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국내도서 카테고리리스트
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원창조적 서비스 혁신 사례로 풀어주는 서비스 잘하는 회사와 인재의 조건을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 최고의 서비스 기업을 만들기 위한 효과적인 방안들을 소개한다. 우선 기업이 기존의 경영체제와 조직체계가 과연 서비스지향인지, 마케팅지향인지 전략적으로 재검토해야 한다고 말하면서 조직의 틀을 좀 더 고객지...
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10,620원 (10% 할인) 포인트적립 590원직원 1명의 행동이 고객에게 어떤 영향을 주는지, 고객 감동과 고객 불만을 야기하는 행동은 무엇인지를 다양한 사례로 설명하면서, 구체적인 행동 지침을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 직원에 대한 서비스 교육에만 집중한다고 해서 고객을 끌어 모으는 직원들이 많아지지 않는다는 점을 강조하고 우선 회사의 이념이나 ...
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8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원개정판이 출간되었습니다.이 책은 불황의 시대에 고객이 한번 더 돌아보게 할 수 있는 디스플레이와 상가 및 매장구조 등에 대해 조사한 논문을 단행본으로 약간의 수정을 거쳐 펼쳐낸 것으로 서비스 마케팅이라는 키워드와 비쥬얼 머천다이징(시각적인 상품화 계획)=VMD라는 키워드가 매우 중요하고 어필할 수 있다는 강점을 가지고 있다.
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15,300원 (10% 할인) 포인트적립 850원세계 제일의 호텔, 리츠칼튼의 전설적인 고객 서비스에 관한 책이다. 이 책은 고객이 객실에 틀어놓은 음악과 고객이 2번 이상 주문한 음료를 기록해놓기, 감기약을 찾는 고객에게 감기약 뿐 아니라 감기에 좋은 따뜻한 차도 같이 제공하는 등의 세심하고도 개인화된 서비스를 제공하는 리츠칼튼의 배려와 존중에 관한 내용...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원서비스경영'의 달인으로 불리는 금호고속 김성산 사장이 고객을 행복하게, 더 나아가 감동을 주는 서비스에 대한 생각과 실천방침에 관해 임직원과 함께 나눈 이야기들을 진솔하게 담아 전하고 있는 책이다.
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9,900원 (10% 할인) 포인트적립 550원개정판이 출간되었습니다.세계적인 동기 부여 전문가이자 서비스 컨설턴트인 마이클 헤펠이 누구도 따라올 수 없으며, 다른 기업이나 상품과 확실하게 차별화되는 최고이자 최상의 서비스를 '5 Star Service'라 규정하고 이와 관련된 내용들을 서술하고 있는 책이다. 이 책은 저자가 수십 년간 서비스를 경험하고 컨설팅을 해왔던 것들을 바탕으로 ...
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원CMAT 진단 프로세스를 사용, 심층적 분석을 통해 기업들이 고객관리를 활용해 좀더 많은 가치를 창출할 수 있는 방법을 제시하고 있는 책이다. 이 책에서는 고객관리 활동을 통해 많은 이익을 얻고 있는 기업들의 사례를 분석함으로써 고객관리를 제대로 운영하지 못하는 기업들이 간과하고 있는 주요 관점과 기업들이 고객...
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강력추천13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원개정판이 출간되었습니다.세계 3대 요리학교로 유명한 츠지조그룹교 츠지 요시키 교장이 3년에 걸쳐 취재한 리포트로 스타 셰프 6인의 성공 노하우 ‘미식의 테크놀로지’를 담은 책이다. 이 책은 음식 비즈니스의 새로운 가능성을 깨닫게 하는 내용으로 구성되어 있다.배려심에서 창조적인 요리를 만들어낸 '데이비드 불레이', 역경을 즐거움으로 ...
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9,900원 (10% 할인) 포인트적립 550원고객의 마음을 사로잡는 고객만족경영의 전략과 지혜를 쉽고 재미있는 우화로 알려주는 책이다. 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지, 어떻게 하면 고객의 마음을 사로잡는 차별화된 서비스를 제공할 것인지, 고객 응대 현장에서 닥친 문제를 어떻게 슬기롭게 풀어낼 것인지 등을 20가지 우화로 제시한다.이 책은 대부분...
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11,400원 (5% 할인) 포인트적립 240원선도적인 고객만족경영을 펼치고 있는 29개 기업 및 기관의 혁신 사례를 바탕으로 업종별 최신 고객만족경영 이슈를 도출해 제시하고 있는 책이다. 일반적인 기업 사례집과 다르게 금융, 유통 서비스, 공공, 의료, 교육, 제조, 행정의 7개 업종으로 구분해 각 업종에서 선도적인 고객만족경영을 펼치고 있는 기업 및 기관의...
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9,500원 (5% 할인) 포인트적립 200원실제 고객 접점에서 경험한 현장 직원들의 생생한 고객만족 활동수기를 담고 있는 책이다. 이 책은 KMAC가 응모를 통해 접수한 400여 편의 다양한 고객만족 활동수기 중 30편을 선별해 수록하고 있으며 실제 현장에서 벌어진 눈물과 웃음이 담긴 생생한 사례들을 통해 고객을 직접 대하는 실전 지침들을 확인할 수 있을 것...
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11,400원 (5% 할인) 포인트적립 120원성공점포와 실패점포의 사례를 통해 불황 속 인기매장으로 탈바꿈할 수 있는 42가지의 해법을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 경영방침과 판매방법이 구체적으로 드러나는 장소가 매장이라고 말하면서 매장을 통해 그 점포가 어떤 상태인지 고객은 직감적으로 알게 된다고 강조하고 있다. 이 책에 소개된 여러가지 기술들을...
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9,900원 (10% 할인) 포인트적립 550원불만족스럽고 진부했던 기업들의 서비스를 예리하게 분석하면서 고객을 만족시킬 수 있는 아이디어들을 제안하고 있는 책이다. 이 책은 고객의 대표인 조 프리드만을 내세워 우리가 흔히 겪을 수 있는 고객일상을 여러 가지 에피소드를 통해 쉽고 재미있게 보여준다. 주인공 조 프리드만의 입을 통하여 고객이 진정으로 원...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 160원내부적, 외부적 환경에 의하여 급속히 기업화, 고급화, 표준화 되어가는 미용산업현장에 관한 책이다. 이 책은 미용서비스산업의 규모와 현황에 관한 통계적자료들을 고찰하고 이를 바탕으로 산업의 양적, 질적 변화양상을 제시하고 있다. 또한 다차원적 충성의 개념을 도입하여 미용서비스 소비자의 이원적 충성행동을 설...
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한정판매10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원서비스산업을 경제성장의 제2엔진으로!최근 기업의 상품이, 제품 중심의 하드웨어에서 지식 "지혜 중심의 소프트웨어, 배려" 서비스 중심의 휴먼웨어로 변하고 3차산업에서 창출되는 부가가치가 새로운 경제성장의 원동력으로 떠오르고 있는 현실에서 3차산업의 생산성 향상을 위해, 제조업 분야에서 꾸준히 그 진가를 인정...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원대한민국의 보험설계사들을 대표할 만한 역량을 지닌 우수한 보험전문가들인 손은경, 주점숙, 허옥열의 이야기를 통해 열정을 담은 인생 성공의 노하우를 살펴볼 수 잇도록 돕는 책이다.이 책은 ING생명, 미래에셋생명, 교보생명의 리딩워크우먼 3인의 개성 넘치는 분투기로서 ‘어떻게 하면 세상을 뜨겁게 껴안으며 성공의...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원세계적으로 경제위기를 맞은 암울한 기업 현실에서 기업경영의 기본으로 돌아가 차분히 재정비할 것을 제안하면서 그 지평에 이시다 바이간의 상도의 정신이 놓여 있음을 상기시키는 책이다. 이 책은 일본 에도시대 경제사상가이며 석문심학(세키몬센가쿠)의 창설자인 이시다 바이간의 상도 정신을 재조명하고 세계적으로 ...
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8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원일류 서비스맨이 갖춰야 할 50가지 법칙!일류 서비스맨이 되기 위한 50가지 법칙과 그 실행방법을 제시한다. 저자는 최고의 서비스맨이 되는 데 필요한 것은 학력, 외모, 기술이 아니라 명확한 서비스철학을 바탕으로 한 독창적인 서비스액션이라고 이야기 한다. 이 책에 담겨 있는 법칙들은 모두 실제 서비스현장에서 도출...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원정성어린 문자 한 통이 사랑하는 사람들의 하루를 행복하게 해준다!디지로그(digilog) 시대, 비즈니스(세일즈) 성공을 위해서는 감성적인 측면에서 사람들의 심리를 잘 활용할 필요가 있다. 고객의 마음을 어떻게 움직일 것인가? 특히 다른 비즈니스맨들과 차별화된 자신만의 가치와 인품을 보여야 하는데 이에 적합한 최상...
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