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국내도서 카테고리리스트
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원고객 행동의 바탕에 깔려 있는 다른 이유를 알고 싶다고?저자들이 이 책을 집필하게 된 이유는 서비스 분야의 중요한 성과들을 충분히 활용하지 못하는 기업들이 의외로 많기 때문이다. 이러한 성과들은 “고객이 어떻게 서비스를 경험하는가?”라는 질문의 기저에 있는 심리학을 보다 깊이 이해하고 적용하는 데서 비롯된...
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19,800원 (10% 할인) 포인트적립 1,100원이 책은 ‘환자경험(patient experience)’에 대해 어떻게 생각하고, 환자경험을 어떻게 규정하는지에 대해, 그리고 클리블랜드 클리닉이 생각하는 환자경험 향상을 위한 필수 요소는 무엇인지에 초점을 맞추고 있다. 클리블랜드 클리닉은 오랫동안 미국에서 가장 뛰어난 임상치료를 자랑해 왔지만 환자경험 분야에서는 당...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원서비스에는 ‘완성’이 없습니다고객의 만족에 ‘완성’이 없기 때문입니다서비스는 시간이 지나도 변하지 않는 차별화된 경쟁력이다. 탁월한 서비스로 오랫동안 고객과 관계하며 쌓은 신뢰는 오히려 시간이 지남에 따라 더욱 단단하게 결속되어, 무형의 가치를 형성한다. 단순히 자본을 투자하여 흉내 낼 수 없는 소중한 ...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원클레임을 권하는 사회와 호모 부피엔스 그리고 블랙컨슈머에 대처하기 위한 실무 지침서 -현황편, 실무편, 활용편으로 나누어 현실적인 조언과 함께 대응 방안을 가감 없이 전달하는 책아마 상품과 서비스가 지구상에 존재하는 한 합리적이고 객관적인 사실에 바탕을 둔 클레임과 비이성적이며 타인에 대한 공감능력이 거의...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원창업 3년 만에 회원 2000명, 매일 방문 고객 200명!대전 최고의 컬쳐 카페 카페허밍 오너바리스타 조성민의 작은 카페로 성공하기!‘작은 카페를 차리려면 얼마가 필요한가?’, ‘작은 카페를 차리기 전 가장 먼저 준비할 것은 무엇인가?’, ‘10년 동안 손님이 끊이지 않는 작은 카페를 운영하는 방법은 무엇인가?’이 책...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원대한항공 땅콩 회항, 백화점 모녀 사건, 아파트 경비원 분신 사건 등등……. 최근 우리를 분노케 한 소위 ‘갑질 논란’의 예를 꼽아보자면 끝이 없다. 논란 속 사례들을 하나하나 살펴보면 더욱 씁쓸하다. 권위 의식에 찌든 갑은 을에게, 모멸감에 찌든 을은 또 다른 을에게 횡포를 부리는 행태가 이어지고 있는 탓이다. ...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원개정판이 출간되었습니다.가장 최근의 한국생산성본부 공식교재 심사 채택(2015.1.14)으로 신뢰도 높은 교재로 SMAT Module A의 핵심내용을 한눈에 확인할 수 있는 마인드맵 수록하였다. 서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료 및 실제 사례를 통해 다각적으로 제시하고 과목별 중요용어 및 연습문제 수록하였다. 또한 실제 시험에 대비하여 풀...
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23,400원 (10% 할인) 포인트적립 1,300원개정판이 출간되었습니다.고객만족경영에 대한 민간자격시험으로 서비스 운영 및 전략에 대한 내용을 포괄적으로 수록하였고 고객과의 접점에 있는 서비스요원에게 반드시 필요한 소개, 명함 수수, 악수, 전화 등의 구체적인 매너를 다룸으로써 바로 실전에도 적용 가능하다. 온라인(www.sdedu.co.kr) 및 오프라인 강의(http://www.proeducce.
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12,420원 (10% 할인) 포인트적립 690원고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜라!저자 마이카 솔로몬은 기업 컨설팅과 강의로 탄탄한 내공을 다진 고객서비스·고객 마케팅 전략가이다. 그는 기업이 성공하려면 고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜야 한다고 이야기한다. 전통적인 고객서비스의 가치를 설명하는 것은 물론이고 소셜미디어 시대의 새로운 트렌...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원경영자가 알고 실천해야 할 서비스 비즈니스의 모든 것!경영자들을 위한 29가지 원칙이 정리되어 있는 [서비스 달인의 비밀 노트 3-CEO편]은 서비스가 우수하다고 알려진 회사 수백 곳과 경영자 수천 명에게 지속적으로 발견되는 서비스 경영에 대해 개척자적인 연구를 실행한 저자들의 결과물과 리서치 업체를 통해 발견해...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원서비스 기업이 지켜야 할 9가지 성공 원칙14개 서비스 기업의 탁월한 성취에 관한 연구보고서 텍사스 A&M 대학의 마케팅 교수이자 소매업 연구 센터의 소장인 레오나드 베리의 《서비스 경영 불변의 원칙 9》는 어떻게 위대한 서비스 기업이 ‘장기간 지속되는 성공’이라는 힘든 과제를 달성할 수 있는지를 14개의 신뢰할 ...
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강력추천 한정판매김근종 저 | 새로미 | 0001년 01월9,000원 (10% 할인) 포인트적립 100원제1부 대한민국 의료관광, 마케팅에 달려있다. 제2부 대한민국 의료관광 상품을 개발하자. 제3부 의료관광객이 편해야 입국한다. 제4부 환자중심의 병원에 의료관광객이 몰린다. 제5부 글로벌시대, 글로벌 의료관광정책을 펼치자 제6부 세계최고의 의료관광으로 가는길
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원1. 서비스 강사로 성장하는 데 실질적인 도움을 줄 수 있는 13년차 선배 서비스 강사의 코칭과 팁 수록2. 서비스 강사를 준비하는 데 있어 필요한 이론적인 내용뿐만 아니라 서비스 강사가 갖추어야 할 마인드와 자질 등도 함께 강조하여, 예비ㆍ현직 서비스 강사 모두에게 도움이 되는 지침서3.
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