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국내도서 카테고리리스트
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원개정판이 출간되었습니다.가장 최근의 한국생산성본부 공식교재 심사 채택(2015.1.14)으로 신뢰도 높은 교재로 SMAT Module A의 핵심내용을 한눈에 확인할 수 있는 마인드맵 수록하였다. 서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료 및 실제 사례를 통해 다각적으로 제시하고 과목별 중요용어 및 연습문제 수록하였다. 또한 실제 시험에 대비하여 풀...
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23,400원 (10% 할인) 포인트적립 1,300원개정판이 출간되었습니다.고객만족경영에 대한 민간자격시험으로 서비스 운영 및 전략에 대한 내용을 포괄적으로 수록하였고 고객과의 접점에 있는 서비스요원에게 반드시 필요한 소개, 명함 수수, 악수, 전화 등의 구체적인 매너를 다룸으로써 바로 실전에도 적용 가능하다. 온라인(www.sdedu.co.kr) 및 오프라인 강의(http://www.proeducce.
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12,420원 (10% 할인) 포인트적립 690원고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜라!저자 마이카 솔로몬은 기업 컨설팅과 강의로 탄탄한 내공을 다진 고객서비스·고객 마케팅 전략가이다. 그는 기업이 성공하려면 고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜야 한다고 이야기한다. 전통적인 고객서비스의 가치를 설명하는 것은 물론이고 소셜미디어 시대의 새로운 트렌...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원경영자가 알고 실천해야 할 서비스 비즈니스의 모든 것!경영자들을 위한 29가지 원칙이 정리되어 있는 [서비스 달인의 비밀 노트 3-CEO편]은 서비스가 우수하다고 알려진 회사 수백 곳과 경영자 수천 명에게 지속적으로 발견되는 서비스 경영에 대해 개척자적인 연구를 실행한 저자들의 결과물과 리서치 업체를 통해 발견해...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원고객중심주의는 고객에게 마냥 친절하게 대하는 방법만을 뜻하지 않는다. 고객중심주의는 ‘전략’이다. 그리고 그 전략은 아주 근본적으로 회사의 제품과 서비스를 가장 가치 있는 고객들의 욕구나 필요와 연결시키는 것이다. 이런 전략을 통해 장기적으로 더 많은 수익을 창출해 내는 것을 기대해 볼 수 있다. 이 책은 고...
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12,150원 (10% 할인) 포인트적립 670원세일즈맨이라면, 고객과의 사이에서 일어나는 여러 가지 상황에 대해 조금이라도 더 이해하고 접근하고 할 것이다. 그렇지만 그런 일련의 상황을 사전에 대응하고 준비하는 것이 그리 쉽지만은 않다. 더 중요한 것은, 실패하는 대부분의 세일즈맨이 겪고 있는 어려움의 원인을 찾기가 쉽지 않다는 것이다.『거절을 알아야 ...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원개정판이 출간되었습니다.당당한 감정 노동자로 거듭나기서비스 천국이 된 대한민국에서 감정노동자들이 상처받지 않고 당당하게 바로 서는 방법을 소개한다. 친절을 요구하는 고객과 매출을 요구하는 회사를 모두 만족시켜야 하는 감정노동자들의 스트레스는 심각한 수준이지만 현실적인 대책은 아직 마련되어 있지 않다. 수많은 감정노동자를 상담...
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8,000원 포인트적립 240원제1장 서론 1. 연구의 필요성 2. 연구방법 및 구성 제2장 창조경제와 서비스산업 1. 창조경제의 등장과 경제성장 2. 한국에서의 창조경제와 서비스산업 제3장 한국 서비스산업의 현황과 생산성 1. 한국 서비스산업의 성장 2. 한국 서비스산업의 생산성 제4장 창조경제 실현을 위한 전략과제 1. 인력양성 (1) 인력양성 현황 ...
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10,450원 (5% 할인) 포인트적립 220원KSQI 콜센터 부문 조사 10주년을 기념해 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정된 콜센터를 대상으로 상담사들의 생생한 상담 수기를 접수 받아 총 52편의 수기를 담았다. 수기에 담긴 다양한 사연들을 통해 우리 콜센터의 현주소를 들여다보고, 향후 발전 방향을 함께 모색해 보고자 발간됐다. 수기를 접수하고 정리하면서 가장 ...
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한정판매13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원SNS를 통해 삶 자체가 변화된 분들의 감동적인 ‘성공스토리’를 담고 있다. 아직도 홍보마케팅을 어떤 방향으로 추진해야 할지가 망설여지는 분들이 있다면 이 책을 통해 그 해답을 조금이나마 얻을 수 있을 것이다.『고객이 열광하는 SNS 마케팅』은 SNS로 삶의 방향을 바꾼 사람들의 생생한 체험담을 통해, 독자들이 앞...
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14,000원 포인트적립 0원판매원과 전화상담원의 실무 사례를 중심으로, 서비스 산업에서 감정 노동이 어느 정도의 비중을 차지하는지 분석하고 있다.
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