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국내도서 카테고리리스트
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원'“사람들은 생각의 방식이나 느끼는 방법이 제각각이다. 음식을 먹을 때도 개인의 미각에 따라 맛있거나 맛없다고 느낀다. 또한 침착한 사람, 성급한 사람에 따라 직원의 동작 속도에 대한 만족도도 달라진다. 응대 방식에 대한 기호도 다를지 모른다. 이런 미세한 차이에서 기대치에 대한 불만이 생길 수 있다.” 커뮤니...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원이 책 『유혹하는 고객서비스』의 저자 박원영은 ‘문제 해결이야말로 고객서비스 혁신을 위한 단 하나의 키워드’라고 말한다. 만일 불만 고객이 찾아왔을 때 직원이 미소만 짓거나 사과만 하고 있으면 어떻게 될까?저자는 문제 해결에 초점을 둔 고객서비스가 고객 만족도를 높이고, 재구매율을 끌어올린다고 지적한다. ...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원개정판이 출간되었습니다.『SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션』은 최근 변경된 출제기준이 반영된 서비스경영 분야의 트렌드에 발맞춘 교재다. 핵심내용과 중요도를 한 눈에 확인할 수 있는 마인드맵을 수록하였고, 서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료와 실제 사례를 통해 다각적으로 제시하였다. 각 파트별로 저자 코멘트를 수록하여 명확...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원초연결시대, 이제 주도권은 완전히 소비자에게 넘어갔다고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가 하는 고객관리의 시대, 기업에 소비자에게 어떤 서비스를 할 것인가 하는 고객서비스의 시대는 소셜 미디어의 등장과 함께 이미 끝이 났다. 이제 소비자는 모든 정보를 갖고 있고 모두가 실시간으로 연결되어 있기 때...
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15,300원 (10% 할인) 포인트적립 850원책은 CS강사과정을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로 작성되었다. 매 차시마다 강의 시 필요한 조언들을 ‘서비스강의 how to’ 코너를 통해 길잡이 역할을 하였고, Part1에서는 CS개론으로 ...
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원트렌드 컨설팅 전문 기업 트렌드워칭(TrendWatching) 팀이 제안하는가장 성공적이고 혁신적인 트렌드 방법론의 모든 것!도미노피자부터 구글까지 여러 기업의 성공과 실패 사례를 분석하여 고객 중심의 프로젝트를 성공적으로 완수할 수 있게 도와준다. 트렌드 레이더(CTR, Consumer Trend Radar), 트렌드 캔버스(CTC, Cons...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원건전한 소비자와 감정노동자들에게 적폐세력이라 할 수 있는 블랙컨슈머를 제대로 이해하고 현장에 실질적인 도움을 줄 수 있는 국내 유일의 블랜컨슈머 대응 지침서. 2015년에 먼저 출간된 『서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기』에 이어 두 번째로 출간한 지침서에는 실무적인 내용을 추가로 반영하여 좀...
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16,150원 (5% 할인) 포인트적립 340원프롤로그제1장 혁신적인 서비스를 이끄는 것은 다르다위대한 서비스 리더들이 아는 것 : 혁신적인 서비스를 이끄는 것은 다르다.위대한 서비스 리더들이 하는 것 : 기억에 남을 만한 서비스 접점을 보장한다.제2장 결과물을 전달하는 서비스 전략을 형성하라위대한 서비스 리더들이 아는 것 : 고객은 서비스나 제품이 아니...
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12,000원 포인트적립 0원지금까지 이런 CRM 교재는 없었다. 자타공인 국내 최고의 CRM 전문가 김형수 교수가 많은 기업들에 대한 CRM 컨설팅 경험을 바탕으로 고객세분화와 핵심고객관리에 대한 주요 이론과 전략을 요약하고, 꼭 필요한 분석업무를 체계적인 실습을 통해 학습할 수 있도록 튜토리얼 방식으로 엮었다. 더구나 분석 실습은 기업의 실...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원진상 고객! 그에 버금가는 진상 서비스맨! 이제 [영혼]과 [과학]으로 고객을 다시 불러라.20년 이상 우리나라 주요 기업에서 서비스 교육을 해 온 저자는 지금의 서비스가 고객과 서비스맨 모두를 돌아서게 한다고 진단한다. 따라서 진심이 담긴 [영혼 서비스]와 문제 해결력이 높은 [과학 서비스]로 고객을 다시 부르고 서...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원“경험하지 못하면 만족도 있을 수 없다”공공기관의 고객만족도는 그동안 지속적인 상승을 이어왔다. 하지만 여전히 고객은 더 높은 수준의 서비스를 원하고 있다. 더 신속하고 더 정확하고, 더욱 차별화된 서비스를 통해 기대하는 이상의 가치를 경험하고 싶어한다. 고객만족경영은 끝이 없기 때문에 어쩌면 당연한 일이...
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15,300원 (10% 할인) 포인트적립 850원최선을 다한다고 해도 고객이 만족하지 못한다면 최선을 다한 것이 아니다!서비스가 A/S에만 해당된다고 여기던 시기는 이제 지났다. 집을 나서는 순간부터 무엇을 구매하고 어디를 가든 모든 영역에서 고객 서비스가 요구되는 시대다. 『고객 서비스의 절대 법칙』은 ‘좋은 강사 코칭 협회’ 대표이자 현직 CS 강사로 활...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원고객이 좋아하고 열광하는 서비스는 어떤 것일까? 지금까지 서비스 업계의 진리였던 ‘고객 만족’에 매달리다 보면 친절한 서비스는 될 수 있을지 몰라도 고객이 기억하는 탁월한 서비스는 될 수 없다. 바야흐로 가치를 사는 시대이다. 가치를 사는 21세기의 고객은 왕으로 군림하고 싶어 하지 않는다. 자신에게 의미 있는...
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20,000원 포인트적립 0원일류기업은 최고경영자 이하 조직구성원이 고객을 명확히 정의하고 일관된 품질로 탁월한 서비스를 제공하기 위해서 노력한다. 이것이 고객이 체험하게 되는 시스템 품즐이며 이류기업에서는 고객들이 이 시스템 품질을 느끼기 어렵다. 제품이나 서비스를 제공받은 프로세스에 단절이 많고 고객을 불안하게 만들기 까지 하...
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