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15,300원 (10% 할인) 포인트적립 850원최선을 다한다고 해도 고객이 만족하지 못한다면 최선을 다한 것이 아니다!서비스가 A/S에만 해당된다고 여기던 시기는 이제 지났다. 집을 나서는 순간부터 무엇을 구매하고 어디를 가든 모든 영역에서 고객 서비스가 요구되는 시대다. 『고객 서비스의 절대 법칙』은 ‘좋은 강사 코칭 협회’ 대표이자 현직 CS 강사로 활...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원고객이 좋아하고 열광하는 서비스는 어떤 것일까? 지금까지 서비스 업계의 진리였던 ‘고객 만족’에 매달리다 보면 친절한 서비스는 될 수 있을지 몰라도 고객이 기억하는 탁월한 서비스는 될 수 없다. 바야흐로 가치를 사는 시대이다. 가치를 사는 21세기의 고객은 왕으로 군림하고 싶어 하지 않는다. 자신에게 의미 있는...
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18,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,000원우수한 공공서비스 23개 기관의눈부신 성과와 노하우를 담았다!매경미디어그룹은 대한민국 최고의 공공기관 및 서비스를 선정하여 ‘2015 대한민국 최우수 공공서비스 대상’을 제정했다.방대한 대한민국 정부조직의 구석구석에서 힘써준 공공기관이야말로 진정 우리 경제를 지탱해주는 대들보라고 할 수 있다. 최우수 공공...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원개정판이 출간되었습니다.책 『콜센터 연봉 1억녀의 비밀노트』(좋은땅 펴냄)은 콜센터에서 전화로 보험과 관련한 업무를 보다가 1억 2천만 원이라는 연봉을 받게 된 저자 이송미의 성공 노하우를 담은 책이다. 콜센터에서 상담업무를 하던 평범한 저자가 누구보다 빠르게 목표에 도달할 수 있었던 이유부터 시작해 상담업무의 핵심 Tip, 6개월 집중...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원‘5 Star Service’란 무엇인가?우리 삶에 있어 서비스는 이제 일상용어이자 일상생활이 되었다. 하물며 딱딱하던 행정 조직에서조차 ‘민원 서비스’라는 용어를 사용하고, 경찰 조직에서조차 ‘치안 서비스’라고 할 만큼 우리는 서비스란 말을 상시적으로 쓰는 시대를 살고 있다. 그렇다면 서비스의 질은 어떨까? 고객들...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원“서비스는 물 흐르듯 자연스러워야 한다. 모든 것은 서로 연결되어 있기 때문이다, 생태계처럼.”월트 디즈니 월드 전 부사장이자 미국 서비스 업계의 최고 리더 리 코커렐. 그는 이 책 《완벽한 서비스는 어떻게 탄생되는가》에서 눈앞의 성공에 머무르지 않고 쉼 없이 진화하는 서비스 전략을 소개한다. 저자는 조직 내...
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27,000원 (10% 할인) 포인트적립 300원1편 관광시설1장 관광시설의 의의2장 관광시설의 운영 현황제2편 민간위탁3장 민간위탁 제도의 분석4장 민간위탁 추진 절차의 검토제3편 민간위탁 조례 및 계약5장 민간위탁 조례 제정6장 민간위탁의 계약7장 입찰서류 작성제4편 민간위탁 운영대가 산정8장 민간위탁 원가계산 이론9장 민간위탁 사용료 산정10장 계약금액 ...
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편집부 저 | kmac | 2015년 08월12,350원 (5% 할인) 포인트적립 260원인천국제공항이 10년 동안 1위를 차지한 ‘세계공항서비스평가(Airport Service Quality, ASQ)’는 ACI(Airports Council International, 국제공항협의회)가 주관하는 세계 최고 권위의 공항 서비스 평가로 ‘공항 분야의 노벨상’이라 불린다. 세계의 수많은 공항중에서 그야말로 최고의 서비스를 펼친 공항에게만 부여되...
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20,900원 (5% 할인) 포인트적립 660원금융전문가는 상담가가 아닌, 고객의 ‘평생 집사’가 되어야 한다방카슈랑스의 무한경쟁시대를 앞서가는 최고의 금융전문가를 위한 영업 노하우2003년 8월부터 은행, 증권사, 상호저축은행 등 많은 금융기관들이 보험을 판매하는, 이른바 방카슈랑스가 시행되었다. 이제 각 금융기관이 자신의 고유한 영역을 넘어 다양한 ...
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한정판매13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원이 책은 일본 최고의 서비스마케팅 전문가이며 일본 최초의 점포진단 미스터리쇼핑 도입의 선구자인 혼다 마사카츠 한국소개 두 번째 저서입니다. 미스터리쇼핑 조사는 작은 점포부터 대기업 체인점에 이르기까지 점포의 규모에 관계없이 도입할 수 있습니다. 일본에서는 미스터리쇼핑 조사는 보편적으로 실시되고 있으며 ...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 120원공공기관의 가장 큰 특징을 하나 들라면 아마 경쟁자가 없는 독점 서비스 제공자라고 할 수 있을 것이다. 일반 기업과 달리 경쟁자가 없기 때문에 개선을 위해 함께 평가를 받거나 비교할 대상이 없다. 결국 공공기관의 경쟁자는 공공기관 그 스스로가 될 수밖에 없다. 누구를 보고, 따라서 하는 것이 아니라 스스로 한계를...
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원고객 행동의 바탕에 깔려 있는 다른 이유를 알고 싶다고?저자들이 이 책을 집필하게 된 이유는 서비스 분야의 중요한 성과들을 충분히 활용하지 못하는 기업들이 의외로 많기 때문이다. 이러한 성과들은 “고객이 어떻게 서비스를 경험하는가?”라는 질문의 기저에 있는 심리학을 보다 깊이 이해하고 적용하는 데서 비롯된...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원서비스에는 ‘완성’이 없습니다고객의 만족에 ‘완성’이 없기 때문입니다서비스는 시간이 지나도 변하지 않는 차별화된 경쟁력이다. 탁월한 서비스로 오랫동안 고객과 관계하며 쌓은 신뢰는 오히려 시간이 지남에 따라 더욱 단단하게 결속되어, 무형의 가치를 형성한다. 단순히 자본을 투자하여 흉내 낼 수 없는 소중한 ...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원클레임을 권하는 사회와 호모 부피엔스 그리고 블랙컨슈머에 대처하기 위한 실무 지침서 -현황편, 실무편, 활용편으로 나누어 현실적인 조언과 함께 대응 방안을 가감 없이 전달하는 책아마 상품과 서비스가 지구상에 존재하는 한 합리적이고 객관적인 사실에 바탕을 둔 클레임과 비이성적이며 타인에 대한 공감능력이 거의...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원대한항공 땅콩 회항, 백화점 모녀 사건, 아파트 경비원 분신 사건 등등……. 최근 우리를 분노케 한 소위 ‘갑질 논란’의 예를 꼽아보자면 끝이 없다. 논란 속 사례들을 하나하나 살펴보면 더욱 씁쓸하다. 권위 의식에 찌든 갑은 을에게, 모멸감에 찌든 을은 또 다른 을에게 횡포를 부리는 행태가 이어지고 있는 탓이다. ...
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