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국내도서 카테고리리스트
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편집부 저 | kmac | 2016년 07월10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원“국민의 마음을 사로잡은 CS 우수기관은 무엇이 다른가” 공공기관은 그동안 끊임없는 혁신을 통해 고객만족경영에 매진해 왔다. 그 결과 해를 거듭할수록 다양한 지표에서 고객만족도가 상승하는 통계가 나타나고 있다. 하지만 여전히 국민은 더 높은 수준의 고객만족 서비스를 요구하고 있다. 따라서 지금의 성과에 안주...
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15,680원 (5% 할인) 포인트적립 820원잘 다니던 직장에 사표 낸 월급쟁이, 월매출 4,000만원 카페 사장이 되다!장사 경험 한 번 없던 월급쟁이가 월매출 4천만원 카페로 만들기까지 쉬운 일은 하나도 없었다. 동네 주민들은 회사 사람들과는 달리 모두가 제각각. 규칙대로 흘러가는 것이 하나도 없었다. 장사가 잘되니 옆자리에 카페들이 들어서며 경쟁이 시작...
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편집부 저 | kmac | 2016년 06월10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원고객만족경영의 범위를 명확히 정하기는 쉽지 않다. 그 범위가 너무 광범위하고 산업별, 기업별로 다양성이 매우 크기 때문이다. 그래도 그 범위를 정해본다면 ‘소통’이란 단어로 표현을 할 수 있을 것 같다. 기업과 고객 간의 소통, 기업과 사회와의 소통, 또 기업과 고객과 사회 간의 모든 소통의 핵심에 고객만족경영...
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12,000원 포인트적립 360원블랙컨슈머라는 말을 사용하기가 매우 조심스럽다. 소비자의 권리가 신장되었다고는 하지만 절대다수의 소비자가 여전히 피해를 입고도 몰라서 혹은 귀찮아서 그 권리를 잃어버리기 때문이다. 불량한 행동을 하는 사람은 극소수다. 블랙컨슈머가 왜 등장하게 되었는지, 어떤 행동을 하고, 어떤 문제를 일으키는지 제대로 규...
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12,000원 포인트적립 360원현대 자유시장에서 소비자는 판매자를 선택할 수 있고 이들의 운명은 소비자 손에 달려 있다. 이것이 소비자주권이다. 소비자의 힘은 막강한 수준이 되었다. 사업자는 시장에서 생존을 위해 고객 감동을 목표로 높은 수준의 서비스를 제공한다. 일부 소비자는 이러한 시장 상황을 악용해 과도한 요구를 하거나 업무방해, 폭...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원개정판이 출간되었습니다.가장 최근의 한국생산성본부 공식교재 심사 채택(2015.1.14)으로 신뢰도 높은 교재로 SMAT Module A의 핵심내용을 한눈에 확인할 수 있는 마인드맵 수록하였다. 서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료 및 실제 사례를 통해 다각적으로 제시하고 과목별 중요용어 및 연습문제 수록하였다. 또한 실제 시험에 대비하여 풀...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원숙박업에 필요한 경영전략과 고객응대 실무 노하우저자는 도심형호텔의 경영전략에 대해 여러 해 동안 연구했다. 잘 되는 곳에는 반드시 그만한 이유가 있고 잘 안 되는 곳에도 그만한 이유가 있다. 재미있는 사실은 ‘중이 제 머리 못 깎는다’는 말처럼 도심형호텔의 경영자나 관리자들은 과거의 경험에 의존해서 경영할 ...
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24,000원 포인트적립 0원요즘은 타인에게 어떻게 보이느냐가 가장 중요한 시대가 되었다. 물론 자신의 삶에서 남의 시선과 평가가 중요한 것은 아니지만, 그것이 개인의 성공과 행복에 어느 정도 직결되기도 한다. 성공의 가장 큰 조건은 자신감일 것이다. 일이 잘 풀리고 좋은 일이 많을 때는 자연스럽게 자신감이 생기지만, 계속 실패를 경험하거...
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23,000원 포인트적립 0원Chapter 1. 경영의 이해1. 경영 2. 경영인 3. 기업 4. 관리이론의 발전단계Chapter 2. 서비스의 이해 1. 서비스의 이해 2. 서비스 창업과 서비스기업의 과제3. 서비스와 고객만족 4. 호스피탈리티 서비스 품질 5. 서비스 프로세스의 분류6. 서비스 운영관리방법 7. 호스피탈리티 산업의 이해Chapter 3. 창업가정신 1. 창업...
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한정판매13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원이태원 최고의 디저트 맛집 ‘마피아디저트’홍대 핫플레이스 카페 ‘소년상회’를 개발한국내 1호 카페디렉터 이존서가 말하는‘단골을 끌어모으는 카페 창업 노하우’대형 프렌차이즈가 점령해가고 있는 카페 시장에서 작은 카페가 살아남는 방법은 최대한 많은 단골을 모으는 것이다. 간단하지만 아무나 성공할 수 없다....
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14,000원 포인트적립 0원제1부 제품 혁신, 숨겨진 소비자의 꿈을 찾아서 1. 혁신의 출발점, 마음속에 숨겨진 꿈 2. 총체적인 사용자 경험을 통해서 인식되는 제품 혁신 3. 꼬꼬면과 신라면의 혁신, 무엇이 다른가? 4. 진정한 제품 혁신, 기술 혁신 이상의 그 무엇? 5. 소비자들이 이해할 수 있는 혁신이 진짜 혁신 6. 어려운 혁신보다는 쉬운 혁신...
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