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국내도서 카테고리리스트
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 140원온라인 커뮤니티는 기업의 활동에 매우 중요한 위치를 차지하고 있으나, 온라인 커뮤니티에 대한 체계적인 연구가 부족한 실정이고 기존의 대부분 연구들이 매체 특성에 초점을 두고 인터넷의 영향을 중심으로 기술하고 있어 기업과 소비자가 집단화됨으로써 나타나는 현상이나 가상환경에서 소비자 행동에 대한 이해가 부...
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3,150원 (10% 할인) 포인트적립 180원경기 불황에 자영업자가 취한 위기 상황은 그 어느 때보다 심각하며 일부의 자영업자는 거리로 나와 대책을 요구하는 실정이다. 하지만 어떤 가게는 사람이 너무 많아 줄을 서서 기다리고 있다. 이유는 무엇일까? 그 카드의 비밀을 제시한다....
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19,800원 (10% 할인) 포인트적립 220원기능형 콜센터, 스킬형 콜센터는 더이상 존재하지 않는다. 콜센터의 진정한 혁신은 코칭과 매니지먼트가 병행되어 전략화되고 실행될 때 진정한 경쟁력이 생겨날 것이다....
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8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원고객만족 행정에 대한 국민과 공무원의 생생한 체험담과 우수사례를 엮은 것으로 총 4개의 PART 로 구성되어 있다. PART1 에서는 행자부 산하 공무원의 체험 수기를 담고 있고, PART2에서는 공무원의 고객만족 행정에 감동받은 국민들이 솔선하여 쓴 수기를 소개하고 있다. PART3 에서는 총 4개의 Chapter로 나누어 부처별 ...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원수많은 기업체를 대상으로 교육과 컨설팅을 해온 저자의 현장 경험과 사례를 바탕으로 고객만족의 중요성을 전달하고, 관련 사례를 통해 실질적인 내용만을 집약하여 서비스 현장에서 뿐만 아니라 경영자에게도 큰 도움이 되도록 구성되어 있는 책. 현장에서 일하는 직원 뿐만 아니라 경영자의 서비스 마인드, 그리고 실전 ...
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9,900원 (10% 할인) 포인트적립 110원『김대리! 좀 친절할 수 있어』는 삼성에버랜드 등 현자엥서 오랫동안 서비스 교육을 가르치다가 독입하여 박영실서비스파워아카데미를 운영하는 박영실원장의 서비스 향상을 위한 책으로 생생한 사례와 서비스 사례,와 명확한 지침들이 제시되어 있어 서비스업에 종사하는 사람들에게 필요한 책이다....
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원PTA제조 전세계 3위의 석유화학회사인 삼성석유화학의 경영혁신을 담은 책. 삼성석유화학에서 추진되고 있는 3대 혁신활동인 고객만족 경영, 6시그마경영, 지식 경영 그리고 적용사례가 담겨있다....
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원의료분야에서 현장 직원으로서, 외부 의료컨설턴트로서 8년여 동안 일한 저자가 느꼈던 작은 이야기 거리를 모아 엮은 책. 이 책은 더 나은 의료 서비스를 위해 노력하고 고민하는 현장의 의료인들에게 어떤 문제를 해결할 수 있는 기회와 아이디어를 찾을 수 있으며 마인드를 변화할 수 있는 계기를 마련해 줄 것이다....
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9,900원 (10% 할인) 포인트적립 550원서비스강사를 희망하는 모든 이들에게 ‘서비스강사’의 세계에 대해 감(感)을 잡을 수 있도록 쉽고 유용한 정보들을 담아내고 있다. 또한 현업에서 근무하고 있는 강사들의 인터뷰를 통해 보다 실질적인 그들의 희노애락을 전해주고 있다. 아울러 일반인들도 쉽게 읽어 볼 수 있는 일상에서의 예절과 에티켓에 대하여 정리...
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14,000원 포인트적립 420원제1장 게임규칙 숙달을 위한 성공적인 서비스조직 구축 제2장 고객의 기대를 충족시켜라 제3장 고객의 욕구 존중하기 제4장 고객 재능의 활용 제5장 선발과 훈련을 통한 고객접대서비스 관리 제6장 보상 시스템을 통한 인사관리 제7장 개인적 접촉과 관련된 비 개인적 접촉을 관리하라 제8장 고객중심적인 서비스 시스템 구...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원저출산ㆍ고령화, 정보화 등 다양한 키워드의 출현으로 기존 시장이 무너지고 있다. 이럴 때일수록 기업들은 새로운 시장을 읽어내기 위해 고심한다. 그러나 대부분의 기업은 시장의 어떤 부분이 어떻게 변하고 있는지 구체적으로 알지 못하기 때문에 좀처럼 빠르게 대처하지 못한다. 하지만 성공한 기업의 전략을 세심하게 ...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원지난 2002년 『고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법』으로 국내 기업의 서비스 문화를 점검하고 좀 더 나은 서비스를 위해 실질적인 방법론을 제시했던 저자가, 이번에는 『경쟁력 있는 서비스는 어떻게 만들어지는가』를 통해 서비스의 이론과 실제를 본격적으로 다루고 있다. 저자가 10년 동안 서비스 트레이닝과 ...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 130원머리말 제1장 들어가며 제2장 이론적 배경 제3장 연구의 모형과 가설의 설정 제4장 연구 결과 및 가설의 검정 제5장 결론 및 향후 연구과제 參考文獻
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