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국내도서 카테고리리스트
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원판타지 같은 환상적 고객지상주의에서 벗어나 진정으로 직원, 고객, 기업이 모두 만족하는 서비스 방법론을 제시한다. 고객을 이론의 틀 안에 끼워 맞춰서는 곤란하고 환경과 동기를 빼놓고는 서비스에 대해 어떤 얘기도 할 수 없다고 말하는 저자는 '서비스란 바로 존중이기 때문에 단순 명령문으로 마인드는 바뀌지 않으...
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23,750원 (5% 할인) 포인트적립 250원정보화 시대의 프로젝트를 위한 최고의 실무 해결책! 불확실한 비즈니스 환경에서 최상의 고객만족을 실현하라! 이 책은 복잡한 현대 사회에서 프로젝트 실무 과정에 대한 핵심적인 지식을 얻고자 하는 모든 프로젝트 관리자들을 위해서 쓰였다. 이제는 건설업이나 방위산업뿐만 아니라 최첨단 정보화 사회에서도 프로젝트 ...
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강력추천11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원고객가치란 무엇이고, 고객가치는 어떻게 경영해야 하는가? 이 책은 '고객가치'는 고객을 위한 가치(Value for the Customer), 고객의 가치(Value of the Customer), 고객에 의한 가치(Value by the Customer)라는 고객가치의 3대 측면을 모두 아우르는 개념으로 설정하고 고객가치 경영체제로의 시각전환을 꾀하고 있다. ....
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원이 책은 노드스트롬 사의 전 부사장이자 총책임자였던 벳시 샌더스가 서비스의 살아있는 신화로 자리매김할 수 있었던 노드스트롬 사의 경영철학에 대해 말해 준다. 비단 노드스트롬뿐만 아니라 월 마트, 사우스웨스트 항공사, 서비스마스터 등 다른 기업의 선망과 모방의 대상이 되었던 기업들을 소개함으로써 서비스의 중...
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8,820원 (10% 할인) 포인트적립 490원고객이 오케이 할 때까지…. 어느 회사의 광고 카피에 나오는 말이다. 요즘은 기업에서 생산하는 제품의 질도 중요하지만 그에 못지않게 고객만족을 위해 얼마나 노력하는가도 중요시 되고 있다. 저자는 어떻게 하면 고객을 만족시킬 수 있는지에 대해 누구나 주변에서 접할 수 있는 상황들을 예로 들어 설명하고 있다. 고...
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