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국내도서 카테고리리스트
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원고객에게는 당신이 곧 회사이다!39가지 노하우를 한 권으로 정리한 고객 서비스의 바이블출간된 지 20년이 흐른 지금도 여전히 서비스업에 종사하는 독자들에게 큰 호응을 얻고 있는 [서비스 달인의 비밀 노트 1: 실전편]이 39가지 노하우를 정리하여 개정판으로 출간되었다. ‘고객 서비스의 바이블’로 널리 알려진 이 책...
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83,700원 (10% 할인) 포인트적립 4,650원당신의 비즈니스를 다음 레벨로 끌어올려라!MBA 분야에서 높은 권위를 가지고 있는 와튼스쿨이 출간한 비즈니스 서적 시리즈이다. 세계적인 석학들이 전수하는 비즈니스 비법을 전달한다. 1. 빛나는 실수세상을 바꾼 혁신의 비밀을 밝힌다!2. 고객지상주의의 함정이제는 고객중심주의만이 성공의 열쇠다!3. 행동하는 리더의...
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원입소문 마케팅으로 고객의 지갑을 열게 하라NPS(Net Promoter Score, 순추천고객지수)는 고객들이 반응하는 행동과 밀접하게 연관되어 있는 실시간 측정법을 제공한다. 기존의 고객 만족 조사와 분석 방법이 몇 달이나 시간을 질질 끌기만 했다면, 이 책에서 제안하는 넷 프로모터 방법론은 넷 포로모터를 적용하는 조직에 ...
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8,550원 (5% 할인) 포인트적립 90원중국 방한 여행 관련 제도 운영 및 서비스 관련 조사 보고서로 문제점과 개선방안, 향후 조치계획에 대해 서술 되어있다.
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20,700원 (10% 할인) 포인트적립 1,150원고객의 마음을 사로잡는 매력적인 콜센터 스크립트 만들기 국내 최초, 콜센터 스크립트 개발, 작성 및 체계적인 관리를 위한 실무서 콜센터를 운영하는데 있어 가장 핵심이 되는 것은 바로 스크립트라고 할 수 있다. 왜냐하면 스크립트를 통해 대고객 서비스에 대한 문제점 파악을 물론 개선을 할 수도 있고 객관적인 기준...
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12,000원 포인트적립 360원개정판이 출간되었습니다.도쿄 디즈니랜드는 오픈 당시 매뉴얼을 구축한 상업주의란 비난을 받았으나 30년 가까이 동종 업계 1위를 고수하고 있다. 언제 어디서든 고객을 위한 편의가 준비되어 있으며 도쿄 재방문율 90% 이상, 사고율 0%라는 경이로운 기록을 가지고 있다. [친절을 디자인하다]는 바로 고객의 사랑을 받는 비결을 담은 책이라 할 수...
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9,500원 (5% 할인) 포인트적립 100원머리말국문요약1장 서론2장 소비자관련 공공데이터의 개념 및 현황3장 소비자관련 공공데이터의 생산 및 제공 사례 분석4장 소비자관련 공공데이터의 특징 및 제공 활성화 방안5장 결론참고문헌부록
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9,500원 (5% 할인) 포인트적립 100원이 연구는 저작권과 소비자권리의 균형이 필요하다는 인식 아래 저작권법과 소비자법의 연계 관련 국내외 현황 및 동향을 고찰하여 저작권법과 소비자법의 연계방안으로 저작권법에의 소비자권익증진 및 소비자법에서의 저작권보호라는 개선방안을 제시한다.
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11,400원 (5% 할인) 포인트적립 120원머리말국문요약1장 서론2장 소비자위해취약 계층의 현황 및 트렌드3장 위해부문별 소비자위해취약 계층 현황4장 소비자위해취약 계층별 위해 특성 분석5장 정책적 시사점 및 대책방향
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14,250원 (5% 할인) 포인트적립 150원머리말국문요약1장 서론2장 위해정보 개요3장 국내 위해정보 수집, 제공 현황 분석4장 주요국의 위해정보 수집, 제공 현황5장 위해정보 수집, 제공 체계 개선방안6장 결론참고문헌
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11,400원 (5% 할인) 포인트적립 120원머리말국문요약1장 서론2장 크라우드펀딩과 소비자보호3장 크라우드펀딩 관련 법제 분석4장 크라우드펀딩에서의 소비자보호방안5장 결론참고문헌
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9,500원 (5% 할인) 포인트적립 100원머리말국문요약1장 서론2장 지방자치단체와 소비자보호3장 지방자치단체의 소비자법 집행 현황4장 일본의 소비자법 집행 현황5장 문제점 및 개선방안6장 결론참고문헌
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9,500원 (5% 할인) 포인트적립 100원머리말국문요약1장 서론2장 소비자선택 비교정보3장 주요국의 소비자선택 비교정보 생산 현황4장 '비교공감' 서비스 내용 분석5장 해외 주요국과 '비교공감'의 비교정보 제공 내용 분석6장 '비교공감' 서비스 활성화 방안7장 결론
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11,400원 (5% 할인) 포인트적립 120원머리말국문요약1장 서론2장 소비자차별금지의 법리적 고찰3장 소비자차별금지 국내법제 현황4장 소비자차별금지 비교법적 고찰5장 소비자차별금지의 개선방안참고문헌부록
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9,500원 (5% 할인) 포인트적립 100원머리말국문요약1장 서론2장 CCM 인증제도 분석3장 CCM 인증기업 및 평가위원 설문조사4장 CCM 인증제도 평가기준 개정 방안5장 결론
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14,250원 (5% 할인) 포인트적립 750원기업의 생존과 빈곤 문제 해결을 위한 아이디어빈곤 퇴치 운동가 폴 폴락Paul Polak과 맬 워윅Mal Warwick이 함께 쓴 책으로 “가난은 비즈니스로만 해결할 수 있다”는 도발적인 주장을 바탕으로 하고 있다. 이들은 방대한 사례와 이론을 바탕으로 ‘어떻게 수십억 명을 내 비즈니스의 고객으로 삼을 것인가’, 포화 상태...
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