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국내도서 카테고리리스트
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원‘고객경험(CX)’이 중요한 이슈로 떠오르고 있다. 4차 산업혁명과 디지털 전환 시대를 맞이한 오늘날 ‘고객경험’은 기업의 성공과 실패를 결정하는 주요 요인이다. 이에 성공적인 고객경험 디자인을 위한 기업의 전략적 의사결정이 무엇보다 중요해졌다.고객경험은 고객의 인식과 감정에 영향을 미치는 비즈니스와 관련...
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31,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,750원각종 디자인 프로젝트와 UX 리서치에서 가장 중요한 방법인사용자 인터뷰를 전문가 수준으로 할 수 있게 안내합니다! 기업에서 각종 서비스 기획이나 디자인 프로젝트를 진행하는 경우 사용자들을 인터뷰해야 할 때가 많다. 불편한 점, 새로운 기능 추가, 디자인 변경, 서비스 리뉴얼 등에 관하여 사용자들의 가감 없는 의...
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18,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,000원『디즈니 고객 경험의 마법』은 전 세계에서 남녀노소 모두에게 사랑받는 디즈니의 특별한 “고객 경험 창조” 기술을 전수한다. 디즈니가 애니메이션과 테마파크를 넘어 엔터테인먼트 업계 최고의 브랜드로 성장할 수 있었던 고객 관리 방법을 계열사인 디즈니 인스티튜트에서 공개했다. 아마존에서 장기간 베스트셀러를 ...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원이메일, 가장 오래된, 가장 강력한 디지털 마케팅 도구그 시작과 끝을 한 권에 담은 새로운 이메일 마케팅 가이드디지털 마케팅의 초창기부터 존재했던 마케팅 도구 이메일. 한때는 스팸으로 여겨졌지만 지금은 그로스 마케팅의 핵심 축으로써 중요한 역할을 하고 있다. 이 책은 이메일 마케팅의 기초부터 자동화 메일 발송...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원건전한 소비자와 감정노동자들에게 적폐세력이라 할 수 있는 블랙컨슈머를 제대로 이해하고 현장에 실질적인 도움을 줄 수 있는 국내 유일의 블랜컨슈머 대응 지침서. 2015년에 먼저 출간된 『서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기』에 이어 두 번째로 출간한 지침서에는 실무적인 내용을 추가로 반영하여 좀...
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17,820원 (10% 할인) 포인트적립 990원사람을 배려하는 디자인사람을 배려하지 않는 앱은 과연 오랫동안 사랑받을 수 있을까요?당연한 얘기지만 사람을 배려하지 않는 앱은 오랫동안 사용되기 어렵다. 이제는 단순히 앱을 만들고, 배포하는 건 쉬운 일이 됐다. 사용자와 고객의 입장에 서서 앱을 바라봐야 한다. 『UX 디자인의 모든것』은 좋은 UX 디자인을 위해...
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이벤트21,600원 (10% 할인) 포인트적립 1,200원린 UX를 적용하여 변화에 빠르게 대응하는 팀을 구축하는 방법다양한 분야의 전문가를 팀으로 모아 짧은 주기로 이터레이션을 반복하면서 제품 개발을 진행하는 린 UX는 급변하는 시장 환경에 대응하기 위한 최상의 방법이다. 하지만 많은 기업이 분야별로 독립된 팀들이 각자 작업해서 서로에게 작업물을 넘겨주는 핸드오...
- [선착순] [사은품] 취업과 이직을 부르는 포트폴리오 전략 (24.01.22 ~ 24.06.30) 새창 이동
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26,100원 (10% 할인) 포인트적립 1,450원모든 사람을 끌어안는 제품을 디자인하라!숨겨진 차별을 거둬내 기업의 혁신을 이끈 구글의 ‘제품 포용성’ 이야기새 모임에 처음 갔는데 다른 사람들은 이미 친한 상태이고, 나를 별로 환영하지 않는다는 느낌을 받아본 적이 있는가? 그럴 때 어떤 느낌이 들었는가? 사람은 모든 것으로부터 환영받고 싶어 한다. 우리가 ...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원식당 창업, 음식점 경영에 심리학을 적용하여 성공하는 비법이 책은 식당 창업자, 기존 음식점 경영자 모두에게 필요한 책이다. 식당을 창업하면 10개중 7개가 폐업한다고 하는데 심리학을 접목한 식당 경영 비법을 몰라서 그렇다. 이 책을 읽으면 승승장구할 것이라고 장담한다.창업시 음식점 매장 구하기부터 시작해서 고...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원클레임 고객을 대할 때 필요한 것은 비굴하게 느껴질 정도의 무조건적인 수용이 아니라, 자신의 감정과 생각을 부드럽게 표현하고 상대의 말에 공감을 보내는 ‘어서티브 커뮤니케이션(assertive communication)’능력이라고 말하는 저자는 이 능력을 키우는 방법과 화법을 이 책에서 전달하고 있다. 비스 제공자의 자존감...
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23,400원 (10% 할인) 포인트적립 1,300원이 책은 마이크로소프트, 삼성, 메르세데스 벤츠, 현대자동차 등 일류 기업들이 선택한 세계 최고의 서비스 디자인 및 경험 디자인 전문 기업 엔진의 창립자들이 직접 쓴 실무 기반의 이론서이다. 그동안 피상적으로만 알려졌던 서비스 디자인을 재정의하고 고객 중심의 디자인 문화와 디자인 씽킹을 기반으로 한 조직 혁신...
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10,600원 포인트적립 0원이 책은 삶 속에서 잘 하고 싶어 하는 사람에게 잘 할 수 있는 통찰을 제시하는 책이다. 개인적인 “잘 하고 싶다”라는 바람을 조직의 관점에서 생각해보고, 조직의 성장을 일으키는 요인에 대해 풀어보면서, 조직과 마찬가지로 개인적인 삶에서도 적용될 수 있는 성장의 요인을 탐구한다.기업은 사회 속에서 인정을 받으...
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