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  • 고객만족의 정석 미리보기

    고객만족의 정석 20년 현장의 고수가 짚어주는 리얼 마케팅 기술
    강희선 저 | 영진미디어 | 2019년 06월
    12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원
    고객의 마음은 무엇에 움직일까?20년 현장의 고수가 제안하는 고객 서비스 노하우새로운 디자인, 한층 더 업그레이드된 사례로 만나는 최신 개정판 『고객만족의 정석』! 대한민국 최초의 서비스 교육기관인 대한항공 서비스 아카데미에서 교수로 활동한 지은이는 이후 고객만족 정책수립과 공공기관 서비스 교육 활동을 통...
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  • 카페창업 ㄱㄴㄷ 미리보기

    카페창업 ㄱㄴㄷ 프리미엄 카페창업 매뉴얼
    원일란 저 | 성신미디어 | 2020년 09월
    16,620원 (5% 할인) 포인트적립 350원
    회원리뷰(17건) 리뷰 총점9.8 정보 더 보기/감추기
    •  종이책 리뷰 (15건)
    •  eBook 리뷰 (0건)
    •  종이책 한줄평 (2건)
    •  eBook 한줄평 (0건)
    『카페창업 ㄱㄴㄷ』는 카페를 운영하는 게 대단히 어렵고 힘들기 때문에 쉽게 도전할 일이 아니라고 겁을 주면서 시작하지 않는다. 분명 카페 창업은 힘든 일이지만 ‘카페 창업’에 도전하는 사람들을 위해 창업 준비와 카페 경영을 성공적으로 이끄는 방법을 알려준다. 이 책과 함께 내 카페에 맞는 원두를 고르는 방법,...
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  • 뇌과학으로 고객 경험을 디자인하라 미리보기

    뇌과학으로 고객 경험을 디자인하라 CX의 6가지 마인드
    존 웰런 저/안지희 역 | 유엑스리뷰 | 2023년 01월
    25,200원 (10% 할인) 포인트적립 1,400원
    회원리뷰(18건) 리뷰 총점9.7 정보 더 보기/감추기
    •  종이책 리뷰 (17건)
    •  eBook 리뷰 (0건)
    •  종이책 한줄평 (1건)
    •  eBook 한줄평 (0건)
    우리의 고객은 어떻게 생각하고 행동하는가?뇌과학적 접근법으로 고객 경험의 구조를 파헤치다! 디지털 시대, 물질의 풍요 속 새로운 제품은 매일같이 쏟아져 나온다. 이제 고객은 그들의 무궁무진한 선택지 속에서 단순히 물건이 아닌, 그 물건이 지닌 유의미한 경험을 구매하기를 원한다. 구글, 아마존, 애플, 삼성 등 국...
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  • UX 개론

    UX 개론 실무에서 통하는 UX 기본기 다지기
    앙투안 비조노 저/백남지 역 | 유엑스리뷰 | 2022년 03월
    28,800원 (10% 할인) 포인트적립 1,600원
    회원리뷰(31건) 리뷰 총점9.6 정보 더 보기/감추기
    •  종이책 리뷰 (28건)
    •  eBook 리뷰 (0건)
    •  종이책 한줄평 (3건)
    •  eBook 한줄평 (0건)
    실무에서 통하는 UX 기본 개념 한 권으로 끝내기!가장 쉽고 친절한 UX 입문서의 탄생!이 책은 제목 그대로, UX 실무의 기초적이고도 중요한 개념과 전략을 안내한다. 아직도 많은 UX 디자이너가 몇 가지 툴만 익히면 된다고 생각하고, 또 그렇게 실무에 임하지만, 그래서 실력도 위치도 제자리걸음인 경우가 많다. UX는 다...
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  • 임파워드 미리보기

    임파워드 평범한 사람들이 만드는 특별한 제품
    마티 케이건,크리스 존스 저/이승희,신창민 역 | 제이펍 | 2021년 10월
    22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원
    회원리뷰(9건) 리뷰 총점9.0 정보 더 보기/감추기
    •  종이책 리뷰 (6건)
    •  eBook 리뷰 (0건)
    •  종이책 한줄평 (3건)
    •  eBook 한줄평 (0건)
    세계 최고의 기업에서 배우는 제품팀의 리더십!실리콘밸리 프로덕트 그룹(SVPG)의 파트너인 마티 케이건과 크리스 존스는 혁신을 지속하는 세계적인 기업의 모범 사례를 발굴하기 위해 오랫동안 노력해 왔다. 베스트셀러 『인스파이어드』와 필연적으로 연결되는 주제인 『임파워드』는 많은 기업이 제품 혁신을 하자면서도...
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  • 좋은 서비스 디자인 미리보기

    좋은 서비스 디자인 끌리는 디지털 경험을 만드는 15가지 법칙
    루 다운 저/윤효원 역 | 유엑스리뷰 | 2021년 07월
    20,700원 (10% 할인) 포인트적립 1,150원
    회원리뷰(35건) 리뷰 총점9.3 정보 더 보기/감추기
    •  종이책 리뷰 (26건)
    •  eBook 리뷰 (0건)
    •  종이책 한줄평 (9건)
    •  eBook 한줄평 (0건)
    서비스 강국 영국의 정부 디지털 서비스를 총괄한 저자가오랜 탐구와 실험 끝에 밝혀낸 서비스 디자인 불변의 법칙!서비스 디자인의 세계 최고 권위자 루 다운이 사용자에게 좋은 서비스를 15가지 법칙으로 정리했다. 그동안 영국 정부의 서비스 디자인과 시민들의 디지털 경험 관리를 총괄한 경험을 바탕으로 내놓은 책이...
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  • UX 리서처의 일

    UX 리서처의 일 보고, 듣고, 묻는 관찰자의 생각
    레드버스백맨 저 | e비즈북스 | 2023년 05월
    14,220원 (10% 할인) 포인트적립 790원
    회원리뷰(9건) 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기
    •  종이책 리뷰 (7건)
    •  eBook 리뷰 (0건)
    •  종이책 한줄평 (2건)
    •  eBook 한줄평 (0건)
    UX 리서치는 제품의 완성도를 높이고 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 제품의 사용성을 테스트하고 보완하는 것을 말한다. 문제는 이 과정에서 필연적으로 시간이 소요되기에 ‘완벽보다 빠른 실행’을 이야기하며 하루라도 빨리 제품을 출시하는 것을 중요하게 생각하는 실무 현장과 괴리가 클 수밖에 없다는 점이...
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  • 세일즈포스, 디지털 혁신의 판을 뒤집다 미리보기

    이벤트
    세일즈포스, 디지털 혁신의 판을 뒤집다 글로벌 15만 기업의 놀라운 성장을 이끈 Salesforce 이야기
    김영국,김평호,김지민 공저 | 베가북스 | 2019년 01월
    18,900원 (10% 할인) 포인트적립 1,050원
    회원리뷰(10건) 리뷰 총점7.3 정보 더 보기/감추기
    •  종이책 리뷰 (8건)
    •  eBook 리뷰 (0건)
    •  종이책 한줄평 (2건)
    •  eBook 한줄평 (0건)
    ‘정보중심 고객시대’ 디지털혁신의 선도 기업, 세일즈포스(Salesforce)남다른 ‘고객경험’을 창출하는 클라우드 기반의 통합 플랫폼 이야기데이터의 엄청난 역할로 인해 인간은 생산의 시대에서 소비의 시대로 넘어왔다. 정보 탐색 대상은 자연-사회현상에서 개개인의 소비행위로 옮겨진 지 오래다. 분석가들은 수집한 ...
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  • 리크루팅 명장을 찾아서

    리크루팅 명장을 찾아서 리크루팅 명장들이 공개하는 리크루팅 성공 핵심 노하우
    문충태 저 | 중앙경제평론사 | 2012년 05월
    13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원
    회원리뷰(2건) 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기
    •  종이책 리뷰 (1건)
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    •  종이책 한줄평 (0건)
    •  eBook 한줄평 (1건)
    리크루팅을 잘하는 명장들에게는 그들만의 비법이 있다. 리크루팅 명장에게는 남들에게서는 찾아볼 수 없는 그들만의 특별한 노하우가 있다. 리크루팅이라는 똑같은 업무를 수행하면서도 남들과 다른 생각, 다른 방법으로 행동해서 우수한 결과를 낸다. 이 책은 리크루팅 명장들의 개별적 특성에 따른 노하우를 우량자원 도...
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  • AI & UX 미리보기

    에이콘 UX 프로페셔널 시리즈
    AI & UX 인공지능에 사용자 경험이 필요한 이유
    개빈 루,로버트 슈마허 주니어 저/송유미 역 | 에이콘출판사 | 2022년 01월
    18,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,000원
    회원리뷰(1건) 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기
    •  종이책 리뷰 (0건)
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    •  종이책 한줄평 (1건)
    •  eBook 한줄평 (0건)
    인공지능 기술의 실제 사용과 성공은 사용자의 만족스러운 경험에 달려 있다. 사용자 경험은 시장 전반에 걸쳐 사용자가 기술을 채택하는 데 중요한 역할을 할 것이며 이 책은 이런 요구에 수반되는 요소들을 탐구한다. 제품의 UX가 제품을 판매하게 만들기 위해 AI와 UX가 함께 해온 여정을 소개하고 인공지능 제품과 서비...
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  • 계속 팔리는 브랜드 경험의 법칙

    계속 팔리는 브랜드 경험의 법칙
    호소야 마사토 저/김소영 역 | 유엑스리뷰 | 2023년 04월
    22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원
    회원리뷰(17건) 리뷰 총점9.6 정보 더 보기/감추기
    •  종이책 리뷰 (15건)
    •  eBook 리뷰 (0건)
    •  종이책 한줄평 (2건)
    •  eBook 한줄평 (0건)
    좋은 경험을 주는 브랜드라면 사람들은 비싸거나, 멀거나, 생소하더라도 계속해서 소비하려 한다. 디지털 전환이 급격히 진행되는 오늘날, 많은 브랜드가 변화를 겪으며 단기간에 소비되고 사라지지만, 좋은 브랜드 경험이 있다면 빠르게 차별화를 이루고 정체성을 확립할 수 있으며, 오랜 세월 가치를 유지하며 사람들이 ...
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  • 서비스를 성공시키는 기획자의 비법 노트 미리보기

    서비스를 성공시키는 기획자의 비법 노트 서비스 기획 사수의 노하우를 담은 IT 기획의 정석
    조이 저 | 비제이퍼블릭(BJ퍼블릭) | 2022년 05월
    24,300원 (10% 할인) 포인트적립 1,350원
    회원리뷰(11건) 리뷰 총점9.4 정보 더 보기/감추기
    •  종이책 리뷰 (6건)
    •  eBook 리뷰 (1건)
    •  종이책 한줄평 (3건)
    •  eBook 한줄평 (1건)
    이제는 일상에서도 모두가 기획자로 살아가야 하는 시대!유능한 기획자로 살아남기 위한 “기획 비법”을 지금 공개한다!첫째, 기획 사수가 세세하게 알려준다! ‘기획’이란 단어가 익숙해서 쉬울 줄 알았는데, 막상 공부를 시작해보니 방향을 잡는 것부터 막막할 것이다. 그 막막한 과정을 이미 거쳐온 여러분의 사수 “...
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  • 진상 고객 갑씨가 등장했다 미리보기

    감정노동 마스터하기
    진상 고객 갑씨가 등장했다 감정노동자 보호 매뉴얼
    윤서영 저 | 커리어북스 | 2019년 11월
    15,300원 (10% 할인) 포인트적립 850원
    회원리뷰(8건) 리뷰 총점9.8 정보 더 보기/감추기
    •  종이책 리뷰 (7건)
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    •  종이책 한줄평 (1건)
    •  eBook 한줄평 (0건)
    감정노동자 보호법 시행 그 이후 우리는 어떻게 해야 할까?대기업부터 자영업, CEO와 회사원과 알바인 당신이 모두 해당된다. 아는 만큼 보호받고 아는 만큼 권리를 찾는 감정노동자 보호법을 알아보자. 『진상 고객 갑씨가 등장했다』에서는 감정노동으로 인한 어떤 증상이 정신장애로 인정되어 산재 적용이 가능한지를 알...
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  • 창업 첫걸음 미리보기

    창업 첫걸음 누구도 알려주지 않는 소자본 창업 노하우
    최재희 저 | 중앙경제평론사 | 2015년 07월
    12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원
    창업, 아는 만큼 성공이 보인다!모든 것이 불확실하고 새로운 업종이 계속 등장하는 창업시장에서 자영업자나 예비창업자들이 창업에 성공하기 위한 물적 자원, 성공한 창업자들의 경영철학, 상권과 입지 선정 방법, 창업 아이템 선정 방법, 실패하지 않는 프랜차이즈 가맹창업, 점포 운영의 핵심 노하우는 물론 한식업, 치...
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  • CRM 에센셜

    고객전략리더를 위한 CRM 에센셜
    김형수 저 | 한나래플러스 | 2014년 10월
    17,100원 (5% 할인) 포인트적립 180원
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    이 책에는 16년간에 걸친 필자의 CRM 연구, 교육, 컨설팅 과정에서 얻은 경험과 노하우가 오롯이 담겨 있다. 필자는 40여 개에 달하는 기업의 CRM 관련 분야 컨설팅을 맡아 해당 실무자들과 함께 CRM 전략을 주도해 왔다. 또한 CRM 전략을 기획?실행?평가하는 과정에서 현실적으로 적용이 어려운 것과 실행하면 빠르게 성과...
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  • 아이엠 엠디 MD 미리보기

    아이엠 엠디 MD MD를 꿈꾸는 당신이 알아야 하는 모든 것!
    최낙삼 저 | 책미래 | 2013년 04월
    14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원
    회원리뷰(1건) 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기
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    이 책은 요즘 주목받고 많이 선호하는 MD에 대한 얘기를 질문과 답변 형식을 빌려 쓴 책이다. 다양한 연령이 가지고 있는 다양한 문제들을 실전 업무에서 얻은 체험과 경험을 여러 자료들을 바탕으로 장별로 특색있게 구성하고 있다.미래의 MD가 되기 위해서 공부의 중요성과 성적, 언어문제 그중에서 영어를 강조하며, 유...
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  • 일류병원으로 간다 미리보기

    일류병원으로 간다 병원혁신 프로젝트
    피플퀘스트 저 | 한언 | 2010년 07월
    13,410원 (10% 할인) 포인트적립 140원
    변화된 패러다임, 의료경영의 핵심 실무지침을 제공한다!단순히 환자를 치료하던 개념의 병원에서 의료 서비스 산업으로 병원 경영의 패러다임은 빠른 속도로 변해가고 있다. 대기업의 의료 서비스 산업 진출, 해외 병원의 국내 유치 경쟁, 바뀐 법규 등 갈수록 경쟁이 치열해지고 있다. 이러한 현실에서 이 책은 의료경영 ...
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  • 코스토베이션 미리보기

    코스토베이션 있어야 할 게 없어서 성공한 것들의 전략
    스티븐 웡커,제니퍼 루오 로 공저/이상원 역 | 갈매나무 | 2019년 04월
    14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원
    회원리뷰(13건) 리뷰 총점9.3 정보 더 보기/감추기
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    최근 넷플릭스(Netflix)는 스마트폰과 태블릿 등 모바일기기로 시청 기기를 제한하는 대신 요금을 절반으로 낮추는 모바일 전용 요금제와 주 단위 결제 서비스를 시범 운영하고 있다. 모바일 시장이 큰 한국에서 저가 전략을 실험하려는 것이다. 이렇게 의도적으로 소비자가 원하는 ‘바로 그것’만 남긴 단순화한 서비스를...
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  • 고객가치 미리보기

    고객가치 고객가치는 기업의 생명줄이다!
    김종훈 저 | 클라우드나인 | 2019년 02월
    13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원
    회원리뷰(10건) 리뷰 총점9.0 정보 더 보기/감추기
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    고객가치는 기업의 생명줄이다!-우리가 아닌 고객이 가치 있다고 생각하는 것만이 살아 남는다글로벌 기업부터 스타트업까지 사업 규모의 크고 작음을 떠나 고객을 상대로 사업을 하고 있다면 고객가치가 ‘기업’과 ‘고객’을 연결해주는 유일한 연결고리이며 기업의 생존을 지켜주는 생명줄이라는 것을 부인하는 사람은 ...
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  • 전략적 UX 라이팅

    전략적 UX 라이팅 사용자 경험을 위한 마이크로카피 작성법
    토레이 파드마저스키 저/김경애 역 | 유엑스리뷰 | 2022년 01월
    28,800원 (10% 할인) 포인트적립 1,600원
    회원리뷰(24건) 리뷰 총점9.5 정보 더 보기/감추기
    •  종이책 리뷰 (20건)
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    •  종이책 한줄평 (4건)
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    세계에서 가장 공신력 있는 UX 참고서의 공식 한국어판!베테랑 구글 UX 라이터의 노하우 대공개!이 책은 세계 최초로 UX 라이팅의 전략적 프로세스를 체계적으로 다루고 있으며, UX 라이팅을 통해 어려운 언어를 누구나 이해할 수 있도록 쉬운 언어로 개선하고, 브랜드의 차별화된 디지털 정체성을 만드는 전략을 안내한다....
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