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국내도서 카테고리리스트
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한정판매11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원굿윌치과병원의 허정욱 대표원장이 직접 ‘고객 WOW 프로그램’을 도입하여 성공적인 네트워크 병원으로 성장시킨 실제 사례를 중심으로 스토리가 구성됐다. 또 다른 저자인 서비스 컨설팅 전문가 유희철 대표는 ‘고객 WOW 이론’을 알기 쉽게 정리하여 스토리 안에 녹여내는 역할을 했다. 때문에 진정한 병원서비스에 눈 ...
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34,200원 (10% 할인) 포인트적립 1,900원CRM에 대한 단순한 이론서가 아니라 국내 CRM 도입 초기부터 저자 자신이 국내 최고의 회사에서 CRM을 추진했던 경험과 기업에서 컨설팅을 하면서 겪었던 노하우 및 국내외 60여 개 사의 다양한 사례를 통해 그들은 어떻게 CRM을 도입하여 성공했는지 상세하게 정리해 보여주는 책.
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34,200원 (10% 할인) 포인트적립 1,900원CRM IT 컨설팅은 CRM 시스템 구축 이전에 회사의 전략과 비즈니스 프로세스 등 여러 가지 환경에 적합한 CRM 시스템을 설계하기 위한 사전 작업으로 이를 통하여 투자 대비 효과 및 활용성의 극대화를 가져 올 수 있다.
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야마구치 히로아키 | 글사랑 | 1999년 02월6,300원 (10% 할인) 포인트적립 350원1. 서비스의 조건 2. 손님의 심리 3. 손님을 위한 서비스 연구 4. 서비스의 배려 5. 시선의 중요함 6. 능숙한 말씨 7. 연출의 효과 8. 타이밍을 정확하게 9. 경영자의 입장에서 보는 고품위 서비스 10. 트레이닝은 어떻게 해야 할까? 11. 부록 12. 후기
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최종학, 김현주 공저 | 한올출판사 | 1998년 11월13,000원 포인트적립 390원1. 고객이 만족하는 근원은 무엇입니까? 2. 고객이 만족하는 서비스를 하고 있습니까? 3. 서비스를 하는 사람의 역할은 무엇입니까? 4. 고객 서비스란 무엇입니까? 5. 탁월한 서비스 감각을 가지고 계십니까? 6. 서비스 리더가 있습니까? 7. 고객의 만족도를 계량화 할 수 있습다
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제이 액턴,앨런 르몽 공저 | 독자와함께 | 1994년 03월5,220원 (10% 할인) 포인트적립 60원1. 조용하고 영리한 어린 네이더 2. 세상을 뒤바꾼 한 권의 책 3. 다윗과 골리앗의 싸움 4. 도마 위에 오른 딱정벌레 5. 네이더 돌격대 6. 소비자는 아직도 밀림에 살고있다 7. 정부는 믿을 수 없다 8. 싸움이 필요한 곳엔 어디든 달려간다 9. 어두운 구석의 용감한 등불
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송원길 | 좋은사람들(이병덕) | 1999년 02월7,200원 (10% 할인) 포인트적립 80원1. IBM이 던진 화두, 서비스 2. 고객과 함께 살아 숨쉬는 서비스 3. 나의 서비스 철학 4. 고객 만족 실천 5가지 전략 5. 다양한 유형의 고객들 6. 힘들다! 하지만 보람도 크다 7. 제 3차 대전은 서비스 전쟁
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안성묵 등저 | 삶과꿈 | 2000년 07월5,400원 (10% 할인) 포인트적립 300원IMF 시대, 합리적인 생산과 소비의 시대다. 고객이 진정 원하는 상품을 가장 적당한 시기, 적당한 장소에 제공하는 것이야말로 이 시대가 요구하는 진정한 의미의 서비스라고 할 수 있다. 이 책에 실린 생생한 서비스 현장을 담은 고객감동 사례 83가지를 통해 현재 '당신'의 서비스 지수를 체크해 볼 수 있을 것이다.
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이철 | 학현사 | 2001년 02월10,450원 (5% 할인) 포인트적립 110원고객지향 마케팅과 고객만족 경영 안내서. 현직교수인저자가 마케팅의 주요 내용을 알기 쉽게 해설한 책이 다. 고객의 욕구를 충족시켜주기 위한 마케팅의 전 과정을 주요 주제에 따라 사례중심으로 설명한 책이며 고객지향 마케팅의 이해와 적용으로 엮었다.
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일본경제신문사 | 아카데미북 | 1999년 01월6,300원 (10% 할인) 포인트적립 350원1. 손님은 감동을 사러 가게에 온다 2. 약간 오래 끄는 몸짓이 손님의 마음을 움직인다 3. 재빠른 동작이 손님을 만족시킨다 4. 조금 많이 반복하는 액션이 손님을 안심시킨다 5. 조금 힘을 준 행동이 손님의 신뢰를 얻는다 6. 조금 힘을 뺀 행동이 손님의 공감을 얻는다 7. 조금 무관심을 위상한 액션이 손님을 자유롭게 ...
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편집부 편 | 이비씨에듀 | 2009년 03월17,100원 (5% 할인) 포인트적립 180원성공한 금융컨설턴트의 노하우와 판매실적을 향상시키는 구체적인 방법을 명쾌하게 제시하고 있는 책이다. 성공을 위한 기본적인 태도, 가망고객을 발굴하는 방법, 판매실적을 향상시키는 방법에 대한 안목을 수록하고 있다.
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원30년 넘게 해마다 순이익 15% 증가, 지구촌 구석구석을 아우르는 영업망, 상하이에서 시작해 130개 나라로 진출한 미국 역사상 최초의 역방향 다국적 기업인 AIG에 관한 내용을 수록하고 있는 책이다. 이 책은 거액의 보너스 지급, 사상 최고 액수의 벌금을 물고 자리에서 물러난 행크 그린버그라는 인물, CEO 에드워드 리...
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8,100원 (10% 할인) 포인트적립 90원전환비용의 선·후행관계에 대한 통합적인 분석을 통해 고객가치, 고객만족과 고객애호도를 높일 수 있는 방법뿐만 아니라 서비스이용 고객들의 전환행동을 줄이기 위해 활용할 수 있는 다양한 전략적인 시사점을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 전환비용의 개념과 선행요인을 체계적으로 정리하고 전환비용의 선행요인으로 ...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원마케팅 전문가인 저자가 고객들에게 감정적으로 구매 동기를 부여해 엄청난 수익을 올린 동기부여 마케팅의 사례들과 노하우를 담고 있는 책이다. 이 책은 언제 어디서나 상품을 살 수밖에 없게 만드는 감정적 동기부여 요소 5가지와 세일즈 레터부터 신문 광고, 텔레비전 광고까지 이를 활용한 마케팅 전략도 함께 소개하...
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9,500원 (5% 할인) 포인트적립 100원일본의 양대 항공사인 'JAL'과 'ANA'의 영업전략을 분석한 책이다. 일본 항공운송시장에서 두 대형 항공사는 생존을 건 서비스 전쟁을 통해 새로운 비즈니스 모델을 구축해나갔다. 두 항공사를 비교하고, 각 사의 해외영업이나 마케팅에서의 전략, 성과 등을 살펴본다. 우리나라의 경우 아직 항공사간의 경쟁이 그리 치열하...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원조근호 서울북부지검장이 대전지검장 재직 시절 검찰에 ‘행복경영’을 도입하기 위한 일환으로 매주 1회씩 모두 42회 보낸 이메일 ‘월요편지’와 이에 대한 답장을 한데 묶어 펴낸 책이다. 이 책은 저자가 검찰 직원들의 행복을 위해 시행한 여러 가지 아이디어와 그에 따른 직원들의 반응 등을 실감나게 전해주고 있다. ...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원고객의 심리를 이용하여 최종적으로 원하는 곳으로 클릭시키는 웹 마케팅의 전략과 기술을 소개하는 책이다. 이 책은 심리학의 기초가 되는 50가지 방법을 웹 접근성에 근거하여 웹의 기저에 깔려 있는 인간의 본성을 자극함으로써 마케터가 원하는 곳으로 고객을 이끌거나 구매버튼을 누르게 하는 기법에 대한 설명을 담고...
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14,250원 (5% 할인) 포인트적립 150원고객만족 부문에서 부동의 1위를 유지하고 있는 기업 도쿄 디즈니랜드가 그 성공 노하우를 아낌없이 보여준다. 원래 도쿄 디즈니랜드 20주년을 기념하여 출판된 것을, 이번에 25주년을 맞이하여 수정 보완한 책이다. 뛰어난 경영실적을 위한 핵심포인트와 교육방법 그리고 고객만족의 본질들을 다룬 책으로, 일본의 많은 업...
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