있는 실무적인 연습 기회를 제공하고, 고객서비스 산업의 역동성을 시험해볼 수 있도록 했다. 피상적인 요소들이 아니라 고객서비스에 대한 구체적인 기술과 전략을 집중적으로 제시하고 있다. 고객서비스란 무엇인지, 그리고 고객서비스에 대한 장애요소들에는 어떤 ...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원개객에게 제공하는 서비스에 호스피탤러티라는 ‘애정’, 즉 정성과 진실한 마음이 들어 있지 않으면 안 된다는 것을 알려 주기 위해 저자의 다양한 현장 경험과 지도 사례를 담고 있다. 이 책은 새롭고 대단한 스킬을 적어 놓은 것은 아니다. 상대에게 자신의 생각을 전하기 위해서 ‘이렇게 해야 한다’ ‘저렇게 해야 ...
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12,150원 (10% 할인) 포인트적립 670원미국 입소문마케팅협회(WOMMA)의 회장이자 입소문 마케팅의 최고 권위자인 앤디 서노비츠가 할리데이비슨, 마이크로소프트, 이케아 등 유명 기업의 입소문 사례를 통해 입소문 마케팅의 성공 요인을 분석한 뒤 각 회사와 제품의 특수한 상황에 적용시켜볼 수 있도록 구체적인 입소문 마케팅 툴을 제공해 주고 있다. 또한 입...
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15,300원 (10% 할인) 포인트적립 850원서비스업의 경영과관리를 더 잘하기 위한 이론적인 배경과 실전에 적용할 수 있는 실천방안을 제시한다. 이 책을 쓴 테블 교수는 서비스란 서비스업에서만 하는 비즈니스가 아니라 모든 사업에서 고객과 상대하는 프론트 스테이지에서 일어나는 활동이라고 새로운 정의를 내리고 있다. 그래서 세상에 존재하는 모든 조직은 ...
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9,500원 포인트적립 290원실용적이고 실천하기 쉬운 아이디어로 규모에 상관없이 서비스 리더가 될 수 있는 방법을 제시하는 책이다. 국제적으로 높이 평가받는 훌륭한 서비스 원칙 및 전략, 광범위한 연구자료를 수록하였다. 지속적인 실천을 통해 성공적인 조직으로 이끈 많은 전략가들을 기억하기 쉬운 서비스 모델로 나타내어 분류하여 일상의 ...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원온라인 시대에 알맞은 편지 쓰기를 종합적으로 정리한 편지(메시지) 백과사전이다. 즉 일반편지, 이메일, DM 등 다양한 형태의 편지(메시지)를 쓰는 데 필요한 기본 형식과 실전에서 바로 활용할 수 있는 실전 사례문을 집대성한 실용 편지문구 모음집이다. 우의를 다지기 위한 사적인 편지는 물론 명절이나 월말월초, 연말...
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원지금까지 대부분 기업들은 '고객만족'을 기업 경영의 핵심전력으로 삼아 왔다. 하지만 지금 이 시대에는 고객뿐만아니라, 투자자와 직원들에게까지 최상의 만족을 전달해야만 기업이 살아남을 수 있는 시대이다. 그 이유는 간단하다. 기업의 이윤 극대화는 가치의 속성과 그 대상을 명확하게 이해하고 전달해야만 가능하기 ...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원개정판이 출간되었습니다.최고의 고객경험 관리 전문가로 주목받고 있는 리오르 아루시의 탁월한 서비스의 비밀을 밝히고 있다. 저자는 단순한 서비스에도 고객을 감동시킬 선택의 기회는 언제나 존재한다고 지적하며 고객의 눈으로 서비스를 바라볼 때 가장 탁월한 서비스를 시행할 수 있다고 강조한다. 그는 서비스업에 종사하는 사람이라면 누구...
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강력추천10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원개정판이 출간되었습니다.이 책《착한 고객》은 이미 1980년대 후반에 출간돼 미국에서 30쇄 이상 인쇄되었고 전 세계 12개 언어로 번역되었다. 이 책을 토대로 제작한 교육 프로그램 역시 베스트셀러가 되었으며, 수백 권, 혹은 수천 권씩 구입해 고객과 직원들에게 나누어준 기업도 많았다. 세일즈와 서비스에 관한 고전인 이 책은 21세기를 맞아 ...
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한정판매11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원루이비통, 메르세데스, 아우디 등 이름만 들어도 누구나 알만한 브랜드에서 럭셔리 브랜드의 서비스 컨설팅을 맡고 있는 두 저자가 말하는 서비스의 본질 탐구서, 서비스에 대한 세부 분석과 구체적 사례, 이상적 가치를 제시한다. 고객의 기대와 현 서비스 업계의 상태에 대한 두 저자의 분석은 10여 년의 경험을 바탕으로...
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16,000원 포인트적립 0원개정판이 출간되었습니다.일류기업은 최고경영자 이하 조직구성원이 고객을 명확히 정의하고 일관된 품질로 탁월한 서비스를 제공하기 위해서 노력한다. 이것이 고객이 체험하게 되는 시스템 품즐이며 이류기업에서는 고객들이 이 시스템 품질을 느끼기 어렵다. 제품이나 서비스를 제공받은 프로세스에 단절이 많고 고객을 불안하게 만들기 까지 하...
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