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국내도서 카테고리리스트
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10,620원 (10% 할인) 포인트적립 590원직원 1명의 행동이 고객에게 어떤 영향을 주는지, 고객 감동과 고객 불만을 야기하는 행동은 무엇인지를 다양한 사례로 설명하면서, 구체적인 행동 지침을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 직원에 대한 서비스 교육에만 집중한다고 해서 고객을 끌어 모으는 직원들이 많아지지 않는다는 점을 강조하고 우선 회사의 이념이나 ...
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8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원개정판이 출간되었습니다.이 책은 불황의 시대에 고객이 한번 더 돌아보게 할 수 있는 디스플레이와 상가 및 매장구조 등에 대해 조사한 논문을 단행본으로 약간의 수정을 거쳐 펼쳐낸 것으로 서비스 마케팅이라는 키워드와 비쥬얼 머천다이징(시각적인 상품화 계획)=VMD라는 키워드가 매우 중요하고 어필할 수 있다는 강점을 가지고 있다.
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15,300원 (10% 할인) 포인트적립 850원세계 제일의 호텔, 리츠칼튼의 전설적인 고객 서비스에 관한 책이다. 이 책은 고객이 객실에 틀어놓은 음악과 고객이 2번 이상 주문한 음료를 기록해놓기, 감기약을 찾는 고객에게 감기약 뿐 아니라 감기에 좋은 따뜻한 차도 같이 제공하는 등의 세심하고도 개인화된 서비스를 제공하는 리츠칼튼의 배려와 존중에 관한 내용...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원마케팅관련 이론과 사례를 비롯하여 동서양을 아우르는 고사(古事)와 옛시, 현대시 등 문학과 철학, 심리학에 바탕한 이론, 나아가 오랜 세월 현장에서 직접 경험한 다양한 사례들에 기반한 해박하고 실천적인 지식을 바탕으로 ‘고객중심’과 ‘신뢰’의 가치를 일관성 있게 전하는 책이다. 이 책은 기업이나 고객관리 담...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원고객이 계속 찾아오게 만들며 다른 사람에게 그 효과를 미치게 만드는 진짜 서비스에 대하여 안내하고 있는 책이다. 이 책은 진짜 서비스란 무엇인가에 대한 해답이 될 수 있는 7명의 서비스 슈퍼스타를 자세하게 소개하고 있다. 단순히 주는 것이 아니라 선사하는 파트너, 항상 고객을 염려하고 배려하는 보호자, 어떤 상...
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원개정판이 출간되었습니다.민간자격시험으로 서비스 운영 및 전략에 대한 내용을 포괄적으로 담았으며, 산뜻하게 컬러로 구성하였다. 제1장 [서비스경영], 제2장 [서비스 마케팅], 3장 [고객만족관리]에 대한 내용을 보면 충분히 시험에 합격할 수 있고, 고객에 대한 깊은 이해로부터 나오는 고객만족 서비스 전략, 고객충성도를 향상시킬 수 있는 전...
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한정판매9,900원 (10% 할인) 포인트적립 550원총 방문객 4억 6천만 명, 재방문율 97%, 연간 400억 엔 이익달성! 불황에도 끄떡없는 테마파크계의 신화, 도쿄 디즈니랜드 서비스의 비밀을 밝힌다!2008년 금융위기로 꽁꽁 언 소비자들의 지갑을 열게 만든 도쿄 디즈니랜드! 연간 최고 이익을 달성하며 불황에는 문화비부터 줄인다는 고정관념을 넘어섰다. 불황기에 더욱 ...
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7,100원 포인트적립 210원요 약 Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 전자지급결제서비스 시장의 현황 1. 전자지급결제서비스의 정의 2. 주요 전자지급결제서비스 및 서비스망 Ⅲ. 수요 예측 모형 및 통계자료 1. 지급결제서비스와 화폐수량설 2. 확산모형의 개념 3. 분석 자료 및 추정방법 Ⅳ. 확산모형을 활용한 전자지급결제서비스의 수요 예측 1. 은행공동망 2. 인터...
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5,400원 (10% 할인) 포인트적립 300원* 돈으로 살 수 없는 특별한 경험을 서비스하자!* 서비스와 세일즈에 종사하는 모든 사람들에게 특별히 권하고 싶은 명강의. 기업 경영부터 고객 접점까지 서비스맨으로서, 세일즈맨으로서 안고 있는 숱한 고민과 딜레마 를 속 시원히 해결해주고 있다. 어떻게 하면 CS활동을 재무성과로 연결할 수 있는지, 회사 규정...
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19,000원 (5% 할인) 포인트적립 200원모텔 경영도 차별화, 전문화 되어야 한다. 비즈니스텔, 가족텔, 실버텔 콘도형?펜션형 모텔 등의 전문화 숙박시설로 과감한 변화와 변신을 시도해야 하며 이미 대중매체가 되어 버린 인터넷의 활용으로 경쟁력을 갖추어야만 살아남을 수 있다.여기 이 책속에 모텔의 입지 선정에서부터 구입, 운영, 사업성 검토까지 모텔경...
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11,400원 (5% 할인) 포인트적립 240원공공기관의 고객만족경영 사례 및 수기를 수집하여 엮은 책. '국민이 만족하지 못하면 공공조직도 존재할 이유가 없다'라는 신념 아래 지난 10여 년간 체계적인 고객만족경영을 추진해온 공공기관의 고객만족경영 우수 사례를 한 권의 책에 담았다. 타 기관 및 일반 기업에서 모범사례를 벤치마킹할 수 있도록 출간된 책이...
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16,650원 (10% 할인) 포인트적립 920원‘새로운 혁신의 시대’를 이끌어갈 혁신의 해법을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 글로벌 자원 네트워크를 통해, 소비자들과 함께 특별한 경험에 기초하여 소비자와 함께 가치를 창출할 수 있는 기업 역량을 갖추는 것에 대하여 말하고 있다. 경영학의 예언자로 불리는 세계적인 석학 C. K.
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원구두닦이, 라이터 노점상, 빨랫줄 장사, 직업군인, 택시기사까지 밥을 먹기 위해 안 해본 일 없이 살았고 경영이라곤 배운 적 없는 중졸의 짧은 학력이지만 지금은 13개의 외식체인점을 가지고 있는 잘 나가는 CEO인 오진권의 성공스토리를 수록하고 있는 책이다.이 책은 수많은 실패와 역경을 이겨내고 끊임없는 노력과 도...
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편집부 편 | 이비씨에듀 | 2009년 03월17,100원 (5% 할인) 포인트적립 180원성공한 금융컨설턴트의 노하우와 판매실적을 향상시키는 구체적인 방법을 명쾌하게 제시하고 있는 책이다. 성공을 위한 기본적인 태도, 가망고객을 발굴하는 방법, 판매실적을 향상시키는 방법에 대한 안목을 수록하고 있다.
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원30년 넘게 해마다 순이익 15% 증가, 지구촌 구석구석을 아우르는 영업망, 상하이에서 시작해 130개 나라로 진출한 미국 역사상 최초의 역방향 다국적 기업인 AIG에 관한 내용을 수록하고 있는 책이다. 이 책은 거액의 보너스 지급, 사상 최고 액수의 벌금을 물고 자리에서 물러난 행크 그린버그라는 인물, CEO 에드워드 리...
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8,100원 (10% 할인) 포인트적립 90원전환비용의 선·후행관계에 대한 통합적인 분석을 통해 고객가치, 고객만족과 고객애호도를 높일 수 있는 방법뿐만 아니라 서비스이용 고객들의 전환행동을 줄이기 위해 활용할 수 있는 다양한 전략적인 시사점을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 전환비용의 개념과 선행요인을 체계적으로 정리하고 전환비용의 선행요인으로 ...
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