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국내도서 카테고리리스트
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18,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,000원우수한 공공서비스 23개 기관의눈부신 성과와 노하우를 담았다!매경미디어그룹은 대한민국 최고의 공공기관 및 서비스를 선정하여 ‘2015 대한민국 최우수 공공서비스 대상’을 제정했다.방대한 대한민국 정부조직의 구석구석에서 힘써준 공공기관이야말로 진정 우리 경제를 지탱해주는 대들보라고 할 수 있다. 최우수 공공...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원‘5 Star Service’란 무엇인가?우리 삶에 있어 서비스는 이제 일상용어이자 일상생활이 되었다. 하물며 딱딱하던 행정 조직에서조차 ‘민원 서비스’라는 용어를 사용하고, 경찰 조직에서조차 ‘치안 서비스’라고 할 만큼 우리는 서비스란 말을 상시적으로 쓰는 시대를 살고 있다. 그렇다면 서비스의 질은 어떨까? 고객들...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원“서비스는 물 흐르듯 자연스러워야 한다. 모든 것은 서로 연결되어 있기 때문이다, 생태계처럼.”월트 디즈니 월드 전 부사장이자 미국 서비스 업계의 최고 리더 리 코커렐. 그는 이 책 《완벽한 서비스는 어떻게 탄생되는가》에서 눈앞의 성공에 머무르지 않고 쉼 없이 진화하는 서비스 전략을 소개한다. 저자는 조직 내...
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20,900원 (5% 할인) 포인트적립 660원금융전문가는 상담가가 아닌, 고객의 ‘평생 집사’가 되어야 한다방카슈랑스의 무한경쟁시대를 앞서가는 최고의 금융전문가를 위한 영업 노하우2003년 8월부터 은행, 증권사, 상호저축은행 등 많은 금융기관들이 보험을 판매하는, 이른바 방카슈랑스가 시행되었다. 이제 각 금융기관이 자신의 고유한 영역을 넘어 다양한 ...
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27,000원 (10% 할인) 포인트적립 300원1편 관광시설1장 관광시설의 의의2장 관광시설의 운영 현황제2편 민간위탁3장 민간위탁 제도의 분석4장 민간위탁 추진 절차의 검토제3편 민간위탁 조례 및 계약5장 민간위탁 조례 제정6장 민간위탁의 계약7장 입찰서류 작성제4편 민간위탁 운영대가 산정8장 민간위탁 원가계산 이론9장 민간위탁 사용료 산정10장 계약금액 ...
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22,000원 포인트적립 0원개정판이 출간되었습니다.이 책은 저자가 항공사에서 항공기에 탑승 근무하며 현장에서 겪었던 대고객 서비스의 실무 경험과 대학에서 강의하였던 내용을 바탕으로 정리하였다. 항공기 객실 승무원으로서의 객실 서비스 실무 지식은 물론 반드시 알아야 할 기본 항공 업무, 서비스에 필요한 제반 근무 형태와 자세, 항공 약어, 항공 용어 및 각종 CO...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원개정판이 출간되었습니다.책 『콜센터 연봉 1억녀의 비밀노트』(좋은땅 펴냄)은 콜센터에서 전화로 보험과 관련한 업무를 보다가 1억 2천만 원이라는 연봉을 받게 된 저자 이송미의 성공 노하우를 담은 책이다. 콜센터에서 상담업무를 하던 평범한 저자가 누구보다 빠르게 목표에 도달할 수 있었던 이유부터 시작해 상담업무의 핵심 Tip, 6개월 집중...
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편집부 저 | kmac | 2015년 08월12,350원 (5% 할인) 포인트적립 260원인천국제공항이 10년 동안 1위를 차지한 ‘세계공항서비스평가(Airport Service Quality, ASQ)’는 ACI(Airports Council International, 국제공항협의회)가 주관하는 세계 최고 권위의 공항 서비스 평가로 ‘공항 분야의 노벨상’이라 불린다. 세계의 수많은 공항중에서 그야말로 최고의 서비스를 펼친 공항에게만 부여되...
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원고객 행동의 바탕에 깔려 있는 다른 이유를 알고 싶다고?저자들이 이 책을 집필하게 된 이유는 서비스 분야의 중요한 성과들을 충분히 활용하지 못하는 기업들이 의외로 많기 때문이다. 이러한 성과들은 “고객이 어떻게 서비스를 경험하는가?”라는 질문의 기저에 있는 심리학을 보다 깊이 이해하고 적용하는 데서 비롯된...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원서비스에는 ‘완성’이 없습니다고객의 만족에 ‘완성’이 없기 때문입니다서비스는 시간이 지나도 변하지 않는 차별화된 경쟁력이다. 탁월한 서비스로 오랫동안 고객과 관계하며 쌓은 신뢰는 오히려 시간이 지남에 따라 더욱 단단하게 결속되어, 무형의 가치를 형성한다. 단순히 자본을 투자하여 흉내 낼 수 없는 소중한 ...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 120원공공기관의 가장 큰 특징을 하나 들라면 아마 경쟁자가 없는 독점 서비스 제공자라고 할 수 있을 것이다. 일반 기업과 달리 경쟁자가 없기 때문에 개선을 위해 함께 평가를 받거나 비교할 대상이 없다. 결국 공공기관의 경쟁자는 공공기관 그 스스로가 될 수밖에 없다. 누구를 보고, 따라서 하는 것이 아니라 스스로 한계를...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원기업의 경영활동에 있어 서비스가 차지하는 비중은 날로 높아지고 있다. 미시적으로는 우리의 개인적 소비생활이 서비스에 의해 양적, 질적으로 풍요롭게 되었다. 또한, 경영환경의 변화와 기술의 발달로 제조업 분야의 산업비중과 고용은 점차 감소 추세이며 상대적으로 노동집약적인 서비스산업의 비중이 날로 커지고 있...
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19,800원 (10% 할인) 포인트적립 1,100원이 책은 ‘환자경험(patient experience)’에 대해 어떻게 생각하고, 환자경험을 어떻게 규정하는지에 대해, 그리고 클리블랜드 클리닉이 생각하는 환자경험 향상을 위한 필수 요소는 무엇인지에 초점을 맞추고 있다. 클리블랜드 클리닉은 오랫동안 미국에서 가장 뛰어난 임상치료를 자랑해 왔지만 환자경험 분야에서는 당...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원클레임을 권하는 사회와 호모 부피엔스 그리고 블랙컨슈머에 대처하기 위한 실무 지침서 -현황편, 실무편, 활용편으로 나누어 현실적인 조언과 함께 대응 방안을 가감 없이 전달하는 책아마 상품과 서비스가 지구상에 존재하는 한 합리적이고 객관적인 사실에 바탕을 둔 클레임과 비이성적이며 타인에 대한 공감능력이 거의...
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한정판매13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원이 책은 일본 최고의 서비스마케팅 전문가이며 일본 최초의 점포진단 미스터리쇼핑 도입의 선구자인 혼다 마사카츠 한국소개 두 번째 저서입니다. 미스터리쇼핑 조사는 작은 점포부터 대기업 체인점에 이르기까지 점포의 규모에 관계없이 도입할 수 있습니다. 일본에서는 미스터리쇼핑 조사는 보편적으로 실시되고 있으며 ...
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