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국내도서 카테고리리스트
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13,320원 (10% 할인) 포인트적립 740원진짜 애플스토어는 뭐가 달라도 다르다!애플스토어의 성공을 제대로 분석하고 있다. 애플의 비전, 애플이 직원을 채용하는 방법, 애플의 직원 교육법, 동기부여와 소통, 고객응대 매뉴얼, 애플의 서비스 5단계와 시간관리, 매장을 가꾸는 방법 등 애플스토어의 모든 것을 상세히 공개하고 있다.《애플스토어를 경험하라》가...
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원좋아하면 판단하지 않는다!- 소비자도 모르는 소비자의 욕구 읽기“인간은 사회적 동물이기 때문에 신상품이 나왔을 때 자신의 진짜 욕구를 말하지 않는다. 자신의 진짜 욕구를 본인도 모를 수 있고, 사회적 이목이 두려워 진짜 원하는 바를 밝히고 싶지 않아서일 수도 있다.”뉴로마케팅의 대가 젬마 캘버트 영국 바스대학...
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10,450원 (5% 할인) 포인트적립 220원고객만족을 실천한다는 것이 말처럼 쉬운 일은 아니다. 그렇다고 고객 없는 기업이 존재할 수도 없으니 ‘고객중심, 고객만족, 고객감동’을 위한 노력의 끈을 쉽게 놓을 수도 없다. 이 시점에서 우리가 경계해야 할 점은 공공기관의 고객서비스가 ‘형식적인 고객만족’에서 ‘내면화된 고객만족’으로 진화하고 있는가이...
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270,000원 (10% 할인) 포인트적립 3,000원세계시장에서 우리나라 보건산업이 차지하는 위치에 앞서 정부의 주요정책과 보건산업별 주요 동향 등에 대한 자료를 통해 보건산업의 경쟁력을 제고 할 수 있는 전략적 방안을 제시한다. 본서 제1편에서는, 정부의 주요 보건 산업과 보건복지정책 추진계획을 제2편에선, 보건의료기술현황과 정부의 R&D추진 전략을 제3편에...
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편집부 편 | kmac | 2012년 05월10,450원 (5% 할인) 포인트적립 220원공공기관의 고객만족도 수준이 계속해 높아지고 있다. 이에 공공기관도 향후 주안점을 두고 고객만족경영을 펼쳐야 한다. 저자는 고객만족경영을 하는데 있어 다음 세 가지 관점을 소개한다. 첫째, 고객의 소리를 ‘수집’하는 차원을 넘어 보다 적극적으로 ‘발굴’해 경영자원화해야 한다. 둘째, 고객만족을 넘어 고객에...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원소셜미디어 시대,고객을 감동시키는 새로운 방법을 찾다!고객과 직원들은 블로그, 트위터, 문자메시지 등을 통해 자신의 경험을 실시간으로 공유하고 있다. 이는 광고 홍보 부서에서 머리를 싸매고 고심 끝에 내놓는 광고 메시지보다 훨씬 압도적인 영향력을 미친다. 이제 권력의 축이 기업에서 고객과 직원에게로 이동하고...
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12,420원 (10% 할인) 포인트적립 690원기업과 조직, 개인에게 특별한 보너스를 안겨줄 서비스 전략서!리츠칼튼, 불가리, 월트디즈니 등 세계적인 서비스 업체의 원동력이 된 서비스 명장들의 노하우를 담고 있다. 책은 호황이든 불황이든 경기의 흐름에 상관없이 유래 없는 비즈니스 전략과 경제적 가치를 창출을 하는 기업들을 살펴보면 ‘고객 충성심 구축 기...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원많은 사람들이 월별, 계절별로 일어나는 행사와 이벤트를 어떻게 활용하고 이것을 고객관리를 위해서 어떻게 접목할까 고민한다. 이 책은 고객에게 때에 맞추어 문자 메시지, 이메일, DM 등을 통해 보내고자 하는 문구를 친절히 알려준다. 즉, 고객관리를 위해 무슨 말을 어떻게 전해야 할지 고민하는 분들에게 가뭄에 단비...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원개정판이 출간되었습니다.2005년부터 2010년까지 용산병원을 이끈 민병국 박사의 경영일기. 종합병원치고 낙후된 시설, 열악한 환경으로 곧 없어질 것이라는 흉흉한 소문이 돌기도 했던 병원에서 환자만족도 최우수병원, 응급의료센터 우수병원으로 선정되기까지 이를 이끈 이야기들을 담았다.
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13,000원 포인트적립 390원고객 서비스는 매우 중요하다. 이전처럼 특정상품에 대한 독과점은 더이상 흔히 존재하지 않는다. 이에 같은 상품이라도 고객이 친절함과 편안함을 느낄 수 있게 한다면 더 많은 매출을 가져오게 될 것이다. 이 책은 고객의 니즈보다 한 발 앞선 서비스, 고객과의 의사소통, 고객에게 편안함을 주는 상담법 등 고객 서비스...
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15,000원 포인트적립 0원20대 초반에 종합병원 서비스강의를 시작하여 지금까지 여러 가지 역할들을 감당해온 저자가 고객의 소리 를 듣고 고객만족을 위해 노력하는 방법에 대해 정리했다.
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12,150원 (10% 할인) 포인트적립 670원세계적 홍보회사 에델만의 조사에 따르면 소비자의 83퍼센트가 '더 좋은 내일을 위해 자신의 소비습관을 바꿀 의사가 있다'고 한다. 브랜드 마케팅 전문가 사이먼 메인워링은 자본주의의 패러다임이 '나 먼저(Me First)'에서 '우리 먼저(We First)'로 전환하고 있다며, 『위퍼스트, 우리가 원하는 세상을 산다』를 통해 무...
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24,510원 (5% 할인) 포인트적립 250원콜센터 아웃소싱운영 전문회사인 (주)그린텔과 콜센터교육전문회사인 (주)그린CS컨설팅에서 12년 동안 일반기업은 물론 공공기관, 금융기관 등 다양한 업종의 콜센터를 운영하며 정립한 노하우를 정리하여 『콜센터상담 성공노하우와 비전설계』와 『콜센터 운영 실무 노하우와 활용사례』를 엮었다. 이 책은 이 두 권을 한...
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19,000원 (5% 할인) 포인트적립 200원테스코는 자사 고객카드인 ‘클럽카드’를 통해 영국의 작은 슈퍼마켓에서 세계 3위의 유통기업으로 성장할 수 있었다. 특히 테스코는 클럽카드 출시 이후 단순한 박리다매 기업 이미지에서 벗어나 ‘고객이 원하는 모든 것을 제공하는(Every little helps)’ 진보적인 유통업체로 변모했다.이 책은 테스코가 경쟁사인 세인...
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13,320원 (10% 할인) 포인트적립 740원갈등관리&조정 전문가인 저자는 감정노동 스트레스로 인한 좌절을 극복하고, 그 어떤 컴플레인과 짜증에도 쿨하게 대처함으로써 행복하게 직장 생활을 유지할 수 있는 방법을 상세하게 설명해주고 있다. 현대인에게 감정노동이 얼마나 일상화되어 있는지, 감정노동에서 오는 스트레스가 얼마나 일과 생활에 피해를 주는지를...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원국내 콜센터 통화품질에 대한 생각과 실제적인 사례들을 담아냈다. 저자는 콜센터 통화품질에 대한 실무를 비롯하여 다양한 논문과 서적을 기초로 한 이론적인 내용을 다루어줌으로써 이론과 실무가 균형을 이룰 수 있도록 했다. 즉, 콜센터 서비스가 무엇이고, 콜센터와 그 콜센터에서 서비스는 어떻게 만들어져야 하고, ...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원현대 기업 CRM의 최전선인 콜센터 서비스 표준을과학적으로 정립하기 위한 매뉴얼오늘날 기업경영의 핵심이자 대표 이미지는 바로 콜센터이다. 저자는 이제 기업들이 다른때 보다 콜센터의 중요성을 더욱 인식하고 이제, 표준화 시스템으로 관리하여 높은 품질의 서비스를 제공해 함을 강조하고 있다.
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