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국내도서 카테고리리스트
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27,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,500원UX의 심리적 병목 구간을 밝혀낸 세계 최초의 책!사람들의 마음속에서 디자인은 어떻게 받아들여질까?끝까지 살아남는 디자인의 심리학적 조건을 파헤친다!어떤 디자인이 성공하고 어떤 디자인이 실패하는가? 그 답은 UX(사용자 경험)의 병목 현상에 있다. UX의 병목이란 디자인이 통과해야 할 사용자의 심리적 구간을 말한...
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27,000원 (10% 할인) 포인트적립 300원1편 관광시설1장 관광시설의 의의2장 관광시설의 운영 현황제2편 민간위탁3장 민간위탁 제도의 분석4장 민간위탁 추진 절차의 검토제3편 민간위탁 조례 및 계약5장 민간위탁 조례 제정6장 민간위탁의 계약7장 입찰서류 작성제4편 민간위탁 운영대가 산정8장 민간위탁 원가계산 이론9장 민간위탁 사용료 산정10장 계약금액 ...
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27,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,500원라이프케어 3.0시대메이요 클리닉에 주목해야 한다!의료서비스 업체들은 생명과학과 정보통신기술과의 융합 뿐 아니라, ‘시장 영역의 융합’에도 적응해야 하는 과제를 안게 되었다. 쉽게 말하면 환자를 치료하는 전통적인 의료시장의 칸막이가 사라지고, 건강관리 및 레저 등 비진료 영역이 의료서비스 영역과 융합되어 ...
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27,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,500원고객만족은 상품의 품질 뿐 아니라 제품의 기획, 설계, 디자인, 제작, 사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지, 기업이념 등을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시키게 만든다. 아울러 고객의 재 구매율을 높이고 선호가 지속되도록 하는 역할 또한 ...
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27,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,500원『서비스비타민』,『서비스가 감동으로 바뀔때』,『더 서비스 The Service』로 구성된 마음을 움직이는 감동 서비스 세트.『서비스비타민』은 서비스 혁신에 창조적인 변화 방향을 제시할 4가지 서비스 비타민(혁신 요소)을 제공하고 있다. 즉, 서비스 가치 혁신, 서비스 마인드 혁신, 서비스 조직?프로세스 혁신, 서비스 ...
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26,550원 (10% 할인) 포인트적립 1,470원리크루팅 최고 전문가 문충태 박사의 리크루팅 실무 지침서 누구나 쉽게 보는 QR코드 리크루팅 동영상 강좌 대한민국 리크루팅 최고 전문가인 저자가 자신이 그동안 펴낸 리크루팅 관련 책을 통합해 알짜 내용만 간추려 이 책 한 권에 담았다. 즉, 리크루팅 핵심 노하우만 뽑아 정리해 현장에서 바로 써먹을 수 있는 것이 ...
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26,100원 (10% 할인) 포인트적립 1,450원모든 사람을 끌어안는 제품을 디자인하라!숨겨진 차별을 거둬내 기업의 혁신을 이끈 구글의 ‘제품 포용성’ 이야기새 모임에 처음 갔는데 다른 사람들은 이미 친한 상태이고, 나를 별로 환영하지 않는다는 느낌을 받아본 적이 있는가? 그럴 때 어떤 느낌이 들었는가? 사람은 모든 것으로부터 환영받고 싶어 한다. 우리가 ...
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25,200원 (10% 할인) 포인트적립 1,400원프로덕트를 기획하고 개발하는 모든 사람을 위한 입문서!디자인 씽킹과 UX 중심의 프로덕트 기획 및 개발부터 커뮤니케이션까지사람으로 가득 찬 지하철 안, 어떤 사람이 서 있는 채로 짐을 바닥에 내려놓고 있다. 이 사람은 왜 이런 행동을 하는 걸까? 그를 위한 제품을 개발한다면 무엇을 개발하겠는가? 이처럼 사용자를 ...
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25,000원 포인트적립 0원충성고객이 기업의 입장에서 바라보는 관점이라면 단골고객은 소비자의 입장이라고 할 수 있다. 충성고객이 기업에서 소비자의 다양한 구매 관련 자료를 수집하고 분석해서 분류한 집단이라면, 단골고객은 소비자의 관점에서 여러 가지 다양한 이유로 단골이 되는 것이다. 충성고객과 단골고객의 개념과 정의, 특성 등을 정...
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25,000원 포인트적립 0원지금까지 CRM은 마케팅혁신전략의 한부분으로 학계에서 보다는 업계의 실무적인 차원에서 접근해 왔는데 이 책은 이를 정리한 것으로 그 의의를 찾아 볼 수 있다. 총 5부 15장으로 구성된 이 책은 CRM의 한 학기 강의안으로 저자가 대학에서의 강의와 연구를 통하여 얻은 지식과 기존의 선행연구자들의 연구를 토대로 기업...
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25,000원 포인트적립 0원개정판이 출간되었습니다.CRM과 고객관리에 대한 전반적인 내용을 담고 있다. CRM의 전략적 틀, CRM의 기본전략, CRM의 믹스전략, CRM의 시스템 및 조직문화 구축, CRM의 확장개념과 특수주제의 총 5부에 나누어 설명하고 있다.
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25,000원 포인트적립 0원Chapter1 서비스와 고객 Chapter2 서비스인의 이미지 Chapter3 서비스인의 매너와 에티켓 Chapter4 성격 및 행동유형 분석 Chapter5 인간관계와 커뮤니케이션 Chapter6 불만고객 응대 Chapter7 다루기 어려운 고객응대 Chapter8 고객관계관리 Chapter9 고객접점 관리 Chapter10 프리젠테이션 발표능력 Chapter11 직장예절 C...
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