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국내도서 카테고리리스트
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25,000원 포인트적립 750원개정판이 출간되었습니다.이 책은 호텔, 관광, 외식, 조리 관련 전문가를 양성하고, 다양한 전문지식을 제공하고 있다. 식음료의 개념과 역할, 식음료의 특성과 고객 접점프로세스, 불만처리의 서비스회복을 통한 고객지향적인 서비스문화의 필요성을 이해할 수 있도록 하였고, 동, 서양 요리 및 연회에 대한 일반적인 개요와 메뉴의 현상을 파악하...
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김경한 | 아이앤아이컨설팅 | 2002년 05월25,000원 포인트적립 750원서비스 품질혁신을 위한 개념을 체계적으로 정리하고 그 실천방법을 중심으로 구성한 서비스 품질혁신 매뉴얼. 특히, 서비스 품질 모니터링 방법론은 국내 최초로 공개되는 내용이기도 하며, 모니터링 시스템을 도입하고 있는 기업들의 고민이기도 한 모니터링 시스템의 신뢰성 문제와 그 원인을 살펴보고 대안을 제시함...
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24,510원 (5% 할인) 포인트적립 250원콜센터 아웃소싱운영 전문회사인 (주)그린텔과 콜센터교육전문회사인 (주)그린CS컨설팅에서 12년 동안 일반기업은 물론 공공기관, 금융기관 등 다양한 업종의 콜센터를 운영하며 정립한 노하우를 정리하여 『콜센터상담 성공노하우와 비전설계』와 『콜센터 운영 실무 노하우와 활용사례』를 엮었다. 이 책은 이 두 권을 한...
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24,300원 (10% 할인) 포인트적립 1,350원이제는 일상에서도 모두가 기획자로 살아가야 하는 시대!유능한 기획자로 살아남기 위한 “기획 비법”을 지금 공개한다!첫째, 기획 사수가 세세하게 알려준다! ‘기획’이란 단어가 익숙해서 쉬울 줄 알았는데, 막상 공부를 시작해보니 방향을 잡는 것부터 막막할 것이다. 그 막막한 과정을 이미 거쳐온 여러분의 사수 “...
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24,300원 (10% 할인) 포인트적립 1,350원개정판이 출간되었습니다.CS 리더관리사에 대한 이론들을 한권으로 끝낼 수 있도록 서비스에 대한 기본적인 개념을 정리하고 서비스 기법과 전략, 고객관리 실무에 대해 상세하고 알기 쉽게 수록하였다.
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24,000원 포인트적립 0원요즘은 타인에게 어떻게 보이느냐가 가장 중요한 시대가 되었다. 물론 자신의 삶에서 남의 시선과 평가가 중요한 것은 아니지만, 그것이 개인의 성공과 행복에 어느 정도 직결되기도 한다. 성공의 가장 큰 조건은 자신감일 것이다. 일이 잘 풀리고 좋은 일이 많을 때는 자연스럽게 자신감이 생기지만, 계속 실패를 경험하거...
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23,750원 (5% 할인) 포인트적립 250원정보화 시대의 프로젝트를 위한 최고의 실무 해결책! 불확실한 비즈니스 환경에서 최상의 고객만족을 실현하라! 이 책은 복잡한 현대 사회에서 프로젝트 실무 과정에 대한 핵심적인 지식을 얻고자 하는 모든 프로젝트 관리자들을 위해서 쓰였다. 이제는 건설업이나 방위산업뿐만 아니라 최첨단 정보화 사회에서도 프로젝트 ...
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23,400원 (10% 할인) 포인트적립 1,300원CX, CS, UX의 필수 전략을 제대로 배우고 활용할 기회! 효과적인 고객 여정 지도 제작을 위한 국내 최초의 가이드!CX(고객 경험), CS(고객 서비스), UX(사용자 경험) 분야에서 가장 유용한 고객 조사 방법이자 고객 경험을 향상시키기 위한 근거가 되는 도구가 바로 고객 여정 지도(Customer Journey Map)이다. 고객 여정이...
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23,400원 (10% 할인) 포인트적립 1,300원경험이 곧 브랜드가 되는 시대,고객을 사로잡는 경험을 창조하는 궁극의 기술이 공개된다!애플, 스타벅스, 디즈니랜드, 에어비앤비 등의 성공 사례를 통해 경험이 브랜드를 차별화하는 강력한 경쟁력이 된다는 사실이 증명되었다. 잘 팔리는 경험은 모두 치밀하게 디자인된 것이다. 기업들은 고객의 경험을 디자인하는 조직...
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23,400원 (10% 할인) 포인트적립 1,300원이 책은 마이크로소프트, 삼성, 메르세데스 벤츠, 현대자동차 등 일류 기업들이 선택한 세계 최고의 서비스 디자인 및 경험 디자인 전문 기업 엔진의 창립자들이 직접 쓴 실무 기반의 이론서이다. 그동안 피상적으로만 알려졌던 서비스 디자인을 재정의하고 고객 중심의 디자인 문화와 디자인 씽킹을 기반으로 한 조직 혁신...
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23,400원 (10% 할인) 포인트적립 1,300원개정판이 출간되었습니다.고객만족경영에 대한 민간자격시험으로 서비스 운영 및 전략에 대한 내용을 포괄적으로 수록하였고 고객과의 접점에 있는 서비스요원에게 반드시 필요한 소개, 명함 수수, 악수, 전화 등의 구체적인 매너를 다룸으로써 바로 실전에도 적용 가능하다. 온라인(www.sdedu.co.kr) 및 오프라인 강의(http://www.proeducce.
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23,000원 포인트적립 0원Chapter 1. 경영의 이해1. 경영 2. 경영인 3. 기업 4. 관리이론의 발전단계Chapter 2. 서비스의 이해 1. 서비스의 이해 2. 서비스 창업과 서비스기업의 과제3. 서비스와 고객만족 4. 호스피탈리티 서비스 품질 5. 서비스 프로세스의 분류6. 서비스 운영관리방법 7. 호스피탈리티 산업의 이해Chapter 3. 창업가정신 1. 창업...
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23,000원 포인트적립 0원생산운영관리를 배우는 대학(원)생들 뿐만 아니라, 생산현장의 관리자와 종사자들이 생산운영관리에 관련된 여러 과제들을 이해할 수 있도록 했다. 크게 3부 15장으로 구성되어 있다. 특히 오늘날 서비스업이 경제전반에서 차지하는 비중에 날로 확대되고 있는 사실을 고려하여 생산운영관리의 주요 내용을 제품과 서비스의...
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23,000원 포인트적립 0원개정판이 출간되었습니다.기업이 고객관리를 수행하는 방식의 중요성을 재인식하고, CRM 체제 구축 및 전략적 CRM의 기본적인 체계를 제시하는 책....
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원국가경제 측면에서 서비스 부문의 총생산이 차지하는 비중이나 고용에 기여하는 비율이 50% 이상일 때 서비스경제라고 한다. 선진국들은 서비스의 비중이 80%를 상회하고 있으며, 전통적으로 제조업 부문이 막강한 일본조차도 서비스 산업 비중이 60%를 넘어선지 오래다. 우리나라는 1990년대 후반부터 서비스경제 시대에 ...
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원콜센터 업계에서 맹활약 중인 전문가들이 한국형 콜센터의 운영과 시스템, 아웃소싱에 관한 매뉴얼을 만들었다. 이 책은 콜센터 운영자포럼에서 축적된 다양한 사례와 통계들을 제시하고 국내 콜센터들의 생생한 현실을 파악할 수 있도록 해준다.콜센터 운영에 필요한 채용과 선발, 이직과 성과관리, 통화품질과 코칭 드의 ...
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원개정판이 출간되었습니다.민간자격시험으로 서비스 운영 및 전략에 대한 내용을 포괄적으로 담았으며, 산뜻하게 컬러로 구성하였다. 제1장 [서비스경영], 제2장 [서비스 마케팅], 3장 [고객만족관리]에 대한 내용을 보면 충분히 시험에 합격할 수 있고, 고객에 대한 깊은 이해로부터 나오는 고객만족 서비스 전략, 고객충성도를 향상시킬 수 있는 전...
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